商場服務技術與銷售藝術

《商場服務技術與銷售藝術》是2011年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是楊海。

基本介紹

• 書名：商場服務技術與銷售藝術
• 作者：楊海、霍文智、肖春悅
• ISBN：9787300141770
• 頁數：184頁
• 出版社：中國人民大學出版社
• 出版時間：2011年9月1日
• 開本：16開

內容簡介

《商場服務技術與銷售藝術》全面介紹了商場服務操作技術、商場收銀技術、商品銷售計算技術、商品核算與盤點技術、商品陳列技術、商場服務禮儀藝術、商場服務接待藝術、商場服務語言藝術、顧客異議的處理與衝突的預防和排除等相關內容。

目錄

第一章 商場服務技術與銷售藝術概述

第一節 商場服務技術與銷售藝術的內容

第二節 商場營業人員的基本要求

第二章 商場服務操作技術

第一節 商品稱量和丈量技術

第二節 商品包裝和綑紮技術

第三節 真偽鈔識別和票據管理技術

第四節 點鈔技術

第三章 商場收銀技術

第一節 收銀機的類型及結構

第二節 商品條形碼技術

第三節 收銀操作技術

第四章 商品銷售計算技術

第一節 數字的書寫技術

第二節 珠算技術基本知識

第三節 珠算運算的基本方法

第四節 電子計算器基本知識

第五章 商品核算與盤點技術

第一節 商品核算技術

第二節 商品盤點技術

第六章 商品陳列技術

第一節 商品陳列的基本知識

第二節 商品陳列的設備與方法

第三節 商品陳列的技巧

第七章 商場服務禮儀藝術

第一節 服務禮儀的原則與要求

第二節 服務禮儀的規範

第八章 商場服務接待藝術

第一節 顧客購買動機分析

第二節 接待顧客的藝術

第三節 介紹與展示商品的藝術

第四節 啟迪與勸說顧客的藝術

第五節 商品成交的藝術

第六節 轉化拒絕購買態度的藝術

第九章 商場服務語言藝術

第一節 商場服務語言藝術的基本知識

第二節 商場服務語言的溝通與表達

第三節 商場服務禮貌用語的運用

第十章 顧客異議的處理與衝突的預防和排除

第一節 顧客與營業員的衝突

第二節 顧客異議的類型與處理

第三節 處理顧客投訴的技巧

參考文獻