北京鴻運達航空服務有限公司

北京鴻運達航空服務有限公司成立於1999年3月，有正式員工180名，營業面積500餘平米，年銷售額超過3億元人民幣。

基本介紹

• 公司名稱：北京鴻運達航空服務有限公司
• 總部地點：北京
• 成立時間：1999年3月
• 公司性質：私企
• 年營業額：3000萬
• 員工數：200人

公司介紹

公司是經民航總局和民航華北管理局批准，在工商局註冊的專業從事國際、國內航空客運服務代理的銷售公司，同時也是國際航空運輸協會（IATA）會員公司。

2005年，公司銷售額突破3億元人民幣，在北京航空銷售市場占有重要地位。2003年，憑藉雄厚的實力和良好的信譽，北京鴻運達航空服務有限公司與國內最大的航空公司——中國國際航空公司合作，在北京重要的地理位置東直門合辦了中國國際航空公司東直門售票處。該售票處的銷售業績在國航的直屬售票處中也名列前茅。2004年，公司取得北京鐵路局資格認可，獲得鐵路客票銷售權，可以聯網查詢銷售火車票。北京鴻運達航空服務有限公司自成立以來，銷售額以每年30%的速度遞增，在各航空公司的銷售排名中位於前10名，占有重要地位。

北京鴻運達航空公司 LOGO

公司規模

公司現下設國內票務部、國際票務部、商務服務部、市場部、銷售部、財務部、配送部及服務監督部。

公司設施

公司現有國內國際機票打票配置8台，中航信電腦配置60餘個，對外營業公布集團電話3部，送票人員16名，送票車輛10輛（汽車2輛，機車8輛）。

主要部門

四、關於國內票務部

公司國內票務部現有員工12名，每天處理國內機票1000餘張，在團隊銷售、散客服務及同業銷售中都有著較強的優勢，與國內各航空公司保持著良好的合作關係。

五、關於國際票務部

國際票務部現有員工8名，每名員工均有著至少5年以上從業經驗。在複雜國際航線的設計、報價上有著十分豐富的經驗，並與各國際航空公司保持著緊密友好的合作關係，尤其是在旺季機位的保證和團隊機票的價格方面均有著較為明顯的優勢。

六、關於配送部

配送部現有配送人員16名。憑藉良好的地理位置、充裕的人員配置及便利的交通工具，確保在第一時間將機票送至客人手中。

七、關於商務服務部

自1999年3月公司成立以來，公司一直致力於商務集團客戶的開發與服務，商務部一直是公司的核心部門。公司商務服務部現有員工29名，專門服務於國家部委、大型企業、跨國公司及其他形式的各類公司，有著豐富的商務集團客戶服務經驗。商務服務部每位員工均已過公司的認真選拔和正式培訓，至少擁有2年以上本行業從業經驗，因此，在服務意識、業務水平及解決問題的能力方面均有著較強的實際工作能力。

商務服務部除提供一些正常國內國際機票服務外，同時還能夠為商務客戶提供延伸服務，例如：在非工作時間提供查票、出票、送票，以保證客戶24小時隨時享受便捷服務，送票服務的地點涵蓋北京整個行政區域；同時，還能提供免費酒店預訂、員工及其家屬的火車票預訂、以及機票和火車票的改票、退票、簽轉，以及國航知音卡里程兌換免票、升艙等業務，以上業務均可上門免費辦理。

