向溝通要利潤

內容簡介

溝通是支起彼此之間交流與維護良好人際關係的重要途徑。只要是生活在社會中的人，都離不開溝通。無論是親人之間，還是朋友之間，也無論是上下級之間，還是同事之間，都需要正常的有效溝通。在管理過程中，如若不然就會導致信息鏈條的中斷、人際關係變得疏遠、團隊人心渙散，企業管理過程中充滿對抗、衝突、扭曲和偽善。

溝通是企業管理的有機生命線，再有能力的領導者也很難依靠一己之力完成所有工作。管理者必須依賴他人和團隊之力，有效配合與合作，最終才能做到有效管理、完成使命。因此，企業管理者本身成功與否，完全取決於其與上下級、客戶溝通的能力和功夫。

圖書目錄

第一章結果的追求——溝通順暢利潤自來

有效溝通公司方能順利運營/3

指令溝通到位能無障礙執行/6

溝通能把願景融人員工內心/9

競爭力提升離不開良好溝通/12

每個員工都應學會好的溝通/16

第二章明確的指向——要帶著目標去溝通

選擇能讓客戶說“是”的話題/23

尊重與認同尋求雙方的同步/26

化解拒絕並提出成交有講究/29

辭別得體給下次會面留機會/32

電話行銷前一分鐘可定乾坤/36

第三章說話的水平——個性化表達的藝術

溝通表達要善用委婉的語言/41

能言善辯，但是不要強詞奪理/44

說話注意精心遣詞、言簡意賅/47

善於在談話時製造共同話題/50

說話要有的放矢且有條不紊/53

第四章傾聽的魅力——同理心傾聽的奧妙

專注地傾聽要杜絕誇誇其談/59

同理心傾聽站在對方的立場/62

聽準話中之意，聽懂弦外之音/67

聽懂奧妙之後再作決定不遲/70

影響他人，讓對方也樂於傾聽/72

第五章詢問的藝術——溝通重在需求把握

有效的詢問有利於需求把握/79

開放式問題能掌握大量信息/82

封閉式問題能快速達成目的/84

於問詢之中掌握完整的信息/88

不利於收集信息的提問方式/90

第六章回應的技巧——溝通中的積極反饋

認識完整且有效的溝通過程/97

積極反饋營造出健康的氛圍/99

正面反饋與建設性反饋並用/102

……

第七章肢體的妙用——善用肢體溝通到位

第八章靈活的方式——有技巧效果會更好

第九章積極的心態——用真心去感染他人

第十章與同事溝通——要講究態度的平和

第十一章與上級溝通——要講究分寸的把握

第十二章與下級溝通——要講究手段的適當

第十三章辦事時溝通——要善用駕馭的智慧

作者簡介

閆偉，2011年度中國十大人氣講師、2011年度影響中國十大培訓名師、實戰型人力資源管理及培訓專家、中國診斷式企業培訓開創者、總裁實戰模擬艙系統創始人、中國企業管理培訓協會理事、清華大學中旭商學院特聘講師、上海交通大學EMBA總裁班客座教授、浙江大學繼續教育學院特聘講師、航宇教育集團董事長兼總裁、北京知行億合人力資源研究院副院長、資格認證：國家認證高級人力資源管理師、國家認證高級企業培訓師、AACTP國際認證高級培訓師。培訓經驗：二十餘年培訓行業經驗，總培訓5萬餘課時，培訓學員達100萬人次。擅長總裁管理實戰、團隊訓練、中高層管理技能課程的開發和講授，尤其是對人力資源管理有獨到的見解和豐富的實戰經驗。授課風格：輕鬆活潑，幽默風趣，善於引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，並能充分調動學員的情緒。在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，給予實用的工具和方法。培訓形式：現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕鬆幽默風趣+師生互動升華。

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