哈爾濱市12319公共服務平台隸屬於哈爾濱市城市管理監督指揮中心，是我市創建全國文明城市，推進政府職能轉變，加快服務型政府建設重點惠民項目，依託於哈爾濱市城市管理監督指揮中心數字城管現代化信息管理系統，致力打造“關注民生需求、助力企業發展、推進城市文明”三位一體的現代化、綜合性、便捷式社會公共服務平台。
基本介紹
- 中文名：哈爾濱12319公共服務平台
- 工作理念：便捷生活時刻擁有
- 地理位置：道里區哈藥路302號
- 面積：644平方米
平台介紹,地理位置及規模,平台現狀,平台發展,籌建進程,媒體報導,
平台介紹
中心遵循“12319、便捷生活時刻擁有”的工作理念，面向市民和企業提供全天候、全方位、全過程無償信息服務，構架社會需求與企業服務緊密銜接的快速渠道。在服務模式上，先期以國家住建部統一授權“12319”服務熱線為主，服務範圍涉及便民服務、辦事指南、生活資訊、惠民資訊等公共服務內容，現已加盟企業覆蓋家政服務、家電維修、搬家服務、物流速遞、法律諮詢、飯店預訂、賓館住宿等社會服務領域。後期將陸續完成網路預約、簡訊預定、微信服務等基礎信息功能研發，同時根據市場需求進一步拓展服務領域和覆蓋範圍。
地理位置及規模
中心坐落於道里區哈藥路302號，指揮大廳占地面積644平方米，擁有服務坐席65個，管理及客服人員近140人。集城市管理、行政執法、應急指揮、紀檢監察、公共服務職能於一體，綜合套用了電話、網路、視頻等現代化信息管理技術，在構架規模、軟硬體設施建設上位居全國15個副省級數字城管試點城市前列，是市委、市政府確定的全市戰略級信息化管理平台。其中，“12319”作為我市城建領域統一面前社會提供訴求服務的熱線號碼至今已運行9年，為民眾解決了百萬餘件實際困難，贏得了社會各界的高度讚譽，被廣大市民普遍熟知，現日均電話量已近2500件。
平台現狀
哈市城管監督指揮中心經過前期系統建設和設備升級改造，已完成了12319公共服務專網、微信公眾服務平台、QQ服務專群等信息服務管理平台一期建設，現已全面進入系統測試階段，市民及社會公共服務企業可通過登錄服務專網、關注微信哈爾濱12319公共服務聯盟(harbin12319)、搜尋添加QQ服務群等方式查詢相關信息。服務項目現提供管道疏通、桶裝水配送、便民開鎖、家政保潔、電腦維修、房屋裝飾、搬家服務、法律諮詢、廣告傳媒、汽車代駕、房屋租售、婚慶禮儀等內容。
平台發展
隨著數字城管信息技術的日趨成熟與完善，市城管監督指揮中心已實現了由服務城市管理向服務全市綜合管理領域方向的轉變，並先後與哈爾濱市電視台《早安哈爾濱》，市925交通廣播網、省電台998龍廣交通台（合作創辦城管直播間）建立了長期戰略合作夥伴關係，為12319社會公共服務平台品牌的發展和推廣提供了強大的傳媒支持和宣傳保障。
籌建進程
1、2012年12月12日，公共服務平台籌備建設工作正式開始
2、2012年12月14日，公共服務平台籌建辦召開第一次會議
3、2012年12月29日，註冊網路域名，作為數字城管社會公共服務平台的專用網址
4、2013年1月8日，召開社會服務聯盟座談會
5、2013年1月21日，社會服務平台籌建辦工作推進會
6、2013年1月21日，開展對公共區域和樓道內亂貼亂畫進行走訪調研
7、2013年1月31日，形成平台網站建設規劃，開始進行網站研發工作。
8、2013年2月19日，對擬加盟企業走訪調研
9、2013年2月19日，哈爾濱市12319公共服務網網站試運
10、2013年4月19日與勸業科技股份有限公司商談戰略合作事宜
11、2013年4月22日與金鑰匙開鎖洽談合作事宜
12、2013年4月23日與元申廣電商談戰略合作事宜
13、2013年4月23日與銀澤龍商傳媒公司郭靖商談戰略合作事宜
14、2013年5月7日與中小企業聯盟研究戰略合作事宜
15、2013年5月20日與手機電視研究戰略合作事宜
16、2013年8月27日 召開哈爾濱市12319公共服務聯盟首批加盟企業簽約儀式、哈爾濱市12319公共服務聯盟首批加盟企業專題培訓。新晚報、生活報、晨報進行報導。
19、2013年8月30日12319公共服務平台正式開通，合作單位生活報、晨報進行報導。
媒體報導
2013年3月15日，報紙媒體報導企業加盟內容：
哈爾濱日報：找家政修家電請撥12319；
生活報：撥打城管12319，便民服務全都有；
新晚報：讓倉買送瓶醬油12319都能搞定- -哈市公共服務網將推便民服務20項
2013年3月16日，哈爾濱925交通廣播每天4時段播報企業招募工作
2013年3月18日，哈爾濱電視台播報公共服務平台已經開通；
黑龍江政府網：哈爾濱市“12319”便民服務招募便民企業，符合條件快加盟；
北大荒資訊：哈市公共服務網將推便民服務，讓倉買送瓶醬油都能搞定；
哈爾濱新聞網：12319公共服務網將啟動運行，退出20項便民服務；
哈爾濱線上：“12319”便民服務招募便民企業，符合條件快加盟；
黑龍江新聞網：哈爾濱市城管12319今起誠邀服務企業加盟；
七台河新聞網：市公共服務網將推便民服務。
2013年3月21日，生活報：家政維修租車買房一個電話全搞定
2013年3月26日，哈爾濱日報：哈爾濱市便民服務監督指揮中心12319社會公共服務聯盟招募公告
2013年8月31日，新晚報報導公共服務平台正式開通
2013年9月2日， 生活報報導公共服務平台開通運行情況
