北京高校教育服務學生滿意度調查研究

內容簡介

本書將高等教育服務作為高校的產品，直接受教育的學生視為顧客主體。在充分借鑑顧客滿意度研究的成果基礎上，將顧客滿意度理論套用於學生滿意度的測評；在大量問卷調研及數據分析的基礎上構建學生滿意度的計量測評模型，並基於測評結果提出高等教育服務質量學生滿意度的改進策略。本研究是對高等教育質量評價的一種探索，也是顧客滿意理論在公共事業這種非製造行業的發展。從實踐角度，本研究將針對高校合理利用資源，提高高等教育服務質量，增強自身的競爭力；更好地滿足學生的需求，提高人才培養質量提出理論依據和科學參考。

作者簡介

王燈山，男，1980年11月生，山東泰安人。博士畢業於中國科學院數學與系統科學研究院，目前為北京信息科技大學理學院副教授、碩士生導師，中央財經大學中國經濟與管理研究院碩士生導師。主要從事套用數學、數理經濟和教育管理等方面的研究。在國內外各類期刊發表學術論文50餘篇，其中40餘篇被SCI收錄，曾獲得國家自然科學基金青年基金項目、北京市自然科學基金項目和全國博士後基金特別資助，目前正在主持國家社會科學基金全國教育科學規劃項目“2010年度青年基金”課題、國家自然科學基金面上項目、北京市科技新星計畫項目和北京市青年拔尖人才項目。

圖書目錄

第一章緒論
第一節研究背景及意義
第二節研究思路與方法
第三節研究內容與結構安排
第二章高校教育服務學生滿意度評價現狀
第一節國外高校教育服務學生滿意度評價現狀
第二節我國高校教育服務學生滿意度評價的發展歷並
第三節高校教育服務學生滿意度評價現有研究總結
第三章高校教育服務學生滿意度評價的理論基礎
第一節公共服務理論
第二節顧客滿意度理論
第三節高校教育服務質量理論
第四章高校教育服務學生滿意度評價指標體系
第一節典型顧客滿意度指數
第二節 SSI指標體系
第三節 cSSI指標體系
第五章高校教育服務學生滿意度評價模型
第一節統計分析方法
第二節計量經濟學方法
第三節系統工程模型
第四節常用軟體介紹
第六章北京高校教育服務學生滿意度調研及樣本分析
第一節預調研及調整情況介紹
第二節樣本分布統計特徵分析
第三節學生滿意度受人口統計特徵的影響分析
第四節高校教育服務學生滿意度評價指標體系的選擇
第七章北京高校教育服務學生滿意度評價
——基於結構方程模型的分析
第一節基於結構方程模型的實證研究設計
第二節結構方程模型的分析過程
第三節基於因素改進指數的實證設計與結果
第八章北京高校教育服務學生滿意度評價
——基於Probit模型的分析
第一節基於Probit模型的實證研究設計
第二節 Probit模型的分析過程
第三節實證結果分析一
第四節結論與政策建議
第九章北京高校教育服務學生滿意度評價
——基於物元模型的分析
第一節基於熵權法的物元模型的實證研究設計
第二節物元模型的分析過程
第三節實證結果和政策建議
第十章政策建議與研究展望
第一節政策建議
第二節研究局限性與後續研究展望
附錄1 高校教育服務質量學生滿意度調查問卷草稿
附錄2 高校教育服務質量學生滿意度調查問卷
參考文獻

北京高校教育服務學生滿意度調查研究

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