《商務秘書項目教程》是機械工業出版社2017年出版的圖書，作者陳琳。
基本介紹
- 書名：商務秘書項目教程
- 作者：陳琳
- ISBN：978-7-111-55740-1
- 定價：40.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2017-02-06
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書以培養商務秘書的職業能力為核心，以任務為驅動，以學生為主體，以教師為主導，突出現代商務，強化技能訓練，具有較強的可操作性。
本書包括秘書職業認知、秘書職業規劃、秘書日常事務、秘書商務活動4個模組，共18個項目，含若干個任務。每個項目含項目概述、背景介紹、任務描述、任務實施、任務引導等環節，並以知識連結、案例閱讀、課間休息、拓展訓練等形式鞏固所學內容和拓寬知識領域。
本書主要面向高職高專和套用型本科院校文秘、行政管理、外語類等專業學生，也可作為其他層次文秘、行政管理、外語專業秘書實務實訓教材，是文秘工作者、愛好者自我進修和提高的參考讀物。
為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。
目錄
前言
上篇 秘書職業理解篇
模組一 秘書職業認知 3
項目一 掌握秘書工作內容 4
任務一 閱讀《商務秘書典型一日》 4
任務二 搜尋畢業生“工作經驗” 8
任務三 解讀秘書招聘信息 12
拓展訓練 14
項目二 理解秘書工作特點 16
任務一 欣賞《別問我是誰》 16
任務二 閱讀《陸強沉浮錄》 19
任務三 認識比爾·蓋茨大齡女秘書 23
任務四 學會緩解工作壓力 27
拓展訓練 32
項目三 建立秘書智慧型結構 34
任務一 閱讀《一個偶然機會我成了一名秘書》 34
任務二 收集優秀秘書案例 38
任務三 演講《我心目中的秘書》 43
拓展訓練 47
模組二 秘書職業規劃 49
項目四 秘書職業認證 50
任務一 比較秘書職業標準 50
任務二 了解國外秘書證類型 54
拓展訓練 56
項目五 秘書職業設計 57
任務一 了解職業生涯規劃 57
任務二 秘書職業測試 60
任務三 撰寫職業生涯規劃書 61
拓展訓練 66
項目六 秘書求職應聘 67
任務一 擬寫個人簡歷 67
任務二 擬寫自薦信 71
任務三 職業形象設計 73
任務四 秘書求職模擬面試 76
拓展訓練 78
下篇 秘書實務訓練篇
模組三 秘書日常事務 83
項目七 發文收文 84
任務一 發文辦理 84
任務二 收文辦理 88
拓展訓練 95
項目八 檔案整理 97
任務一 做好整理準備工作 97
任務二 按“件”整理檔案 99
任務三 按“卷”整理檔案 102
拓展訓練 105
項目九 通訊聯絡 107
任務一 接打電話 107
任務二 使用Email 110
任務三 使用傳真機 112
拓展訓練 114
項目十 會務組織 116
任務一 掌握會議基本流程 116
任務二 組織客戶座談會 122
任務三 籌劃客戶聯誼會 126
拓展訓練 130
項目十一 人事管理 133
任務一 招聘員工 133
任務二 培訓員工 138
任務三 管理勞動契約 143
任務四 辦理社會保險 154
拓展訓練 158
項目十二 其他事務 160
任務一 處理突發事件 160
任務二 保守商業秘密 163
任務三 管理辦公室環境 165
拓展訓練 167
模組四 秘書商務活動 169
項目十三 市場調研 170
任務一 設計調查方案 170
任務二 問卷設計 172
任務三 實地調查 176
任務四 數據統計分析 178
任務五 撰寫調查報告 182
拓展訓練 186
項目十四 接待宴請 187
任務一 做好接待準備 187
任務二 制定接待計畫 189
任務三 迎接客人 192
任務四 宴請籌劃與組織 195
拓展訓練 200
項目十五 溝通談判 202
任務一 與上司溝通 202
任務二 與同事溝通 206
任務三 與媒體溝通 208
任務四 與客戶談判 212
拓展訓練 216
項目十六 商務旅行 218
任務一 編制旅行計畫 218
任務二 預訂酒店 221
任務三 辦理國外旅行手續 224
拓展訓練 228
項目十七 客戶管理 230
任務一 開發客戶 230
任務二 客戶關係管理 235
任務三 處理客戶投訴 238
拓展訓練 241
項目十八 商務送禮 242
任務一 送禮策劃 242
任務二 送禮實施 246
拓展訓練 248
附錄 250
附錄A 國家職業標準·秘書 250
附錄B 2016年國家職業資格全國統
鑑定考核方案與時間安排 260
附錄C 秘書職業技能大賽職業能力抽測題 264
後記 267
參考文獻 268
