基本介紹
- 書名：員工關係管理與職業發展從入門到精通
- 作者：任康磊
- ISBN：9787115523433
- 類別：經管
- 定價：69.8
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書簡介
《員工關係管理與職業發展從入門到精通》內容涵蓋企業員工關係管理和員工職業發展體系建設的關鍵知識點，將有關員工關係管理和員工職業發展體系建設的方法論轉化為容易理解的表單、圖形、工具、模型，讓方法論可視化、流程化、步驟化、模板化。通過大量實務案例詳解呈現相關實務操作過程，這些案例詳解能夠有效指導讀者做好員工關係管理和員工職業發展體系建設。 全書共分為14 章，主要內容包括：員工關係管理基本認識；入職環節員工關係管理；在職環節員工關係管理；離職環節員工關係管理；員工職業通道建設；員工職業發展；企業文化管理；規章制度編制與管理；員工福利管理；員工關懷管理；員工參與管理；員工民主管理；員工衝突管理；員工勞動保護管理。 《員工關係管理與職業發展從入門到精通》通俗易懂，案例豐富，模板齊全，實操性強，適合人力資源管理從業人員、企業管理者、各高校人力資源管理專業的學生，及其他對人力資源管理工作感興趣的人員閱讀、使用。
作者簡介
任康磊 人力資源管理暢銷書作家 新浪微博百萬冬粉大V 百萬學員網課講師 三茅人力資源網2018年度書籍作者、課程老師 喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播 網易雲課堂網校“任康磊”系列課主講人 工商管理碩士（MBA），曾任國內大型A股上市公司人力資源總監。擁有十餘年人力資源管理實戰經驗和一萬人次以上人才招募經驗，專註解決人力資源管理的實戰問題。常年為多家上市公司提供企業管理和人力資源管理諮詢服務。曾幫助多家上市公司搭建和完善戰略地圖、人力資源管理體系、關鍵流程制度，並取得優異成績。 工業和信息化部質量公共服務平台專家，註冊國際職業經理人（CISPM，ACI認證），國際註冊人力資源管理師（ICSHRM，ACI認證），國際註冊職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師，國家職業生涯規劃師，大學生實習指導師，三茅人力資源網百人計畫導師。 著有《人力資源量化管理與數據分析》《Excel人力資源管理全流程實戰》《人力資源成本管控》《人力資源管理實操從入門到精通》《薪酬管理實操從入門到精通》《績效管理與量化考核從入門到精通》《招聘 面試 入職 離職管理實操從入門到精通》《培訓管理實操從入門到精通》《人力資源法律風險防控從入門到精通》《新個人所得稅實操從入門到精通》《人力資源總監管理手冊 那些教材上不會告訴你的實戰方法》等系列叢書。
圖書目錄
第 1章 員工關係管理基本認識
1.1 員工關係管理的認識 / 2
1.1.1 員工關係管理的誤區 / 2
1.1.2 員工關係管理的價值 / 3
1.2 員工關係管理的做法 / 4
1.2.1 員工關係管理的原則 / 5
1.2.2 員工關係管理的內容 / 6
【實戰案例】 阿里巴巴的員工關係管理 / 7
第 2 章 入職環節員工關係管理
2.1 入職前 / 10
2.1.1 最低工資 / 10
2.1.2 就業歧視 / 11
2.1.3 崗位發布 / 12
2.2 入職過程 / 13
2.2.1 入職登記環節 / 13
2.2.2 員工入職流程 / 16
2.2.3 入職風險防控 / 17
2.3 勞動契約 / 18
2.3.1 勞動契約管理 / 18
2.3.2 保密協定管理 / 20
2.3.3 競業限制協定管理 / 26
【疑難問題】 如何安排有不良記錄的員工 / 29
第3 章 在職環節員工關係管理
3.1 試用與轉正 / 33
3.1.1 實習期管理 / 33
3.1.2 試用期管理 / 34
3.1.3 轉正管理 / 35
3.1.4 見習期管理 / 37
3.2 調崗調薪 / 37
3.2.1 崗位調整 / 38
3.2.2 薪酬調整 / 39
3.3 工作時間 / 40
3.3.1 標準工時制度 / 40
3.3.2 綜合工時制度 / 41
