周一清晨的服務課

內容簡介

經理布雷特對於接管客戶服務事業部的新任務既充滿了挑戰的激情，又感到心中沒底，便去請教前輩薩姆，他們相約用八個星期的時間來交流，幫助布雷特走出困境。於是在美國的海濱，八個星期一，薩姆用十風個精彩的故事來引導布雷特了解客戶服務的重要性和如何做到優質服務的方法。如傾聽抱怨、對自己負責業務之外的事多了解一點點、給客戶的總要“額外多一點”等，八堂精彩且實用的課程學下來，並一路運用，布雷特成功了。

暢銷書《周一清晨領導課》作者的最新力作。

閱讀本書如同喝一杯周一清晨的香濃咖啡，用不了多少時間，就讓你對工作躍躍欲試，充滿激情。

作者簡介

大衛・科特萊爾是基石領導力學院（CornerStone Leadership Institute）的總裁和CEO，一位國際知名的領導力科學的顧問、教育家和演說家。他的職業經歷包括任職施樂（Xerox）和聯邦快遞（FedEx）的高級管理職位等。在發起創立基石領導力學院之前，他還成功先後領導了十一家公司的復興。戴維・科特雷爾25年多的專業經驗反映在受到廣泛讚譽的十五部著作中，以及作為最受歡迎的演說家的盛名中。

圖書目錄

序言
第1個星期一豎起耳朵聽
第2個星期一偵察競爭對手
第3個星期一打造負責任的企業文化
第4個星期一多知道一點
第5個星期一後台的事情在後台解決
第6個星期一剷除“孤島”
第7個星期一保持現實和樂觀的態度
第8個星期一回頭客
最後的總結

周一清晨的服務課

基本介紹

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