南京航空航天大學學生事務服務中心（Student Affairs Service Center，簡稱“事服”）創辦於2006年，2011年後正式更名為學生事務服務中心，經過8年多的發展，目前的學生事務服務中心已經擁有了將軍路校區師生服務大廳、一號教學樓五層、東區，明故宮校區，天目湖校區共五個線下服務大廳和Weyes微信服務平台、QQ校園空間、學生事務服務微博、知乎、百度貼吧等一系列新媒體平台。學生事務服務中心與校內十餘個職能部門建立了密切的聯繫，同學們可以在這裡領取相關材料，辦理各類證件，進行服務維權，及時獲取教育教學資訊等50餘項業務。
學生事務服務中心現有成員兩百餘人，均由南京航天航空大學的學生組成。成員秉承“服務同學，快樂你我”的口號，“自我管理、自我服務、自我發展”的三自原則，每天進行十小時的大廳值班，每周進行200餘件的服務維權，每月進行超過5000人次的視窗接待。值得一提的是，weyes微信服務平台目前的關注人數已經突破了61900人，覆蓋了校內超過99%的學生。通過微爺，事服每年會處理上百萬次的線上信息服務。如今，“有問題，找學生事務服務中心”已經成為了校園裡的一句共識。
此外，作為一個志願服務型的學生組織，中心也成為了學校“百崗奉獻”學生黨員的服務基地之一。
通過線下大廳服務和線上的線上服務，學生事務服務中心的成員們在這裡鍛鍊了自己的表達溝通、文明禮儀、組織管理等多方面的素質能力，中心也因此成為了同學們服務他人、提升自我的一個重要平台。
基本介紹
- 中文名：學生事務服務中心
- 外文名：Student Affairs Service Center
- 創辦時間：2006年4月
- 類別：校級學生事務服務組織
- 所屬機構：南京航空航天大學學生處
- 構成部分：江寧校區總部及明故宮校區分部、天目湖校區分部
部門介紹,業務服務部,權益服務部,人力資源部,宣傳企劃部,微爺團隊,特色團隊,企航者,主持隊,禮儀隊,事服系列形象,發展歷程,2006年-2011年,2012年,2013年,2014年至今,
部門介紹
業務服務部
學生事務服務中心的業務服務部是事服的核心部門，是事服主要的功能部門。每一個事服人都會在視窗值班，而基本業務的培訓便是由服部君承擔。與此同時，服部君的成員也需要對事服視窗接收的業務進行後續處理，具體來講有如下幾個小組：
業務服務部業務服務部業務簡介：
1、證件小組：
證件小組主要負責對視窗接收的學生證業務進行後續處理，包括本科生學生證改區間、補辦以及其他特殊學生證業務。證件的辦理是事服最基礎的工作，作為代理行使學校行政職能的組織，在值班人員收取所需材料並進行線上登記後，由證件小組成員列印新的證件文本並蓋上相關印章，統一前往學校行政部門蓋下重要的鋼印，最終將製作完成的證件交還給本人，確保同學們的學生證可以正常使用。
證件小組主要負責對視窗接收的學生證業務進行後續處理，包括本科生學生證改區間、補辦以及其他特殊學生證業務。證件的辦理是事服最基礎的工作，作為代理行使學校行政職能的組織，在值班人員收取所需材料並進行線上登記後，由證件小組成員列印新的證件文本並蓋上相關印章，統一前往學校行政部門蓋下重要的鋼印，最終將製作完成的證件交還給本人，確保同學們的學生證可以正常使用。
2、失物招領小組：
失物招領小組成員每周會走遍校園的各大場所接收無人領取的失物，並在失物的交接上進行嚴格登記，以確保它們最終都可以物歸原主。當失物移交到事服後，值班人員會對失物特徵進行檢索、登記，並以簡訊的方式通知失主前往事服值班點領取失物。失物招領小組致力於為每件失物找到主人，提高歸還失物的效率和歸還率，為師生提供便利。