3.3.3 不定時工時制度 / 42
3.3.4 特殊工時認定 / 43
【疑難問題】“996”工作制是“毒”還是“藥” / 43
【疑難問題】 如何管理好鯰魚型人才 / 46
【疑難問題】 如何處理裙帶關係問題 / 47
【疑難問題】 如何處理任人唯親問題 / 48
第4 章 離職環節員工關係管理
4.1 員工主動離職操作方法 / 51
4.1.1 主動辭職 / 51
4.1.2 勞動契約到期 / 53
4.1.3 員工退休 / 54
4.2 員工被動離職操作方法 / 54
4.2.1 勸退不合格員工 / 55
4.2.2 辭退員工 / 57
4.2.3 經濟性裁員 / 59
4.3 離職面談方法和技巧 / 60
4.3.1 離職面談的時間、地點、實施人 / 60
4.3.2 離職面談操作方法 / 61
4.3.3 離職面談注意事項 / 62
4.4 離職風險防控方法 / 62
4.4.1 離職風險 / 62
4.4.2 離職承諾 / 65
4.4.3 離職證明 / 66
【疑難問題】如何應對試用期頻繁離職 / 67
【疑難問題】員工非正常離職如何操作 / 68
【疑難問題】離職人員年終獎該不該發 / 69
第5 章 員工職業通道建設
5.1 崗位管理 / 72
5.1.1 崗位分類方法 / 72
5.1.2 崗位分析方法 / 74
5.1.3 崗位職責描述 / 76
5.1.4 崗位職等職級 / 77
5.2 責、權、利分配 / 79
5.2.1 責、權、利分配價值與作用 / 79
5.2.2 責、權、利分配工具與方法 / 81
5.2.3 責、權、利分配套用與案例 / 82
5.3 職業發展管理條件 / 84
5.3.1 職業發展管理實施價值 / 84
5.3.2 職業發展管理組織機構 / 85
5.3.3 職業發展管理關鍵任務 / 87
5.4 員工職業發展路線 / 89
5.4.1 職業發展生態系統 / 89
5.4.2 職業發展通道建設 / 90
5.4.3 職業發展晉升流程 / 92
【疑難問題】代崗員工出錯誰的責任 / 93
【疑難問題】中小企業職業通道建設 / 95
【實戰案例】阿里巴巴崗位職級設計 / 97
【實戰案例】騰訊員工職業發展通道 / 101
第6 章 員工職業發展
6.1 員工職業選擇 / 105
6.1.1 職業興趣測評方法 / 105
6.1.2 職業興趣測評套用 / 107
6.1.3 員工職業選擇匹配 / 108
6.1.4 價值觀與崗位選擇 / 109
6.2 員工職業生涯規劃 / 111
6.2.1 職業生涯發展階段 / 112
6.2.2 員工職業發展方向 / 114
6.2.3 員工職業生涯規劃 / 116
6.2.4 員工個人發展計畫 / 118
6.3 員工職業適應 / 120
6.3.1 員工職業能力開發 / 120
6.3.2 組織和職業滿意度 / 122
6.4 員工職業平衡 / 125
6.4.1 職業平衡問題查找 / 125
6.4.2 職業生活平衡達成 / 128
6.4.3 提升職業幸福感 / 129
第7 章 企業文化管理
7.1 企業文化認識 / 132
7.1.1 何為企業文化 / 132
7.1.2 企業文化形象 / 133
7.1.3 企業文化種類 / 134
7.2 企業文化建設 / 135
7.2.1 企業文化建設維度 / 135
7.2.2 企業文化建設步驟 / 137
7.2.3 企業文化傳播方法 / 137
7.3 儀式感 / 138
7.3.1 儀式感的作用 / 139
7.3.2 儀式感的原理 / 139
7.3.3 儀式感的套用 / 140
7.4 跨地區企業文化管理 / 141
7.4.1 環境因素 / 141
7.4.2 精神文化 / 142
7.4.3 行為文化 / 143
【疑難問題】如何考核企業文化工作 / 144
【疑難問題】只看結果，是好的企業文化嗎 / 146
【實戰案例】IBM 公司的高績效文化 / 149
【實戰案例】阿里巴巴的企業文化 / 151
第8 章 規章制度編制與管理
8.1 系統彙編規章制度要點 / 157
8.1.1 種類 / 157
8.1.2 問題導向 / 158