多年來商務服務部的工作得到了廣大客戶的一致認可。目前商務服務部與40餘家客戶簽有合作協定。

附：鴻運達商務服務部主要服務商務集團客戶一覽表

序號	客戶名稱	服務方式	年銷售額	服務時間	備註
1	SONY（中國）有限公司	派駐服務	1000萬元	2001年5月 至今
2	百事可樂（中國）有限公司	總部服務、送票	600萬元	1999年8月 至今
3	富士施樂（上海）有限公司	總部服務、送票	480萬元	1999年3月 至今
4	UT斯達康中國有限公司	總部服務、送票	500萬元	01年8月 至04年8月	契約到期 未續簽
5	中國網通股份有限公司	派駐服務	1100萬元	2005年7月 至今
6	中國銀行業監督管理委員會	派駐服務	570萬元	2003年4月 至今
7	戴姆勒—賓士（中國）有限公司	總部服務、送票	700萬元	02年4月 至04年4月	契約到期改簽全球協定
8	LG電子	總部服務、送票	630萬元	2004年5月 至今
9	中國紡織機械和技術進出口有限公司	總部服務、送票	430萬元	2001年3月 至今
10	瑞士斯沃琪公司北京代表處	總部服務、送票	600萬元	2000年1月 至今
11	諾基亞（中國）有限公司	派駐服務	960萬元	1999年8月 至2003年	契約到期改簽全球協定

八、關於國航東直門售票處

正是由於北京鴻運達航空服務有限公司在北京航空客運代理人中所占據的重要地位、良好的發展歷程和前景、在商務集團客戶開發與服務方面的優勢，以及一直以來與中國國際航空公司建立的良好合作關係，公司於2004年3月與中國國際航空公司合作成立了中國國際航空公司東直門售票處。售票處隸屬於中國國際航空公司華北行銷中心，坐落在東直門橋的東南側---東方銀座大廈一層，緊鄰未來的第三候機樓。自成立以來，售票處為周邊散客及國航知音卡會員提供國際國內機票相關服務，2005年共辦理知音卡免票3640張，銷售機票金額超過2600萬元，在北京國航20家直屬售票處中名利前茅。國航東直門售票處完全由北京鴻運達航空服務有限公司投資、管理、運營，所屬員工也完全是北京鴻運達航空服務有限公司所屬正式員工。

國航東直門售票處的建立足以說明北京鴻運達航空服務有限公司在北京航空客運代理人中，尤其是在目前國內最大的航空公司——中國國際航空公司的地位和重要性。憑藉與國航的這一特殊關係，使我們得以在對商務客戶服務中發揮更大的優勢，例如旺季機位的保障率、團隊機票價格、國航給予大客戶的特殊優惠、以及對客戶在外地和境外的一些特殊情況的處理協調方面，都有著其他代理人無法比擬的優勢。為此，我們願意促成中國國際航空公司與中國銀行總行簽署專門的大客戶協定，以利於中國銀行獲得國航更大的優惠政策和免票待遇。

九、呼叫中心

呼叫中心現北京鴻運達航空服務有限公司的呼叫中心共設立20個座席，分為國內機票、國際機票、酒店三個部門，提供24小時服務。裝備了電話錄音、客戶識別、客戶採購統計等軟體和硬體設施。

十、管理模式

（一）企業文化和經營理念：

1、前台客戶服務第一

這是公司樹立起來最重要的企業文化，這體現了公司重視生產率的提高，一切圍繞第一線客戶服務的思想，同時也鼓勵各客戶服務部門積極進取，展開良性競爭。

對於每年在銷售和管理上出色完成公司預期目標考核要求的員工，公司都會給予特別禮遇，為優秀員工安排各種赴世界各地免費旅遊的機會，以表揚這些員工出色的表現並激勵其他員工向這些優秀員工學習。

2、群策群力，團隊奉獻

在鴻運達，不僅企業要成長，個人也要成長，即“群策群力，共赴卓越”。對鴻運達員工來說，隨著在公司在市場上的一個個的拓展，他們的成長機會也就應運而生。公司相信，為這些年輕人做個人職業生涯的發展規則是至關重要的。既要滿足年輕人需要創新與拓展的意願，同時又要滿足企業長遠發展過程中對人員儲備的需要。企業與員工在鴻運達的遠景目標的引導下，通過溝通，彼此積極配合共同努力，結成一個緊密的、團隊，增進了企業凝聚力和眾人合力，追求卓越的信心。

（二）注意細節服務

服務行業無小事，無論是接電話的速度、語氣，還是直接面對客人時服務態度、服務效率， 公司對顧客提供的價值，就是這一點一滴的細節的總和。鴻運達多年來在服務質量方面一直在力求完美。