失物招領小組成員每周會走遍校園的各大場所接收無人領取的失物，並在失物的交接上進行嚴格登記，以確保它們最終都可以物歸原主。當失物移交到事服後，值班人員會對失物特徵進行檢索、登記，並以簡訊的方式通知失主前往事服值班點領取失物。失物招領小組致力於為每件失物找到主人，提高歸還失物的效率和歸還率，為師生提供便利。
3、名家信息化小組：
名家信息化小組主要負責校園信箱用戶名找回、奧藍密碼重置、講座打卡以及講座信息導入等業務。當你忘記自己的NUAA專屬信箱賬號[1]時，當你忘記涉及自己學籍信息的奧藍密碼時，這個小組都能及時為你找到答案。此外，在校內舉辦的各類講座中也經常會看到名信小組成員工作的身影。講座前用於登記簽到信息的打卡機就是該小組負責維護管理的，而正由於機器的貴重，這個小組也被稱為“事服最貴小組”。講座期間的打卡任務，講座結束後及時導入數據到奧藍系統，名家信息化小組始終是同學們素質能力提升的見證者和服務者。
名家信息化小組主要負責校園信箱用戶名找回、奧藍密碼重置、講座打卡以及講座信息導入等業務。當你忘記自己的NUAA專屬信箱賬號[1]時，當你忘記涉及自己學籍信息的奧藍密碼時，這個小組都能及時為你找到答案。此外，在校內舉辦的各類講座中也經常會看到名信小組成員工作的身影。講座前用於登記簽到信息的打卡機就是該小組負責維護管理的，而正由於機器的貴重，這個小組也被稱為“事服最貴小組”。講座期間的打卡任務，講座結束後及時導入數據到奧藍系統，名家信息化小組始終是同學們素質能力提升的見證者和服務者。
4、微爺維護小組：
微爺維護小組主要負責對微信公眾平台答疑服務的日常維護，確保回答的準確和及時。小組工作涉及整理近期熱點問題與標星疑難問題，並以日誌、周記的形式整合，根據校內外最新信息更新公眾平台“關鍵字回復”功能，使同學們在微信上關注了事服公眾號就能接收到學校各場館放假時間安排等大部分校內通知。
5、愛心業務小組：
愛心業務，是你在淋雨時手邊的一把雨傘；是你心愛之物無處安身時的暫歇之地；是你在搬運東西時的一把小小推車。愛心雨傘，愛心暫存，愛心手推車，愛心零錢。愛心業務小組要給你的，正是他們滿滿的愛意。
愛心業務，是你在淋雨時手邊的一把雨傘；是你心愛之物無處安身時的暫歇之地；是你在搬運東西時的一把小小推車。愛心雨傘，愛心暫存，愛心手推車，愛心零錢。愛心業務小組要給你的，正是他們滿滿的愛意。
6、業務考核小組
業務考核小組是業務服務部於2019年新設立的小組，組長由組內成員輪流擔任。為了讓每一個事服人都能更好地完成線下值班工作，小組成員會隨時對視窗值班人員進行業務抽查，並在各部門例會時對該部門成員進行書面考核，最大程度上保證了[1]每一位事服人都能給辦理業務的同學最好的服務。業務考核小組成員數量及人員組成並不固定，根據組內成員表現情況隨時調整。相信在小組每一名成員的努力下，視窗值班人員的服務質量會越來越好，為同學們服務的效率也會大大提高。
這幾個小組組成了業務服務部的主體，作為業務辦理的頂樑柱，服部君會一如既往的以嚴謹、認真的態度伴你前行。
權益服務部
學生事務服務中心權益服務部成立於2012年5月，原名信息調研部，為加強學校職能部門與學生溝通交流的需要而設立，旨在加強學校與學生間的溝通，維護同學權益，向職能部門及時反映學校中出現的問題並及時解決。2013年5月，在中心工作整合與部門改組之後，信息調研部更名為權益服務部。至、今，這個年輕的部門正逐步成為一個方便、快捷、高效的權益服務平台，其下設有的“益生菌”團隊處理維權事務駕輕就熟，經驗豐富，聲名遠播，廣受好評。
