基本介紹
- 書名：危機管理：從應急邁向前置
- 作者：程惠霞
- ISBN：9787302433255
- 定價：36.80元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2016.06.01
圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
圖書信息
危機管理:從應急邁向前置
內容簡介
本書力圖探索一個新的危機管理分析框架，按照What-Who-How-Why的結構進行闡述，並提供大量相匹配的現實案例。本書在內容上分為“危機衝擊與衝擊管理”和“邁向前置性危機管理”兩個部分，以問題解決為導向，前者包括五章，著眼探討危機應急措施或衝擊管理措施；後者包括四章，著眼分析危機誘因、邁向前置性危機管理的重要性，以及如何邁向前置性危機管理。
圖書目錄
第1章危機概念與危機根源..........2
導言................2
知識要點............2
學習目標............2
1.1引導案例兩則.............2
1.2危機概念的內涵.........4
1.2.1危機特徵與概念界定......4
1.2.2與危機概念有關的事實..5
1.2.3分類標準與危機類型......7
1.3危機根源是不確定性................11
本章小結..........13
思考與練習......13
案例分析：“大概8點20分發”事件與藝人形象危機..14
拓展閱讀..........14
第2章危機衝擊........15
導言.15
知識要點..........15
學習目標..........15
2.1引導案例兩則...........15
2.2危機衝擊效應...........17
2.2.1危機對組織成員的衝擊18
2.2.2危機對組織管理和運行機制的衝擊...............20
危機管理
——從應急邁向前置
2.3危機連鎖反應...........22
案例2-1印度博帕爾災難傷口至今未癒合............22
本章小結..........25
思考與練習......25
案例分析：葛蘭素史克（GSK）中國賄賂事件................25
拓展閱讀..........27
第3章危機衝擊管理.28
導言.28
知識要點..........28
學習目標..........28
3.1引導案例：紛紛擾擾的農夫山泉“質量門”暨“標準門”.....29
3.2衝擊管理基本內涵...34
3.2.1衝擊管理目標................34
3.2.2衝擊管理策略與制式程式.............36
3.3衝擊管理中的溝通與形象管理41
案例3-1香港皇后碼頭清場中的細節...42
案例3-2酒鬼酒業集團應對“塑化劑事件”.........43
3.4衝擊管理的價值準則................45
案例3-3雙重標準：強生公司是綠色的嗎............46
3.5衝擊管理成功的前提條件........48
3.5.1組織高層管理者明確衝擊管理的目標...........48
3.5.2組織具備衝擊管理的操作要素.....48
3.5.3組織努力挖掘衝擊管理潛能.........52
本章小結..........55
思考與練習......55
案例分析：蘋果公司應對“後蓋門”..............55
拓展閱讀..........58
第4章危機公關........59
導言.59
目錄
知識要點..........59
學習目標..........59
4.1引導案例：深圳血液中心高薪酬事件......60
4.2危機公關的基本內涵................61
4.3危機公關的緣起與畸變............63
4.3.1公共關係學與危機公關並行發展..63
4.3.2中國公關行業與（危機）公關污名化...........64
案例4-1神州租車遭遇“黑公關”.......66
案例4-2魯花摽上金龍魚......67
4.3.3危機公關不當只能自嘗苦果.........70
案例4-3巨能公司“巨能鈣雙氧水事件”的危機公關..........70
4.4危機公關的操作準則................74
4.4.1危機公關僅限於良性溝通.............74
4.4.2危機公關中的道歉要點76
案例4-4默多克就新聞集團竊聽醜聞道歉............78
4.4.3新媒體時代的危機公關79
案例4-5Path創始人DaveMorin對用戶隱私泄露事件的道歉..............83
本章小結..........85
思考與練習......85
案例分析：三一重工與中聯重科“同室操戈”................85
拓展閱讀..........90
第5章危機決策........91
導言.91
知識要點..........91
學習目標..........91
5.1引導案例：少林寺主持釋永信被舉報事件...............92
5.2危機決策的基本內涵................94
5.2.1危機決策的概念............95
5.2.2危機決策的核心問題與特徵.........96
5.2.3危機決策的基本流程與方法.........99
5.2.4危機決策的基本原則..........100
5.3危機決策的影響因素..........102
5.3.1危機決策影響因素的分析視角......103
5.3.2危機決策的影響因素..........110