8.1.3 量化 / 159
8.1.4 數據獲取 / 159
8.1.5 注意事項 / 160
8.2 員工手冊 / 161
8.2.1 內容框架 / 161
8.2.2 編制步驟 / 162
8.2.3 編制注意事項 / 164
8.2.4 使用方法 / 165
8.3 規章制度合法通過程式 / 166
8.3.1 法律規定 / 166
8.3.2 民主程式 / 168
8.3.3 公示程式 / 169
8.4 員工違規處理 / 170
8.4.1 違規判斷 / 170
8.4.2 違規處理 / 172
8.4.3 賠償責任 / 173
【疑難問題】規章制度不健全時員工違規怎么辦 / 174
【疑難問題】如何避免規章制度變成走形式 / 175
第9 章 員工福利管理
9.1 福利基本認識 / 178
9.1.1 福利的種類 / 178
9.1.2 福利的原理 / 179
9.1.3 福利的套用 / 180
9.2 福利發放效應 / 182
9.2.1 發放方式 / 182
9.2.2 選擇效應 / 184
9.2.3 傳播效應 / 185
9.3 彈性福利類別 / 185
9.3.1 補充商業保險 / 186
9.3.2 節日福利 / 187
9.3.3 集體活動 / 188
9.3.4 健康管理 / 189
9.3.5 績效獎勵 / 189
9.3.6 其他種類 / 190
【疑難問題】缺少預算，如何辦好年會 / 191
【實戰案例】普華永道在家辦公：前提是員工具備高素質 / 192
【實戰案例】阿里巴巴的員工福利 / 194
【實戰案例】阿里巴巴的節日活動 / 197
第 10 章 員工關懷管理
10.1 員工訪談 / 200
10.1.1 員工訪談方法 / 200
10.1.2 員工訪談流程 / 201
10.1.3 員工訪談話術 / 202
10.1.4 員工訪談總結 / 203
10.2 員工滿意度調查 / 204
10.2.1 員工滿意度調查流程 / 204
10.2.2 員工滿意度調查內容 / 205
10.2.3 員工滿意度調查形式 / 207
10.2.4 員工滿意度調查注意事項 / 208
10.3 員工援助計畫 / 209
10.3.1 員工援助計畫的作用 / 209
10.3.2 員工援助計畫的內容 / 209
10.3.3 員工援助計畫的實施 / 210
【實戰案例】無話不談的阿里“政委” / 212
第 11 章 員工參與管理
11.1 集體契約 / 215
11.1.1 集體契約的特徵 / 215
11.1.2 集體契約的形式 / 216
11.1.3 集體契約的內容 / 216
11.1.4 集體契約的簽訂 / 218
11.2 工資集體協商 / 221
11.2.1 工資集體協商操作程式 / 221
11.2.2 工資集體協商要約內容 / 222
11.2.3 工資集體協商會議資料 / 225
11.2.4 工資集體協商契約文本 / 225
11.2.5 工資集體協商結果報審 / 228
11.3 員工合理化建議 / 228
11.3.1 員工合理化建議徵集方式 / 229
11.3.2 員工合理化建議實施流程 / 231
【實用工具】蓋洛普員工敬業度調查 / 232
第 12 章 員工民主管理
12.1 工會制度 / 234
12.1.1 工會成立 / 234
12.1.2 工會選舉 / 236
12.1.3 工會權責 / 239
12.1.4 女職工委員會 / 240
12.2 職工代表大會制度 / 241
12.2.1 職工代表大會召開 / 241
12.2.2 職工代表大會職權 / 242
12.2.3 職工代表權利義務 / 243
12.3 其他民主制度 / 244
12.3.1 廠務公開制度 / 244
12.3.2 職工董事和職工監事制度 / 245
12.4 溝通協商機制 / 247
12.4.1 領導小組 / 247
12.4.2 問題協商 / 248
12.4.3 實施評估 / 251
12.4.4 台賬管理 / 252
【實戰案例】阿里巴巴的花名制度 / 253
第 13 章 員工衝突管理
13.1 員工衝突應對 / 257
