合肥市信訪局2014年政府信息公開工作年報是由合肥市信訪局發布的報告。
2014年市信訪局高度重視政務公開工作，全局上下齊心協力，圍繞制度建設、權力監督、工作效率、工作作風建設，創新政務公開形式，突出政務公開重點，推進服務型政府建設，取得了明顯成效。
一、開展的主要工作
一年來，全市信訪系統廣大幹部職工在市委、市政府的領導下，在省信訪局的關心指導下，以科學發展觀為指導，切實維護民眾合法權益，密切黨和政府同人民民眾的血肉聯繫；以源頭預防、事要解決、完善機制、落實責任、提升能力為重點，圓滿完成全年信訪工作目標任務。
（一）強化認識，政務公開工作提到新高度
信訪工作是黨和政府聯繫民眾、服務民眾的前沿視窗，因此加強政務公開工作顯得尤為重要。局黨組堅持把政務公開工作放在突出位置，先後轉發了市政府辦公廳《2014年全市政務公開工作要點》，印發了《2014年度政務公開工作計畫》，對加強全局政務公開工作提出了總體要求。實行了《重點工作目標考核制度》，把政務公開、政風行風建設納入重點工作目標，按季進行考核。
（二）創新舉措，視窗服務水平實現新提升
來訪接待視窗是我局服務民眾的前沿陣地，也是我們政務公開工作的重點。今年以來，我局始終注重加強視窗建設，提升視窗服務水平。一是實行值班制度，局領導和工作人員輪流值班，及時協調處理突發事件，監督、檢查視窗服務，方便民眾來訪。二是開展“優質服務視窗”創建活動。通過多種渠道廣泛徵求廣大幹部職工和服務對象的意見，認真查找幹部職工在思想觀念、服務意識、工作作風、工作效率等方面存在的突出問題。堅持從人民民眾滿意的地方做起，從人民民眾不滿意的地方改起，切實提高工作人員的服務意識和服務能力，進一步轉變了工作作風，提高了工作效率。
（三）不斷深化，信訪工作實現新突破
受理民眾來信、接待民眾來訪是政務公開建設的一個重要方面，也是政務公開工作好壞的具體體現。為此，我們注重在原有的基礎上，不斷深化，進一步完善民眾來信來訪的處理和反饋機制，拓寬民意反映溝通渠道。通過網上信訪、市長信箱、局長信箱等多個載體，及時滿足民眾的信訪需求。民眾信訪事項全部建立電子和文字檔案。高效優質的信訪工作使我局工作呈現出“一個好轉、二個提高、三個下降”的良好態勢，即：信訪秩序全面好轉；停訪息訴率、民眾滿意率大幅提高；越級訪、重複訪、集體訪事件總量均明顯下降。
（四）主動而為，“陽光政務”取得新成效
一是按照政府信息公開指南和公開目錄，認真編制了合肥市信訪局政府信息公開指南和目錄，向社會及時公布了整理的全部信息共292條，除不易公開的55條外，局裡出台檔案及活動均在屬性中表明主動公開。在市來訪接待中心設立政務信息公開受理視窗，做好信息公開申請、受理答覆工作。二是全局各業務辦理視窗均印製了辦事指南和各類表格，將各項業務的辦理依據、辦理程式、辦理條件、監督電話等全面公開，力爭辦事程式簡練化、通俗化、明白化。三是充分利用網路資源，調整完善合肥市信訪局網站，繼續推行網上信訪，進一步為民眾信訪提供方便。
（五）常抓不懈，幹部隊伍建設取得新成果
注重加強能力建設，提升服務素質，教育幹部職工要牢記黨的宗旨，端正服務態度，擺正自己位置，傾心為民，真情服務。組織開展了《信訪條例》等政策法規知識宣傳培訓，在局區域網路建立了學習園地，加強了全局幹部職工工作交流。樹立了先進典型，引導大家以身邊人身邊事為榜樣，進一步改進作風，提高服務質量。
二、存在問題和下一步打算
一年來，我局雖然緊緊圍繞區政務公開領導小組的安排部署，嚴格按照政務信息公開相關檔案的要求，認真開展政府信息公開工作，並取得一定成效，但是，對照政務公開辦的標準要求，還有一些地方需要進一步提高。一是部分職工對政務信息公開工作重要性的認識還需進一步提高；二是組織制度、落實制度及監督考核制度還有待進一步完善；三是主動公開力度還需進一步增強。
2015年，我局將在今年工作基礎上，進一步加強政務公開，著力做好以下工作：一是加大對政務公開工作人員的培訓，提高業務水平；二是從完善制度和強化落實入手，進一步落實信息公開工作各項規章制度，對信息公開工作進行更嚴格規範的管理；三是繼續做好政府入口網站的信息公開工作，加大公開力度。
