口才：心機與辭令

《口才:心機與辭令》歸納了16種特別需要發揮說話技巧的情境，從說話隱含的思維與情緒開始推理，結合大量實例，講述提高說話水平的思考方式和語言表達方式，並請職業培訓師進行了分析點評，提出了一些中肯的行動建議，對於提高讀者、尤其是職場中人的說話水平，具有很好的參考價值。

基本介紹

• 中文名：口才:心機與辭令
• 作者：祁力
• 出版社：企業管理出版社
• 出版時間：2013年5月1日
• 頁數：248 頁
• 開本：116 開
• ISBN：9787516401651
• 語種：簡體中文

內容簡介

《口才:心機與辭令》由企業管理出版社出版。

圖書目錄

第1章場合

1.1說話要注意場合

1.2嚴肅場合不能開玩笑”

1.3危急場合一語自救

1.4社交場合的第一句話

1.5公關場合不忘“客套”與“敦促”

1.6不同場合下的不同用語

1.7利用特定的場合

1.8適當的場合適度的批評

1.9不同場合說敬語有講究

第2章細節

2.1使用恰當的稱呼

2.2察言觀色，獲得好感

2.3切莫自以為是

2.4給對方一個“台階”

2.5“壞話”也要好好說

2.6說話避開“我”字

2.7不懂裝懂要不得

第3章分寸

3.1把握好說話的分寸

3.2破與不破有玄機

3.3說話辦事要留有餘地

3.4隻說該說的話

3.5奉承有度

3.6話到嘴邊留半句

3.7少在背後議論人

3.8口無遮攔，話不投機

3.9嘴邊留個把門的

第4章開場

4.1學會推銷自己

4.2亮出你的開場話

4.3禮貌的稱呼利於開場

4.4迅速找到共同話題

4.5激起對方的說話欲望

第5章布局

5.1在話語裡巧“布局”

5.2讓對方有勝利的感覺

5.3 引“蛇”出洞，誘其上鉤

5.4出其不意，巧妙對答

5.5投其所好，欲揚先抑

5.6如何誘導別人說話

5.7巧解話中隱語，及時識破迷局

5.8給對方一個台階上

5.9小心回答陷阱問題

第6章圓場

6.1圓場的話怎樣說

6.2言語失誤，及時彌補

6.3爭執僵局，巧妙化解

6.4明話暗說解窘境

6.5困境下以快補圓

6.6勸架的藝術

6.7輕輕鬆鬆消除誤會

第7章拒絕

7.1學會拒絕

7.2不要不好意思說“不”

7.3拒絕，但不使人難堪

7.4拒絕用語

7.5拒絕的妙招

7.6說“不”也有禁忌

7.7說“不”能贏得尊重

7.8談判中的拒絕術

7.9拒絕別人儘量委婉

7.10學會真心地說“不”

第8章提問

8.1提問的作用

8.2提問的技巧

8.3提問的尺度

8.4看清對方，問得適宜

8.5問得太多惹人煩

第9章傾聽

9.1亂插嘴的人令人討厭

9.2打斷別人說話易引起牴觸情緒

9.3耐心聽別人談他自己

9.4傾聽者的良好素質

9.5每個人都有傾訴的欲望

9.6做一個耐心的傾聽者

9.7傾聽能幫助你思考

9.8傾聽中的插話技巧

第10章攻心

10.1 了解對方是攻心的前提

10.2不同的人用不同的攻心方式

10.3探探他的心有多深

10.4知己知彼，以實攻心

10.5喻之以利，曉之以害

10.6抓住心理，一蹴而就

10.7從消除心理障礙入手

10.8“如果我是你”

第11章批評

11.1切忌輕易指責別人

11.2批評他人要真誠

11.3何妨批評也風趣

11.4批評的前提

11.5幾種有效的批評方式

第12章謊言

12.1假話的理由

12.2創造性地說謊

12.3說謊讓事情更圓滿

12.4不必過於真實

12.5用謊言給自己留餘地

第13章讚美

13.1讚美他人，照亮自己

13.2讚美的前提條件

13.3多談對方的得意之事

13.4不要胡亂恭維對方

13.5“大家都這么認為”

第14章幽默

14.1幽默的類型

14.2幽默在談吐中的作用

14.3幽默促推銷

14.4誰說中國人不懂幽默

14.5幽默的十大技法

第15章含蓄

15.1《第六枚戒指》的故事

15.2含蓄是一種藝術

15.3換個說法會更好

15.4含蓄的表達方法

第l6章明察

16.1邊看邊說，邊說邊看

16.2注意對方，謹慎開口

16.3從聲氣中認識人

16.4從音色中辨別人

16.5十種會說話的人

16.6七種似是而非的人

序言

說話的技術靠修養，

說話的效果靠情商。

編輯邀請我為本書作序時，想起了這樣一樁往事：若干年前，我的一個閨蜜去美國留學。剛好我的另一位女朋友住在鄰近的一個城市，我就介紹她們認識了。她們果然說得來，你來我往經常互相走動。有一天，我和朋友通電話，剛好閨蜜去了她家，時間晚了打算留宿，次日再回學校。那時的越洋電話遠不像今天這樣便捷，閨蜜就托我給她尚在國內的男友打個電話，通報一下當晚不在家沒法接聽電話。

我自然照辦，但沒想到那個男生在電話里一個勁地追問：她到底去了哪裡?你那個朋友是男是女?聽到他那么緊張，我覺得應該寬慰他幾句，潛意識裡又覺得他有點過分，於是脫口而出：隔著這么遠，就算她去了個男的家，你又能怎樣?我本意是說，你不用緊張啦，如果她去了男生家，我還會專門打電話替她撒謊不成?那時候我的戀愛經驗確實不足，顯然低估了情網中人千迴百轉的心思，電話里傳來的是．一聲咆哮：我拿刀殺了你!這是我萬萬沒有想到的。

儘管中國有句老話叫做“良言一句三冬暖”，但也有“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”之說，而且還常常成為“毒舌”們的辯詞。良藥從什麼時候開始有了糖衣，我沒有考證過，事實是，膠囊或者糖衣確實容易下咽一些，而且根本不影響療效。這件事情之後，我對千年古訓不免也產生了懷疑，既然良藥未必苦口，那么，何必非要好話歹說?如果出於好意，用順耳的方式進行表達豈不是效果更好?何必非要活魚摔死了賣?

說到魚，我又想起了一個故事。一對恩愛夫妻過曰子，吃飯時，妻子總是把多肉的魚身夾給丈夫，自己吃魚頭；丈夫以為妻子愛吃魚頭，便每次都把魚頭留給妻子。就這樣過了一輩子。到老了，丈夫發現，妻子原本是愛吃魚身的，因為愛，她把自己認為最好的部分留給了丈夫；而妻子也才知道，丈夫其實愛吃魚頭，一輩子捨不得吃，為的是留給妻子。兩個人都想委屈自己成就他人，只是因為幾句話沒有說到，反而得到了一個雙輸的結果，再怎么無私都令人心酸。唯一令人寬慰的是，夫妻有愛，委曲求全但也心甘情願，雖然遺憾但也感動。但這種情況要是放到工作關係中，八成就是另外一番景象了。