13.1.1 衝突產生原因 / 257
13.1.2 衝突應對關鍵 / 258
13.1.3 員工對抗處理 / 259
13.2 員工投訴 / 260
13.2.1 員工投訴受理 / 260
13.2.2 員工投訴調查 / 262
13.2.3 員工投訴處理 / 263
13.3 勞動爭議 / 264
13.3.1 勞動爭議產生原因 / 264
13.3.2 勞動爭議處理流程 / 265
13.3.3 勞動爭議防控方法 / 267
第 14 章 員工勞動保護管理
14.1 勞動保護 / 269
14.1.1 勞動防護管理 / 269
14.1.2 安全防護措施 / 271
14.1.3 女職工勞動保護 / 273
14.2 職業病防治 / 275
14.2.1 職業病健康檢查 / 276
14.2.2 職業病管理防控 / 277
14.3 工傷管理 / 278
14.3.1 工傷認定標準 / 278
14.3.2 工傷申報流程 / 279
14.3.3 勞動能力鑑定 / 281
14.3.4 工傷保險待遇 / 284
14.4 勞動安全經費管理 / 286
14.4.1 勞動安全經費預算編制 / 286
14.4.2 勞動安全防護用品台賬管理 / 287
【疑難問題】如何提高全員安全意識 / 288
【疑難問題】如何套用僱主責任險 / 289
結語 人力資源管理人員的六大職業發展通道
1.1 員工關係管理的認識 / 2
1.1.1 員工關係管理的誤區 / 2
1.1.2 員工關係管理的價值 / 3
1.2 員工關係管理的做法 / 4
1.2.1 員工關係管理的原則 / 5
1.2.2 員工關係管理的內容 / 6
【實戰案例】 阿里巴巴的員工關係管理 / 7
第 2 章 入職環節員工關係管理
2.1 入職前 / 10
2.1.1 最低工資 / 10
2.1.2 就業歧視 / 11
2.1.3 崗位發布 / 12
2.2 入職過程 / 13
2.2.1 入職登記環節 / 13
2.2.2 員工入職流程 / 16
2.2.3 入職風險防控 / 17
2.3 勞動契約 / 18
2.3.1 勞動契約管理 / 18
2.3.2 保密協定管理 / 20
2.3.3 競業限制協定管理 / 26
【疑難問題】 如何安排有不良記錄的員工 / 29
第3 章 在職環節員工關係管理
3.1 試用與轉正 / 33
3.1.1 實習期管理 / 33
3.1.2 試用期管理 / 34
3.1.3 轉正管理 / 35
3.1.4 見習期管理 / 37
3.2 調崗調薪 / 37
3.2.1 崗位調整 / 38
3.2.2 薪酬調整 / 39
3.3 工作時間 / 40
3.3.1 標準工時制度 / 40
3.3.2 綜合工時制度 / 41
3.3.3 不定時工時制度 / 42
3.3.4 特殊工時認定 / 43
【疑難問題】“996”工作制是“毒”還是“藥” / 43
【疑難問題】 如何管理好鯰魚型人才 / 46
【疑難問題】 如何處理裙帶關係問題 / 47
【疑難問題】 如何處理任人唯親問題 / 48
第4 章 離職環節員工關係管理
4.1 員工主動離職操作方法 / 51
4.1.1 主動辭職 / 51
4.1.2 勞動契約到期 / 53
4.1.3 員工退休 / 54
4.2 員工被動離職操作方法 / 54
4.2.1 勸退不合格員工 / 55
4.2.2 辭退員工 / 57
4.2.3 經濟性裁員 / 59
4.3 離職面談方法和技巧 / 60
4.3.1 離職面談的時間、地點、實施人 / 60
4.3.2 離職面談操作方法 / 61
4.3.3 離職面談注意事項 / 62
4.4 離職風險防控方法 / 62
4.4.1 離職風險 / 62
4.4.2 離職承諾 / 65
4.4.3 離職證明 / 66
【疑難問題】如何應對試用期頻繁離職 / 67
【疑難問題】員工非正常離職如何操作 / 68
【疑難問題】離職人員年終獎該不該發 / 69
第5 章 員工職業通道建設
5.1 崗位管理 / 72
5.1.1 崗位分類方法 / 72
5.1.2 崗位分析方法 / 74
5.1.3 崗位職責描述 / 76
