基本介紹
- 中文名：史雁軍
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 主要成就：中國客戶管理、服務行銷與資料庫行銷的倡導者與開拓者
個人簡介,工作經歷,關注領域,
個人簡介
曾經擔任中國認證機構國家認可委員會技術專家、中國人民大學傳媒研究所專家講師、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問。
畢業於清華大學經濟管理學院。在客戶管理與服務行銷領域擁有超過十五年的專業諮詢與運營管理經驗。包括七年國際航空服務行銷與運營管理經驗，十年以上服務行銷諮詢經驗。
專注於金融服務、電信科技、航空商旅、汽車服務、地產商業、高端零售等客戶知識密集型行業的客戶管理與服務行銷，提供客戶管理戰略與行銷戰略規劃、忠誠行銷與服務行銷規劃，數位化行銷與資料庫行銷、整合客戶中心運營、客戶行為研究與客戶分類行銷領域的專業諮詢與服務運營。
致力於引導企業系統化導入客戶管理理念，建立核心客戶管理體系，構建服務行銷與資料庫行銷能力，掌握服務行銷與數位化行銷方法，提升基於客戶的行銷績效與社會化品牌影響力。
工作經歷
服務客戶：中國銀行、建設銀行、浦發銀行、國泰君安證券、國信證券、西南證券、長城證券、華夏基金、南方基金、平安集團、中信集團、中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、聯想集團、微軟中國、英特爾、西門子、萬科企業、中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空、首都機場等近百家領先企業。
曾經負責中國外交部全球新聞發布系統的規劃與項目管理。
近期研究：核心客戶管理與忠誠行銷，服務行銷與資料庫行銷，社會化媒體行銷與移動網際網路，社會化網路品牌行銷
關注領域
Customer Management
Loyalty Marketing
Social Media Marketing
Services Marketing
Digital Marketing
Database Marketing
