基本介紹
- 中文名：南金鳳
- 出生日期：1962年
- 政治面貌：中共黨員
- 性別：女
成就及榮譽,人物事跡,
成就及榮譽
1996年被青海省建設廳評為規範化服務先進個人。
1996年被青海省總工會評為“九五”建功立業先進個人。
1995年至1999連續5年評為公交總公司、西寧市市交通局先進生產者。
1998、1999年評為一公司優秀黨員。
1998年12月至1999年12月票款收入計畫為48385.30元，實際完成56131.40元，完成計畫的116%。
南金鳳曾多次受到青海省省市電台等新聞單位的專訪，隨訪和報導。
人物事跡
南金鳳熱愛城市公交事業，始終把全心全意為人民服務作為自己的人生追求，從平凡的社會職業中，看到了自己人生的價值，把為乘客服務作為自己的最大快樂，以強烈的服務意識和公交視窗意識，爭創一流的服務水平。做為一名乘務員不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。為了做好乘務員工作，進一步提高服務質量，南金鳳刻苦鑽研業務，虛心向有服務經驗的同志學習，積極參加崗位練兵，利用業餘時間走訪九路沿線的一些單位和各商業網點，了解情況，不斷尋求探索新路子。她為車組編寫了一套適合本路線的服務用語，隨時掌握乘客的各種心理特徵，區別對待，對老、弱、病、殘、孕乘客攙上扶下，特別是對外地來寧的乘客，百問不煩，到站提醒，當好嚮導。中小學生下車時提醒他們過馬路小心來往車輛。為了使乘客有一個良好的乘車環境，她和車組人員每天提前上車打掃衛生，夏天驕陽似火，她又洗又拖，車內車外窗明椅淨，地板拖得乾乾淨淨，冬天寒風刺骨，滴水成冰，車廂地板如果用拖布拖，立刻就會結冰，為使乘客腳下不容易打滑，她便用毛巾擦地板，她的手卻凍得又紅又腫，裂了口子。
1997年1月9號，有一位經常乘坐九路車的年邁乘客從中醫院上車後，一看見票台上的南金鳳同志就高興的說：“運氣真好，又坐上你的車了。”老人家仔細的端詳她的手，發現手很粗糙，便心疼的說：“你拿話筒的手很粗糙，是不是老擦地板把手搞成這樣了，我女兒在省醫院，我讓她給你從省醫院拿一雙皮手套，帶上它保護手，擦地板會好點。”聽到這些話她很感激：“謝謝您老人家，只要乘客能感到溫暖，我的手粗糙點沒問題”。到了元月12號，這位老人家真的把一雙手套拿來了。是的，不光是乘客對她關心、幫助，還有同事和領導的關心支持。2000年的冬天，她有幾天感冒了，噪子說不出話來，當她宣傳報站時噪子是嘶啞的，工作起來很困難，公司領導給她拿來了胖大海，讓她沖茶喝，她很受感動，當時她眼淚在眼眶裡打轉。對領導的關心和乘客的理解，她認為沒有理由不好好的工作。
南金鳳處處以李素麗同志為榜樣，努力做到“崗位作奉獻，真情為他人”。工作中急乘客之所急，幫乘客之所需。2000年8月的一天，車由火車站發往師範大學，行至西門站時，南金鳳扶一位抱小孩的乘客上車後說道：“哪位乘客請給這位抱小孩的女同志讓個座”。話音剛落，一位小伙子應聲而起，南金鳳對此很感動，對他說：“同志，我代表我們車組的全體司乘人員感謝您，謝謝您對我們工作的支持”，小伙子連聲說：“不用謝”。周圍的乘客被南金鳳的真誠而感動，也誇獎南金鳳：“這個售票員服務態度真好”。
1995年夏天的一天，一位老年女乘客從火車站上車後，一直在默默的注視著南金鳳，到西門下車時，她緊緊的握著她的手說：“我一路上聽著你詳細的報站和那些親切的話語及服務用語使我感到很溫暖，好象又回到了50年代，非常感謝您，謝謝了！”當時她想：“她說的50年代的服務是什麼樣的呢？”此時此刻她也很激動，她第一次聽到有人這樣誇獎她，當老人家下車時，她說：“老人家，謝謝您的鼓勵，我以後會做得更好。我扶您下車，請您走好”。
1996年的夏天，天氣很熱，她的票台前站著一位好心的女乘客，她看著她宣傳報站，口乾舌燥、滿頭大汗的樣子，便把她提著的桃子取出來說：“同志，您太辛苦了，您吃個桃子解解喝吧！”她很感激的說：“不用了，謝謝您，這是我的工作，我應該這樣做”。一句很樸實的話，使周圍的乘客很受感動，大家都說：“你吃吧”，但她沒吃還是在認真的工作，臨下車時，這位女乘客把桃子放在了票台上。
她的丈夫是一名地質工人，常年在野外施工，要乾好工作、又要照顧好家和孩子，太難了。不說別的，但說孩子每天的吃飯就成了一個大問題，她的工作態度感動了鄰居和朋友，只要看她不在家，大家就輪流著叫她兒子到家裡吃飯，兒子已習慣吃“百家飯”。她經常感激的說：“遠親不如近鄰”，的確她的這些好鄰居和好朋友給了她很大的幫助，同時她也在用她的辛勤勞動來回報他們。