為更加有效率的完成工作，整個權益服務部又分成兩大組：宣傳組與秘書組。秘書組負責每日基礎工作，如下述簡介中投訴處理、維權特刊和諮詢收集等幾項任務；宣傳組負責一些拓展性工作，如下述簡介中益想牆製作、法院對接和貼吧運營等幾項工作。另外那些重要的任務，如投訴處理、調研活動及回首共話發展大會就由兩組配合完成。
此外，秘書組又分設學校各個職能部門的對接人，負責持續跟進那些無法在當天完成處理的投訴。而宣傳組還負責所有部門活動的宣傳工作。2017年從秘書組和宣傳組選出成員新設立督查小隊，負責監督當日投訴處理情況並進行投訴合理分配。
權益服務部權益服務部工作簡介:
1、處理投訴：
作為權益服務部，維護學生的權益必然是權益服務部門工作的首要任務，權服每天通過微爺這個被廣泛知曉的大平台收集同學們每天的投訴，要求每位部員每天不定期查看後台投訴情況，並儘量在第一時間標記處理，發出第一條簡訊，告知同學投訴已收到，並將立即行動解決問題。權益服務部承諾在24小時內解決問題，向同學回復成果。除此之外部門還會將每日處理完成的投訴匯總在一個檔案中，然後每周將這些檔案再次匯總分類，為每月特刊，益想牆和年末回首共話發展大會做準備。
2、調研活動：
根據同學們的需求進行不定期的調研活動，收集一些學生與學校之間的信息是權益服務部的另一項主要工作。前期的策劃宣傳，中期通過線上線下分發調研問卷收集信息，後期再將這些所有信息匯總整合完成報告，反映給相關部處並提出可行的建議方案，為學校決策提供參考，促進問題解決。最後將成果展示給同學。
3、維權特刊：
權益服務部每月都會推出一個維權特刊的推送，對一個月的工作進行總結，將這個月遇到的一些比較熱門的焦點問題在特刊中提出，並列出解決方法。同時也會通知學生每個月發生的一些大事情。
4、諮詢收集：
收集發布最新校園動態，告知同學們最新校園熱點資訊問題。
5、管委會PPT：
每日留心校園內設施破損情況，將問題匯總，由一人負責製作成PPT交給管委會處理。
6、益想牆：
權益服務部每月會製作一期益想牆，與維權特刊相配合，告知同學每月熱點問題，並設定一塊板塊請同學留言，收集他們的想法或者他們注意到的校園中存在的問題。
7、法援對接：
由一個法院對接人將部員在平日裡注意到的校園裡一些關於法律的問題匯總交給法律對接人，再由對接人給出法律上的專業回答，然後由法院對接人寫成一篇通俗易懂的文章，發到QQ空間，向同學們普及法律小知識。
8、貼吧運營：
每日不定期管理事服貼吧，收集同學們在貼吧里提到的問題，做出解答。
9、回首共話發展大會：
作為權益服務部每年最重要的活動，年末大會對全年工作進行總結，並與各個職能部門開展一個小型座談會，對各個部門一年工作進行總結，對其不足提出改進意見。最後在正式大會上作為一座橋樑溝通學校與學生，反映學生意見，提出對未來一年的發展改進意見。
人力資源部
作為人才資源儲備和物品資源管理的部門，人力資源部已經成為各大組織中不可缺少的一環，接下來就帶大家認識一下我們學生事務服務中心的人力資源部。學生事務服務中心人力資源部負責協調、統籌日常事務；監督、審查各部員工工作；定期組織培訓與中心團建活動；負責與校內其他組織及校外組織間的交流溝通活動。開展業務考核，制定各項規範評定員工等級，保證中心工作機制完美運行。關注員工情感狀況，及時解決部門、員工間矛盾。配合其他部門工作，調動成員積極性，組織策劃，為中心更好開展工作與活動貢獻一份力。
人力資源部人力資源部工作簡介:
1、中心排班：
根據各員工個人課表，統計出各部門員工空餘時間，每月進行一次系統化排班，並及時跟蹤、調整員工值班時間，保證值班正常有序進行。
2、日常查班：
依據中心相關制度對中心員工日常值班工作進行查班，統計人員到崗情況，監督中心員工業務工作情況，及時找出工作中的漏洞並予以彌補，將監督結果計入員工月考核記錄。
3、系統培訓：
自新員工入職起，由人力資源部負責進行系統化培訓，包括基本業務培訓、禮儀培訓等，中期會進行問卷調查，收集員工感興趣的培訓，如Office軟體培訓、答辯能力培訓等，提高員工能力，讓他們掌握更多實用技能。
4、檔案管理：
及時收集中心全體成員資料，包括員工報名表、考核試卷、各種登記表、值班心語及電子資料，分門別類整理並形成員工檔案。
5、其他項目：
負責辦理員工升級及離職手續，並負責每學期發放志願服務證書等工作。
宣傳企劃部
宣傳企劃部是學生事務服務中心最有活力的組織，旨在對外宣傳學生事務服務中心形象及文化，舉辦內部精品活動提高成員凝聚力，策劃並多渠道宣傳中心的各大晚會、周年紀念晚會及各項活動，承接各部門視頻剪輯、製作文宣品的工作，並負責QQ、微博、知乎、百度貼吧等線上平台事服公眾號的運營。宣傳企劃部還有兩個特殊團隊：企航者和禮儀隊，分別負責學校最具影響力的講座“御道講壇”的承辦和講座嘉賓的接待。
作為學生事務服務中心對外宣傳的重要部門，宣企下設四個小組，技術組，新媒體組，文稿組和秘書組，每個成員都用他們的雙手助力事服呈現了如今欣欣向榮的格局。
宣傳企劃部宣傳企劃部工作簡介:
1、技術組：
技術組負責將一個個奇思妙想加工成宣傳品，技術組成員掌握著高超的Pr、Ps、PPT等軟體的使用技術，熟練使用單眼相機進行拍攝工作，還擁有畫圖和設計技能。
主要工作：
1）晚會、宣傳PPT製作；
2）業務海報、活動海報和講座海報製作；
3）大噴、益想牆和立體宣傳品製作；
4）微電影、《微爺來了》後期製作；
5）其他宣傳品製作。
2、新媒體組：
通過對微信、QQ、微博、貼吧的運用，建立起全方位的微爺個人號服務，用更加親民的宣傳方式展示南航事服的魅力。
主要工作：
1）全年無休，及時解答疑問，展現事服“服務同學，快樂你我”的理念；
2）發布推薦內容，更好地展現南航生活的豐富性；
3）展示事服優秀文化，將事服推廣到更大的平台。
3、文稿組：
文稿組成員思維敏捷、工於文采，通過一直生花妙筆將語言和文字的魅力最大化地展示出來。他們長於撰寫活動策劃，也善於構思宣傳文案，文字工作是他們的看家本領。
主要工作：
負責製作活動策劃、撰寫宣傳文案等工作。
4、秘書組：
秘書組成員是素材的收集者，是視頻的審查人，是宣企對外展現價值魅力的重要視窗。
主要工作：
西區值班室視頻素材的收集整理工作，同時也負責拉贊助的任務。
微爺團隊
微爺團隊於2012年11月作為南航學生事務服務中心的四大特色團隊之一成立，經過五屆成員的共同努力，並基於管理和運營需要，微爺團隊於2018年正式獨立成為南航學生事務服務中心的第五大部門。一直以來，“高品質，不跟隨”一直都是微爺團隊的核心理念，努力追求成為一個能為全校師生服務的一站式平台。
微爺團隊主要負責微信內容推送、校內Tips發布、微信平台維護等工作。為更加有效率的完成工作，微爺團隊分為兩大組：圖文組和代碼組。圖文組負責文稿撰寫、圖片採集、創意設計以及圖文排版方面的工作。代碼組負責公眾號用戶互動的實時監測、用戶需求的收集、分析，以及關鍵字的添加和修改等平台維護、微信功能開發方面的工作。
微爺團隊微爺團隊工作簡介：