5.1.4 崗位職等職級 / 77
5.2 責、權、利分配 / 79
5.2.1 責、權、利分配價值與作用 / 79
5.2.2 責、權、利分配工具與方法 / 81
5.2.3 責、權、利分配套用與案例 / 82
5.3 職業發展管理條件 / 84
5.3.1 職業發展管理實施價值 / 84
5.3.2 職業發展管理組織機構 / 85
5.3.3 職業發展管理關鍵任務 / 87
5.4 員工職業發展路線 / 89
5.4.1 職業發展生態系統 / 89
5.4.2 職業發展通道建設 / 90
5.4.3 職業發展晉升流程 / 92
【疑難問題】代崗員工出錯誰的責任 / 93
【疑難問題】中小企業職業通道建設 / 95
【實戰案例】阿里巴巴崗位職級設計 / 97
【實戰案例】騰訊員工職業發展通道 / 101
第6 章 員工職業發展
6.1 員工職業選擇 / 105
6.1.1 職業興趣測評方法 / 105
6.1.2 職業興趣測評套用 / 107
6.1.3 員工職業選擇匹配 / 108
6.1.4 價值觀與崗位選擇 / 109
6.2 員工職業生涯規劃 / 111
6.2.1 職業生涯發展階段 / 112
6.2.2 員工職業發展方向 / 114
6.2.3 員工職業生涯規劃 / 116
6.2.4 員工個人發展計畫 / 118
6.3 員工職業適應 / 120
6.3.1 員工職業能力開發 / 120
6.3.2 組織和職業滿意度 / 122
6.4 員工職業平衡 / 125
6.4.1 職業平衡問題查找 / 125
6.4.2 職業生活平衡達成 / 128
6.4.3 提升職業幸福感 / 129
第7 章 企業文化管理
7.1 企業文化認識 / 132
7.1.1 何為企業文化 / 132
7.1.2 企業文化形象 / 133
7.1.3 企業文化種類 / 134
7.2 企業文化建設 / 135
7.2.1 企業文化建設維度 / 135
7.2.2 企業文化建設步驟 / 137
7.2.3 企業文化傳播方法 / 137
7.3 儀式感 / 138
7.3.1 儀式感的作用 / 139
7.3.2 儀式感的原理 / 139
7.3.3 儀式感的套用 / 140
7.4 跨地區企業文化管理 / 141
7.4.1 環境因素 / 141
7.4.2 精神文化 / 142
7.4.3 行為文化 / 143
【疑難問題】如何考核企業文化工作 / 144
【疑難問題】只看結果，是好的企業文化嗎 / 146
【實戰案例】IBM 公司的高績效文化 / 149
【實戰案例】阿里巴巴的企業文化 / 151
第8 章 規章制度編制與管理
8.1 系統彙編規章制度要點 / 157
8.1.1 種類 / 157
8.1.2 問題導向 / 158
8.1.3 量化 / 159
8.1.4 數據獲取 / 159
8.1.5 注意事項 / 160
8.2 員工手冊 / 161
8.2.1 內容框架 / 161
8.2.2 編制步驟 / 162
8.2.3 編制注意事項 / 164
8.2.4 使用方法 / 165
8.3 規章制度合法通過程式 / 166
8.3.1 法律規定 / 166
8.3.2 民主程式 / 168
8.3.3 公示程式 / 169
8.4 員工違規處理 / 170
8.4.1 違規判斷 / 170
8.4.2 違規處理 / 172
8.4.3 賠償責任 / 173
【疑難問題】規章制度不健全時員工違規怎么辦 / 174
【疑難問題】如何避免規章制度變成走形式 / 175
第9 章 員工福利管理
9.1 福利基本認識 / 178
9.1.1 福利的種類 / 178
9.1.2 福利的原理 / 179
9.1.3 福利的套用 / 180
9.2 福利發放效應 / 182
9.2.1 發放方式 / 182
9.2.2 選擇效應 / 184
9.2.3 傳播效應 / 185
9.3 彈性福利類別 / 185
9.3.1 補充商業保險 / 186
9.3.2 節日福利 / 187
9.3.3 集體活動 / 188
9.3.4 健康管理 / 189
9.3.5 績效獎勵 / 189
9.3.6 其他種類 / 190
