和田地區疾控中心首問責任制度
一、首問責任制是指人民民眾來訪、辦事或通過電話諮詢、反映問題、防病、就診諮詢時，在崗接受詢問的首位工作人員即為首問責任人。
二、首問責任制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何藉口推脫。
三、屬於首問責任人所在科室職責範圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。
四、不屬責任人職責範圍內但屬本單位其它科室職責範圍內的事項，要主動告知或引導到經辦科室。經辦科室無人時，應告知聯繫電話。
五、屬於業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導，協調有關科室一同解決。
六、不屬於本單位職責範圍內的事項，要予以說明，並儘可能告知承辦部門。
七、對於民眾電話詢問或反映情況，要向來電者告知自己的姓名、職責，認真聽取來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題，屬於自己業務範圍內的要認真做好登記和記錄，按程式和規定及時處理，不屬於業務範圍內的事項，要告訴來電反映情況的渠道及有關科室的電話。
八、首問責任人必須做到：熱情接待，耐心聽講，用語文明、規範，服務周到；嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。
九、凡在接待中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良後果，一經舉報查實，按行政過錯責任追究制度有關規定處理。
二、首問責任制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何藉口推脫。
三、屬於首問責任人所在科室職責範圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。
四、不屬責任人職責範圍內但屬本單位其它科室職責範圍內的事項，要主動告知或引導到經辦科室。經辦科室無人時，應告知聯繫電話。
五、屬於業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導，協調有關科室一同解決。
六、不屬於本單位職責範圍內的事項，要予以說明，並儘可能告知承辦部門。
七、對於民眾電話詢問或反映情況，要向來電者告知自己的姓名、職責，認真聽取來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題，屬於自己業務範圍內的要認真做好登記和記錄，按程式和規定及時處理，不屬於業務範圍內的事項，要告訴來電反映情況的渠道及有關科室的電話。
八、首問責任人必須做到：熱情接待，耐心聽講，用語文明、規範，服務周到；嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。
九、凡在接待中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良後果，一經舉報查實，按行政過錯責任追究制度有關規定處理。
