商務溝通實務

《商務溝通實務》是2011年1月北京大學出版社出版的圖書，作者是鄭蘭先。本書主要通過精心的內容設計與編排，運用導入案例、知識連結或相關案例、溝通遊戲、練習題等多種形式，將不同的知識模組相互滲透，強調實訓和練習，以便於學生重點掌握相應的技能。

基本介紹

• 書名：商務溝通實務
• 作者：鄭蘭先
• 出版社：北京大學出版社
• 出版時間：2011年1月
• ISBN：978-7-301-18312-0

基本信息

商務溝通實務

定價：31.00元

內容簡介

本書根據高職教育發展需要，圍繞現代商務人員所必備的綜合素質和要求進行編寫的，內容包含四大模組：商務溝通基本理論、商務溝通基本形式、商務溝通技巧和商務溝通中的禮儀和文化。

本書涉及知識面廣，可以作為高職高專經濟類、管理類專業的教材，也可以作為成人教育學院、繼續教育學院及各類培訓機構的教材或參考書。

目錄

模組一 商務溝通基本理論

第1章 商務溝通概述

1.1 商務溝通的概念

1.2 商務組織的溝通功能

1.3 商務組織的溝通類型

1.4 商務溝通發展的趨勢

模組二 商務溝通基本形式

第2章 組織溝通

2.1 組織溝通概述

2.2 溝通中的有效傾聽

2.3 溝通中的非言語信息

2.4 組織溝通策略

第3章 群體溝通

3.1 群體的特點與本質

3.2 團隊溝通

3.3 會議溝通

3.4群體溝通中的頭腦風暴法

第4章 人際溝通

4.1 人際溝通概述

4.2自我溝通

4.3高效的人際溝通技巧

4.4提升人際溝通能力的基本策略

模組三 商務溝通技巧

第5章 商務書面溝通

5.1 商務書面溝通概述

5.2商務書面溝通的基本策略

5.3 商務文書寫作概述

5.4 商務信函的寫作

5.5 商務報告的寫作

5.6 其他常用商務文書的寫作

第6章 商務演說

6.1商務演說概述

6.2演說前的準備

6.3 演說稿的撰寫技巧

6.4 演說的語言技巧

第7章 商務談判中的溝通

7.1 商務談判概述

7．2 商務談判的語言技巧

7．3 商務談判的策略技巧

第8章 求職溝通

8.1 求職溝通概述

8．2求職前的準備

8．3 求職溝通中的語言技巧

8．4 求職溝通中的策略技巧

模組四 商務溝通中的禮儀和文化

第9章 商務溝通中的禮儀

9.1 著裝禮儀

9.2 儀表禮儀

9.3 接待禮儀

9.4 洽談禮儀

9.5 宴會禮儀

9.6 慶典禮儀

第10章 商務活動中的跨文化溝通

10.1 跨文化商務溝通概述

10.2 商務活動中的涉外交往原則

10.3 商務活動中的涉外交往禮儀

本書特色

1.內容深入淺出，可讀性極強。

2.知識體系完整，指導性極強。

3.重點內容突出，能學以致用。

4.非常適合職業院校學生及慣於商務交往人士閱讀。