【疑難問題】缺少預算，如何辦好年會 / 191
【實戰案例】普華永道在家辦公：前提是員工具備高素質 / 192
【實戰案例】阿里巴巴的員工福利 / 194
【實戰案例】阿里巴巴的節日活動 / 197
第 10 章 員工關懷管理
10.1 員工訪談 / 200
10.1.1 員工訪談方法 / 200
10.1.2 員工訪談流程 / 201
10.1.3 員工訪談話術 / 202
10.1.4 員工訪談總結 / 203
10.2 員工滿意度調查 / 204
10.2.1 員工滿意度調查流程 / 204
10.2.2 員工滿意度調查內容 / 205
10.2.3 員工滿意度調查形式 / 207
10.2.4 員工滿意度調查注意事項 / 208
10.3 員工援助計畫 / 209
10.3.1 員工援助計畫的作用 / 209
10.3.2 員工援助計畫的內容 / 209
10.3.3 員工援助計畫的實施 / 210
【實戰案例】無話不談的阿里“政委” / 212
第 11 章 員工參與管理
11.1 集體契約 / 215
11.1.1 集體契約的特徵 / 215
11.1.2 集體契約的形式 / 216
11.1.3 集體契約的內容 / 216
11.1.4 集體契約的簽訂 / 218
11.2 工資集體協商 / 221
11.2.1 工資集體協商操作程式 / 221
11.2.2 工資集體協商要約內容 / 222
11.2.3 工資集體協商會議資料 / 225
11.2.4 工資集體協商契約文本 / 225
11.2.5 工資集體協商結果報審 / 228
11.3 員工合理化建議 / 228
11.3.1 員工合理化建議徵集方式 / 229
11.3.2 員工合理化建議實施流程 / 231
【實用工具】蓋洛普員工敬業度調查 / 232
第 12 章 員工民主管理
12.1 工會制度 / 234
12.1.1 工會成立 / 234
12.1.2 工會選舉 / 236
12.1.3 工會權責 / 239
12.1.4 女職工委員會 / 240
12.2 職工代表大會制度 / 241
12.2.1 職工代表大會召開 / 241
12.2.2 職工代表大會職權 / 242
12.2.3 職工代表權利義務 / 243
12.3 其他民主制度 / 244
12.3.1 廠務公開制度 / 244
12.3.2 職工董事和職工監事制度 / 245
12.4 溝通協商機制 / 247
12.4.1 領導小組 / 247
12.4.2 問題協商 / 248
12.4.3 實施評估 / 251
12.4.4 台賬管理 / 252
【實戰案例】阿里巴巴的花名制度 / 253
第 13 章 員工衝突管理
13.1 員工衝突應對 / 257
13.1.1 衝突產生原因 / 257
13.1.2 衝突應對關鍵 / 258
13.1.3 員工對抗處理 / 259
13.2 員工投訴 / 260
13.2.1 員工投訴受理 / 260
13.2.2 員工投訴調查 / 262
13.2.3 員工投訴處理 / 263
13.3 勞動爭議 / 264
13.3.1 勞動爭議產生原因 / 264
13.3.2 勞動爭議處理流程 / 265
13.3.3 勞動爭議防控方法 / 267
第 14 章 員工勞動保護管理
14.1 勞動保護 / 269
14.1.1 勞動防護管理 / 269
14.1.2 安全防護措施 / 271
14.1.3 女職工勞動保護 / 273
14.2 職業病防治 / 275
14.2.1 職業病健康檢查 / 276
14.2.2 職業病管理防控 / 277
14.3 工傷管理 / 278
14.3.1 工傷認定標準 / 278
14.3.2 工傷申報流程 / 279
14.3.3 勞動能力鑑定 / 281
14.3.4 工傷保險待遇 / 284
14.4 勞動安全經費管理 / 286
14.4.1 勞動安全經費預算編制 / 286
14.4.2 勞動安全防護用品台賬管理 / 287
【疑難問題】如何提高全員安全意識 / 288
【疑難問題】如何套用僱主責任險 / 289
結語 人力資源管理人員的六大職業發展通道