有一次她上下午班、中午她要接班、孩子感冒發燒、她給孩子吃了藥，就去上班了。等她晚上回家，孩子病情加重，她急忙把兒子送往醫院，診斷為急性肺炎，他守了兒子一夜，第二天還是把孩子交給了護士，自己又去上班了。孩子上學期間，她就非常的辛苦，當孩子放了暑假，她愛人就把孩子帶到野外工地上去，地質工作很艱苦，吃的是大鍋飯、住的是帳篷，其實她也捨不得孩子跟著受罪，但的確沒辦法，兒子每年的暑假就是這樣度過的，兒子長這么大她從沒帶他去過公園，兒子也特別理解媽媽，從來沒有埋怨過她，總安慰媽媽說：“公園還不如野外好玩，媽媽你放心，我玩得很開心”，聽了這話，南金鳳淚流滿面，緊緊的抱著兒子說：“媽媽以後一定補償你”。家裡人的支持，使南金鳳同志更加兢兢業業地去把工作乾好，她要對得起他們為她所付出的一切。她想：只有更好的工作做出成績才能報答他們。
1997年夏天母親因不小心將手伸到了冷凍機的風扇葉里，當時就把手攪碎了，去醫院做了截指手術，當時南金鳳正在上班，在母親最痛苦、最需要親人的時候她不在母親的身邊，在住院期間，她總是匆匆而來又匆匆而去。母親和家人也都從不埋怨她，不讓她請假，南金鳳內疚地對母親說，等將來我有時間一定多陪陪您。母親住院她沒能盡孝，可緊接著父親又得了腦溢血，生命垂危，她還是沒能盡到做女兒應盡的職責，唯一使她感到安慰的是：父親在住院期間急需用錢，她借了4000元趕快往醫院跑，及時搶救了老人家的生命。當她看著躺在病床上昏迷不醒的父親時，心裡非常難過，她想如果父親真的就這樣離開人世，她將為沒有盡孝而後悔終生，這時她想請公休假守護父親，但家人沒有同意。在她父親住院一個月內，當她上早班，下午去醫院，上下午班，早上在醫院，就這樣她盡到了做女兒的孝道，母親的一隻手沒有，父親半身不遂，這一切家務事全部落在她的肩上，她一心撲在工作上，始終把工作放在第一位，擠出時間照顧老人，從不因家庭拖累而影響工作，她想，只有舍小家才能顧大家，把愛心獻給乘客，把美好的青春年華獻給了公交事業。
公共汽車像個小社會，乘客來自四面八方，其文明程度，道德修養不同，所以有時往往引起乘客同乘務員之間的各種矛盾，但是南金鳳始終如一做到文明服務，“請”字當先“謝”字結尾，化解車廂矛盾。99年的一天途經西門站時，一位女乘客帶著女兒和母親上車，南金風主動為她們找了座，乘客拿出錢買一張去十九中的車票，南金鳳看到她女兒身高己超過兒童購票標準，便對女乘客說：“請您再為您女兒購一張票，謝謝”。女乘客一聽，便大聲說道：“我女兒乘車從來沒有買過票”，南金鳳同志耐心的解釋著，女乘客不但不聽解釋，反而大罵起來，罵聲持續了很久，孩子被南金鳳的誠懇解釋打動，對母親說：“阿姨的服務態度這么好，我們也得講理，你就別罵了，我們應該把票補上”，那位母親補了票並停止了罵聲。到了十九中下車時，南金鳳面帶笑容對她們說道：“下車請走好”。這位女乘客及家人點頭致謝，南金鳳就是這樣以良好的服務態度融洽了同乘客的關係，使乘客高興而來，滿意而去，用她的真誠去感動每位乘客。
1999年的秋季，有一天她們是下午班，在她們完成最後一趟任務的時候，她們的車由師大返回火車站經過十九中站時，她們的車已經起步，這時後面跑來一名乘客，她們將車停下把他拉上，小伙子上車後買了張票，當車行至終點站時，乘客都下了車，小伙子卻沒下車，南金鳳走到他跟前說：“同志，終點到了，請您下車”，只見他手捂著肚子坐到了地上，她走到前面給司機說：這位乘客肚子痛，咱們把他送到醫院去吧，她們打的送這位乘客去醫院，當時的時間已經是2l點左右了，到了醫院她們給那位乘客掛了急診，因這位乘客是藏民，她們聽不懂他的話，但是需要做檢查，得要好多錢，她們三人把身上所有的錢都給湊上了，還不夠，她們打長途給乘客家裡人聯繫，他的家長說：“他們沒有這樣的兒子，他死活他們不管”，聽到這些她們沒辦法了，當時她們又給領導聯繫，她們領導說：“問他西寧有沒朋友親戚”，她們問他，他很免強說了幾句漢語，有一個朋友，在警校上學，領導便開著車去找他的朋友，她們又求醫生先搶救他，她們的這一行動打動了醫生，醫生答應了先給他治病。她們前樓後樓台上台下的幫他做檢查，一直忙到深夜2點，這時他的朋友來了，她們把當時的情況給他的朋友做了介紹，托著疲憊身體回家了。
南金鳳做的工作也就是每個司乘人員都在做的事，不過她就是用心在工作，用力去做，上早班每天坐交通車，先到車上的第一個工作就擦洗車輛衛生，每天把車內外擦洗的乾乾淨淨去迎接她們的乘客，給廣大乘客一個乾淨舒適的乘車環境。