1、資訊發布：
原創推送，及時發布同學們在學習生活中遇到的各種問題；
定期發布“答疑匯總”，方便同學了解最近熱點，集中解決校內問題。
2、信息查詢：
提供個人課表、自習室、校車時刻、地圖、各類證件辦理預約、購電記錄等一站式查詢，以及眾多定期更新的南航專屬功能。
3、微爺校內tips：
“校內通知”，關注重要的通知，並及時通過微信平台向全校師生髮布；
“校園生活”，各種比賽、各種評優評獎、打卡記錄更新、某處開放時間更改的通知等；
“微爺幫你推”，傳達校內其他組織的相關資訊。
4、線上一站式服務：
工作日每天十小時線上人工回復，確保每一個問題都在六小時之內得到回覆，為師生提供一對一的私人定製服務。
迄今為止，微爺微信公眾平台關注量已突破55000+，成為了南航用戶數最多、公眾號與用戶之間互動最頻繁的平台，本科生關注率高達99%，實現了從南航學子到學校領導、老師的無縫對接。
特色團隊
南航學生事務服務中心除了五個部門為事服的發展做出貢獻，還下設有三個優秀的特色團隊。
企航者
隸屬於學生事務服務中心宣傳企劃部的專門承辦名家講壇和御道講壇等校級講座的學生工作團隊，企航者圍繞撰寫邀請函、接待嘉賓、舉辦講座、這三項內容展開工作。作為校級優秀講座平台，其打造了“御道講壇”品牌，也承辦了許多場優質講座。曾有幸邀請到眾多知名嘉賓，其涉及眾多領域，在文學、藝術、商業、軍政等領域均有所聯繫。
往屆嘉賓代表：
高銘（訪談手記《天才在左瘋子在右》的作者、2018 第十二屆 中國作家榜第17位）
馬伯庸（著名作家、其著作《古董局中局2》榮獲首屆“這篇小說超好看”類型文學獎的“年度最高獎”。）
蔡駿（中國最佳懸疑作家，中國作家協會會員、代表作品：《人間》、《旋轉門》《幽靈客棧》）
麻蛇（漫畫家，網名“逆光飛行”，《那年那兔那些事》的作者。）
李輝（《人民日報》文藝部副主任、作家）
李中華（空軍指揮學院訓練部原副部長、空軍大校、三次獲得“空軍飛行人員金質榮譽獎章” ）
等其他知名嘉賓
企航者團隊工作簡介：
1、撰寫邀請函：
企航者團隊成員經過調研和討論選取要邀請的嘉賓，收集其資料並報告給指導老師，一經省組織部審批，則開始撰寫邀請函。邀請函傳送的主要途徑為微博、電子信箱以及傳真。企航者開有官方微博@南航御道講壇，通過微博私信，轉載留言等各種途徑與嘉賓進行互動，並傳送邀請函。
2、嘉賓接待：
嘉賓同意來南航舉辦講座並確定時間後，企航者團隊將立即開展後續的接待工作，其中包括為嘉賓訂酒店、交通接送等。同時，南航作為江蘇省的美食擔當，企航者團隊也不會忘記邀請嘉賓到南航食堂享受美味。
3、舉辦講座：
每場講座有一個主要負責人和一個次負責人。主要負責人負責嘉賓溝通對接，以及場地統籌規劃等工作。次負責人負責文稿及宣傳工作。講座當天，企航者成員會提前去布置會場，包括安排預約席，老師席，工作席等席位，同時在觀眾進場時也會維持秩序並協助其他團隊進行打卡等工作。講座結束後，也是由企航者團隊收拾整理現場。
主持隊
當舞台上的第一束追光打亮，當報告廳里的第一波掌聲響起，我們就知道，帷幕已拉起，主持已登場，精彩將呈現。空氣中迴蕩著的，是主持人在事服晚會上的激情表達，是主持人在講座里的沉穩展現。聚光燈下，是台下十年功的最美綻放。
主持隊是南京航空航天大學學生事務服務中心下設的專門承擔中心各類主持工作的學生工作團隊。其日常工作主要為：
1、出席學生事務服務中心承辦的校級講座，校級活動的主持工作；
2、承擔學生事務服務中心內部舉行的大型晚會、各類培訓、答辯活動的主持工作。
禮儀隊
