“員工援助師”（Employee Assistance Programs,簡稱EAP）是我國近年來興起的一個促進社會管理、勞動與家庭和諧的新職業。員工援助師的職責在於協助員工解決社會、經濟、健康和心理等方面的問題。其日常工作在於發現和解決企業（機構）中影響工作績效的個人問題，如員工的情緒困擾、人際衝突、工作壓力、婚姻愛情等。
該職業有別於傳統的心理諮詢師和人力資源管理師，從組織層面為員工提供社會、心理、經濟和健康方面的諮詢服務，促進和諧，提升人們的生活質量和主觀幸福感受。由於我國處於社會經濟轉型時期，建立和諧的勞動關係，實施人本管理帶來的對於員工援助師新職業的需求日益增加。2010年12月13日,中國職業技術培訓中心批准“員工援助師課程發展中心”掛靠中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心，由心理學家、人力資源管理專家時勘教授擔任主任，聯合中國科學院心理研究所、清華大學、北京師範大學等高等學校的組織與員工促進專家，開展我國《員工援助師》職業標準、培訓教材與培訓方法，以及職業資格和鑑定的科學研究和實踐服務指導工作。
基本介紹
- 中文名：員工援助師
- 外文名：Employee Assistance Programs
- 職業作用：促進社會管理、勞動與家庭和諧
- 工作：發現解決影響工作績效的個人問題
等級,考試單位,證書頒發,培訓和考試,初級培訓,中級培訓,高級培訓,考試形式,考試內容,
等級
高級員工援助師、中級員工援助師、初級員工援助師
高級員工援助師
適合人群：EAP專家、企事業、政府、軍隊高層管理者。 主要職責：組織決策、規劃與引導。
中級員工援助師
適合人群：企事業單位、政府機關、學校和社區的中層管理者，應急管理人員和救援人員，非政府組織的志願者。主要職責：監導與執行。
初級員工援助師
適合人群：社區街道總工會、軍隊、醫院相關基層管理者，高等學校學生。主要職責：實施與協同。
考試單位
人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心
證書頒發
《員工援助師》從業資格證書由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心頒發
培訓和考試
初級培訓
對象：員工援助師已經成為高等學校人力資源管理、公共管理和套用心理學的專業方向，獲得初級員工援助師的學生，將具有廣闊的就業前景。此外，目前的社區工會組織的基層幹部對初級員工援助師有越來越多的需求。本課程將在基礎課程和職業能力培訓的基礎上，針對學生的實際情況提出相應的指導，就業老師還將根據學生的專業方向、綜合素質進行相關的指導。在教材部分會充分考慮到推薦就業、聯合培養的合作企業的用人需要。此外，還會制定標準的入學考試試題(員工援助師的基本能力基礎和邏輯測試)，標準的案例教學，標準的結業考核。
教師：全程進行教學績效考核（學生評分+學院考核），實行講師級別激勵制度，推進教學質量的提高。
中級培訓
對象：員工援助師在組織內部，包括企業事業單位、國家機關和軍隊，有很大的需求，特別是近來來，加強對於員工的心理疏導，建立和諧企業，已經成為普遍的社會需求。因此，對於基層、中層管理幹部，普及員工援助計畫的基本知識和技能，顯得非常必要。中級員工援助師就是根據這種內訓需求設定的。這也適應於目前基層黨政幹部的黨建工作培訓、軍隊政治工作人員、運動系統的教練人員和專業諮詢公司的一線人員的培訓。 教師：需要獲得高級援助援助師和專業教師資格的人員擔任教師，包括接受案例分析和體驗式教學（Exprimental Sduty）的教學方法培訓。
高級培訓
對象：企事業單位、政府機關、軍隊的高層管理者。員工援助計畫高級諮詢人員。要求嚴格按照工作經驗和任職標準，進行報考資格篩選，通過小班教學，入學進行基礎理論和方法考試；學習過程中案例考核；培訓結束進行結業考核；鼓勵教學基地自主研發教材和案例。教材部分會充分考慮到企業事業單位和推薦就業、聯合培養的合作企業的用人需要。此外，制定標準的入學考試試題(員工援助師的基本能力基礎和邏輯測試)，標準的案例教學，標準的結業考核。 教師：除了有豐富管理經驗、員工援助、人力資源和心理諮詢培訓，需要獲得全國員工援助師課程發展中心的認定。全程進行教學績效考核（學員評分+培訓考核），實行講師級別激勵制度。
考試形式
考試題庫建設（理論知識、諮詢技能和案例庫）
考試的內容和形式（客觀題、問答題、公文框、情境模擬）
考試等級差異設計（從標準化考試、典型案例到連鎖問題應對與決策）
考試內容
個人心理諮詢
■個人心理認知
■主觀情感培養
■心理資本開發
■工作壓力源及情緒調試
■工作溝通與服務技巧
■心理診斷方法
■抑鬱症狀的判斷
■自殺的預防
生活諮詢
■工作-家庭平衡
■人事管理諮詢
■婚姻及家庭輔導
■調動遷移及文化適應輔導
■精神健康及心理輔導
■個人理財及生活方式諮詢
企業轉型服務
■溝通障礙
■生產力下降
■團隊精神喪失
■權力鬥爭
■低落的士氣
■組織承諾缺乏
變革管理諮詢
■員工溝通流程
■危機行為\公眾形象處理
■領導變革\有效的員工溝通
■掌控裁員的會談技巧
■有效面對變化
■變革時期的職業生涯指導
事業發展諮詢
■個人履歷撰寫
■關係網及作用
■求職及印象管理技巧
■結構化面試技巧
■職位介紹與輔導協助
■崗位適應技能培訓
■辦公室設備使用
培訓與發展
■領導力與班組建設
■自我肯定的管理人訓練
■員工教導及輔導訓練
■績效管理/處理衝突
■心理會談技巧
■性騷擾處理問題
■文化差異及融合技能
勞動關係協調
■工資福利
■工傷康復
■裁員就業
■工作-家庭平衡
■婚姻與子女教育
衝突危機應對
■調解與協商
■勞資爭議與仲裁
■群集事件衝突管理
■勞資談判
■災難自救方法
■危機應對能力