案例5-1深航機組成功處置機上縱火事件........114
5.4危機決策：衝突、責任與領導力..116
5.4.1危機決策中的衝突..117
案例5-2M公司應對“××燃氣灶質量缺陷事件”中的決策衝突....119
5.4.2危機決策中的管理責任......120
案例5-3通用汽車依憑“責任感文化”度過歷次銷售和財務危機.....122
5.4.3危機決策中的領導力..........124
案例5-4富士康“連跳事件”及其應對所彰顯的郭台銘“領導力”...........128
專欄5-1郭台銘的公開信.........130
本章小結..134
思考與練習..........135
案例分析：陶建幸與春蘭的失敗...........135
拓展閱讀..137
PARTII邁向前置性危機管理
第6章一個新的危機分析框架：基於web技術變遷.140
導言..........140
知識要點..140
學習目標..140
6.1引導案例：迅雷收費會員退款事件...........141
6.2web時代變遷中的危機變化趨勢...143
6.2.1互動式社交媒體技術發展帶來新的危機類型.......144
案例6-1少女不堪微博“人肉搜尋”壓力自殺身亡.....145
案例6-2CSDN網站數據泄密事件........147
6.2.2社交媒體技術改變危機傳播規律...147
案例6-3加多寶以廣告為戰場爭奪注意力........149
案例6-4微博引發的仁和藥業“優卡丹”品牌聲譽危機.........153
6.3一個新的危機分析框架......154
6.3.1墨菲定律關注小機率..........155
6.3.2混沌思維著眼初始敏感條件..........156
本章小結..158
思考與練習..........158
案例分析：台灣導遊呼籲抵制康師傅事件........158
拓展閱讀..160
第7章危機初始管理161
導言..........161
知識要點..161
學習目標..161
7.1引導案例：“京畿地溝油黑色產業鏈”事件.......162
7.2危機初始敏感條件..163
7.2.1危機初始敏感條件的基本內涵......164
7.2.2危機初始敏感條件的範疇..166
案例7-1澳柯瑪的多元化戰略導致產品質量下降.........167
案例7-2秦池酒業何以成何以敗170
7.3危機初始管理..........172
7.3.1危機初始管理的內容..........172
7.3.2危機初始管理優勢..173
7.3.3危機初始管理的推進步驟..174
案例7-3Q公司通過初始管理遏制了“卷包事件”及其連帶效應......177
7.4緊迫感與危機初始管理......178
7.4.1區別緊迫感和危機感至關重要......178
7.4.2“真實緊迫感”與“虛假緊迫感”...........179
本章小結..182
思考與練習..........183
危機管理
——從應急邁向前置
案例分析：雨潤食品因創始人被查事件陷入旋渦........183
拓展閱讀..185
第8章關注危機誘因186
導言..........186
知識要點..186
學習目標..186
8.1引導案例：雅芳如何一步步陷入絕境.......187
8.2危機：暫時的考驗或衰落的開始..189
8.3危機誘因.....193
8.3.1組織結構彈性不足和適應力低下...193
案例8-1蒙牛乳業架構重組之痛198
8.3.2組織衝突.....199
案例8-2分眾傳媒“垃圾簡訊門”與“離職門”.....203
8.3.3全球化風險..205
案例8-3豐田公司“暴沖門”&“召回門”始末..........211
8.3.4風險感知與安全感訴求日漸強化...214
案例8-4可口可樂“含氯門”....219
8.3.5組織安全文化缺失..221
案例8-5與鞍鋼2?20噴爆事故相關的警示信.229
8.4關注危機誘因..........230
8.4.1適時調整組織結構..231
8.4.2正確認識衝突，注重衝突管理......232
8.4.3理性看待全球化......233
8.4.4建設組織安全文化..235
8.4.5注重“風險感知”為核心的風險管理.......237
本章小結..238
思考與練習..........239
案例分析：李錦記以專注成就卓越持續240
拓展閱讀..243
第9章危機管理及其有效性..244
導言..........244
知識要點..244
學習目標..244
9.1引導案例：成功的衝擊管理未能阻止三九集團消逝.......245
9.2基於案例總結的危機管理現實操作...........248
9.3危機管理的理性認知..........250
9.3.1文獻回顧.....250
9.3.2危機管理內涵與特徵..........254
9.4危機管理有效性......259
9.4.1有效性評價：整合框架分析的必然...........259
9.4.2以衝擊管理為核心的危機管理有效性.......260
案例9-1錦湖輪胎“返回膠”事件：招供or翻供.......263
9.4.3常態化戰略性危機管理的有效性...265
案例9-2杜邦公司成功預測次貸危機....268
案例9-3新加坡華僑銀行3R策略免於陷入次貸危機旋渦......269
案例9-4香港大福證券集團追求穩健的增長.....270
本章小結..272
思考與練習..........272
案例分析：森鷹窗業的成功源於關注危機誘因，以聚焦圖遠略.........273
拓展閱讀..275
參考文獻.........277
後記....289