作為南京航空航天大學學生事務服務中心下設的特色團隊之一，在每次中心活動舉辦時以及中心承辦的校級講座中擔任禮儀人員，與主持隊、企航者團隊的工作相得益彰，成為學生事務服務中心一道獨特的風景線！
其日常禮儀工作如下：
1、在講座中負責嘉賓的招待、引導，應對講座過程中的各種情況，配合起航者，主持人促使講座的順利進行；
2、大型晚會，活動中擔任禮儀人員，負責領導、嘉賓的引導、接待以及獎項的頒發等。
事服系列形象
微爺
微爺團隊的微爺形象憑藉事服微信平台的優異服務，始終活躍在每一個南航學子的生活之中，並成為了南航大校園最受歡迎的形象之一。
微爺服部君
2018年秋，業務服務部的服部君橫空出世，這個萌萌的卡通形象將會和微爺一起代表著事服。
服部君益生菌
益生菌形象代表著學生事務服務中心權益服務部的益生菌團隊，該團隊是南航大最早做學生投訴處理的團隊，一直處處維護著南航學子學習與生活權益，益生菌的形象也深入人心、廣受好評。
益生菌小失妹
小失妹的形象代表著所有業服失物招領業務的負責人們，“有失物就找小失妹，丟了東西就找小失妹”已經成為了南航學子的共識。
小失妹發展歷程
2006年-2011年
2006年4月 服務中心正式成立
2010年8月 學校對學生服務大廳進行了重新選址、建設和裝修
2011年3月30日 正式更名為"學生事務服務中心"並舉行揭牌儀式
2012年
2012年3月 建立微博平台"南航學生事務服務中心"、建立人人平台"南航學生事務服務中心"
2012年4月 增加愛心雨傘、免費暫存等全新業務
2012年5月 增設信息調研部就學生反映的校園問題向職能部門反映
2012年5月31日 建立百度貼吧賬號"南航學生服務"
2012年10月14日 舉辦第一次成員大會
2012年11月11日 舉辦第一次"悅讀會"暨月之星答辯
2012年12月 建立微信平台"南航學生事務服務中心"
2012年12月21日 一年一度內部成員跨年狂歡"歡樂酒會"成功舉辦
2013年
2013年1月5日 成功開展了"回首共話發展"活動
2013年4月6~8日 名家講壇承辦--延參法師
2013年4月14日 兩周年慶祝活動--九龍湖
2013年5月 建立百度貼吧平台"南航學生事務服務中心"吧
2013年6月 外聯策劃部更名為宣傳企劃部、信息調研部更名為權益服務部; 撤銷主任助理一職，新設秘書長兩人
2013年7~8月 暑期迎新之新生群建設及遊園會籌備
2013年10月 新媒體工作組成立
2013年10月13日 2013年度成員大會召開、2013年度內部迎新晚會開展
2013年11月 權益服務部電信調研行動、權益服務部"益生菌"誕生、宣傳企劃部"企航者"誕生
2013年12月 "回首·共話"活動前期調研
2013年12月6日 本科生表彰大會"Weyes微信團隊"事跡報告
2014年至今
2014年1月5日 成功舉辦“回首·共話”活動
2014年1月10日 權益服務部2013年服務年鑑首發
2014年3月30日 成功舉辦事服三周年慶祝活動、東區值班室揭牌儀式
2014年5月 Weyes團隊出台《微信平台用戶服務協定與平台運行規範》；江寧校區東區值班室正式投入使用，新值班服配備完畢
2014年 業務服務部“小失妹”團隊建立
2014年 權益服務部開展調研會，將學校全面空調安裝提上日程
2015年 “企航者”團隊榮獲優秀團隊稱號
2016年 線上業務辦理平台投入使用
2017年 微爺團隊正式獨立成為南航學生事務服務中心的第五大部門，同年新上線服部君形象
2017年 服部君團隊榮獲優秀團隊稱號
