匹格梅林效應

相信很多人都在管理課堂中玩過“啤酒遊戲”,從中我得到的啟示大略有三:一是“時滯”效應,採取的措施所起的作用往往有一定時間滯後;第二是事情並不是線性發展的,而是一個圈,結果影響措施,而措施又會影響結果;第三則是由於“時滯”和“循環”,我們在面對複雜現象時需要系統思考(System Thinking)、較長遠的眼光和不斷的調節。
蕭伯納名劇《窈窕淑女》(My Fair Lady)中有個為人熟知的“匹格梅林效應”(Pygmalion Effect)。該劇取材自希臘與羅馬神話中的一個角色匹格梅林,這名神話中的主角深信他所雕刻的雕像非常美麗,終於使雕像變成有生命。
這個故事有一個增強的回饋過程,在網際網路公司和資本市場的互動中這種效應也非常明顯,那些被認為具有較好潛能的公司會得到特別的“照顧”,它的潛能得到發展,而它又會因好的表現又會得到進一步的重視。那些不被看好的公司往往陷入相反的“增強的環路”中。
我們曾看到上述正向的環路自我增強的過程,而現在整個產業陷入相反的令人悲觀的環路中。對網際網路的未來不願爭論。我只想問一句話,我們現在還能回到沒有網際網路的時代嗎?在承認網際網路的未來的前提下,可行的方法是將自我增強的環路變成由目光長遠的人根據“願景”(Vision)的反覆調節的系統。
“一個反覆調節的系統是一個尋求穩定的系統。”“大自然傾向於平衡,但人類在做決策時,往往與那些平衡的原則背道而馳。”現在網際網路公司不假思索的裁員可能正是向破壞平衡走出的危險的一步(雖然它們從未真正達到平衡)。大幅度裁員可以削減成本,但問題的關鍵卻不是成本,解決問題的方式也不是裁員,而是向那個方向發展、如何發展。
一個反覆調節的系統是根據願景進行調整的。如果只根據眼前的情況進行調整責很難達到平衡。對於那些還將繼續運營的公司來說,我們將看到它們的成本將不會顯著下降,而且員工可能馬上又會持續增長。而對網際網路公司來說根本的問題並沒有解決,怎樣成為一個成功的企業。
不妨從另外的角度看看網際網路公司在這個環路中的“調節”。
第一,願景是什麼?成為真正能為用戶提供價值,並獲取利潤的企業。信息提供商通過提供信息獲利,B2C企業通過網上銷售增加價值並獲利,B2B通過撮合交易獲利,其它也一樣。而不是所謂的新模式或者炒作式的購併博取投資人的關注。
第二就是調節的措施必須是針對願景的,而不是簡單地頭痛醫頭、腳痛醫腳。一方面是能解決目前困境的措施可能和願景的方向正好相反;另一方面,所有調節措施都有一定的時間滯後,因此需要針對未來預期的情況採取調節措施。
譬如,如果僅僅抱著“技術人員更具價值”的觀念裁員,保留大量的技術人員,將市場等其它部門都裁掉,那么當公司銷售上升的時候就需要重新招聘。這種措施就是缺乏系統思考和循環的觀念。

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