基本介紹
- 中文名：售後服務專員
- 簡述：是市場行銷所設的一個職務
- 條件：有良好的職業技能以及溝通能力
- 類型：職位
職業概述,職業素描,工作內容,職業要求,薪資行情,職業發展路徑,
職業概述
售後服務專員是市場行銷所專設的一個職位,主要服務於市場行銷最後的一個環節,售後服務,售後服務其實也是第二次銷售的開始,所以也是不可忽視的環節. 售後服務專員主要是專業服務於客戶購買過後的一些產品問題.與客服專員有些類似的,但客服專員服務範圍較為廣,可以從生產到銷售至結款全程客戶服務。
有人說，售後服務專員是企業的“另一張臉”,因為他們是最接近客戶的群體，但與銷售人員不同，他們還必須為客戶解決問題，他們的專業素養展示的是企業的形象。每一次耐心周到的服務都是對企業品牌的提升，每一個問題的解決都是贏得另一個客戶的開始。隨著企業競爭向縱深發展，售後服務已成為產品的一部分，其重要性更加凸顯，售後人員的價值也將得到提升。
職業素描
工作內容
接待、處理顧客的各種投訴和諮詢；
處理客戶傳送的郵件、傳真、信件、工單；
統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；
維護客戶關係，解答客戶諮詢，管理客戶檔案等客服工作；
製作和發放客戶服務人員所需資料；
協助制定客戶服務方案計畫。
職業要求
教育培訓： 大專以上學歷。
工作經驗： 有較強的客戶服務意識和良好的溝通能力，有親和力。
薪資行情
一般月薪範圍在1500-5000元左右。
職業發展路徑
隨著社會發展，人們越來越重視產品或技術的售後服務，所以售後服務專員在企業中將占據不可替代的地位，加之門檻較低，所以備受剛參加工作者的青睞，該職位可發展為售後服務經理，進而發展為客服總監。
