北京東圖通軟技術有限公司

北京東圖通軟技術有限公司成立於2004年4月，是位於中關村高科技園區上地的高新科技企業。在公司成立以來，建立了以企業為主體、功能創新為導向，科、工、貿相結合的創新體系，形成功能創新與經濟社會發展緊密結合的機制。

基本介紹

• 公司名稱：北京東圖通軟技術有限公司
• 總部地點：中關村高科技園
• 成立時間：2004年4月
• 公司性質：私營企業

公司簡介

公司以地理信息系統技術（GIS）為核心，計算機技術、網路技術、遙感技術（RS）、無線通訊技術、衛星通訊及全球定位技術（GPS）為支撐，以客戶實際需求為出發點，專業從事空間信息技術多元化業務的研究、開發與服務為一體的高新技術企業。

公司結合多年的研究和實踐，把多種技術完美地結合在一起，開發出針對不同行業的GIS、GPS、車輛管理、物流管理、無線通訊等系統和設備。東圖作為技術為先導的高科技企業，在成長過程中不斷發明出高度實用價值的軟硬體產品，其中多項產品獲得了國家專利和著作權，並且依靠良好的服務，和國內多家研究機構建立合作關係，其中：和中國煤炭科學總院建立技術合作夥伴關係、成為河南宇通客車、北京福田汽車的電子產品提供商、成為中國移動浙江公司SP服務商、成為中國混凝土管理網的技術支持商。

目前，公司已開發的系統和產品多達30種以上，另外還有與各系統配套的無線通訊設備與電子地圖。並提供優質的售後服務，東圖金牌服務套餐，可以保證全天候（包括節假日）技術支持和24小時快速反應服務。

企業文化

堅持以人為本，加強團隊建設，凝聚團隊精神，推動團隊壯大，使之成為一支能勝任實現東圖戰略目標---做衛星導航定位產業化領先者的神勇善戰的隊伍，是我們團隊建設與管理的最高哲學，是東圖人實現其團隊理想之根本所在。

經過多年礪練，形成了具有東圖特色的優秀文化和"團結、協作、參與、奉獻"的團隊精神。公司核心成員具有強烈的事業心，高度的責任感，有為衛星導航定位事業不懈追求和奮鬥的崇高理念；具有策劃與組織、駕馭與指導企業團隊作戰的卓越才能。公司的管理、技術、市場行銷、資本運作等各類英才，具有良好的業務素質、敬業精神和共同的價值觀，具有協調、執行、解決實際問題的能力。我們的團隊充滿激情、團結向上，是公司最寶貴的財富。

在激烈的市場競爭中，我們正是通過保持和發揚團隊精神，才實現了為用戶提供滿意的衛星導航定位解決方案，為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造財富，才使得公司不斷發展壯大，朝著衛星導航定位產業化領先者的目標，與時俱進。

公司文化：專業、創新、誠信、合作

發展思路：走專業化之路、走合作化之路、走利益共享之路、走博取眾長之路、走創新之路

公司理念：用所創造的社會、經濟價值來體現企業價值

產品與服務

軟體系統：

東圖GPS車船監管系統、偷漏油監管系統、船舶GPS系統、客車監控調度系統、冷藏車運行管理系統、攪拌車GPS調度系統、貨運車輛管理系統、公車調度管理系統、計程車電招調度系統、警用接處警系統、特種行業接處警系統、企事業車輛管理系統、GPS綜合運營網系統、鐵路運輸監控調度系統、水利洪澇災害監控調度系統、煤礦運銷系統、道路巡檢監控系統等20多項專業系統軟體。

硬體系統：

礦山卡車運銷系統、EM系列GPS全球定位儀、正反轉感應器等多項專業硬體。

軟體、硬體開發：

常年進行各種軟硬體項目的各種開發與渠道商合作運營。

產品服務：

東圖熱情的服務以給客戶和合作夥伴提供最佳的支持，任何使用東圖產品和地圖的用戶，在服務期內，東圖給與免費的電話支持，如有產品或系統故障，東圖保證在24小時內給予準確的答覆，如通過電話或遠程測試不能解決的，可以在協定條款下進行實地的有嘗或無償的支持。

服務提供內容：

技術支持與售後服務

東圖公司將從總體上考慮系統的建設，並傾盡全力配合用戶在系統的整體規劃、工程實施建設、網路支持服務以及系統的維護管理等各重要環節進行周密的部署，以充分滿足其業務發展的信息化建設需要。為實現以上目標，同時考慮到系統建設和管理工作在整個系統建設中的重要性，東圖將結合現有的客戶服務中心為本項目組成專門的技術支持和服務體系。

技術支持與服務方案

技術支持與服務的組織體系結構

東圖公司將以GPS事業部為核心執行單位，統一調度整個部門的技術顧問、技術研發等資源，形成一個突出本地化、同時綜合全國服務網路支撐的服務組織，擔負起對用戶工程項目的技術支持與服務工作。

技術支持與服務原則

東圖代表一流品質,始終關注客戶的利益,質量改進是每個人的責任。

服務方式

電話支持服務

回響方式	服務內容及規範
即時回響	對於一般技術問題，由第一回響人負責所有問題的回響及解決，並記載支持服務記錄，歸檔
4小時	對於影響到用戶業務，需緊急解決的技術問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，並記載支持服務記錄，歸檔
8小時	對於需根據一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，並記載支持服務記錄，歸檔
如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務方式（如遠程診斷、現場支持等）

遠程診斷服務

在支持服務中心建立遠程診斷服務設備及環境，在徵得用戶同意的前提下，遠程登錄到用戶的系統，進行支持服務。另外，在任何需現場支持服務之前，首先應進行遠程診斷，以判明問題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統的非正常時間。

回響方式	服務內容及規範
5×8小時	標準服務方式
5×12、18、24小時7×24小時	選項服務
〖注〗由支持服務回響中心協調並組織相關技術人員組成支持服務小組，通過MODEM遠程登錄到用戶系統環境，進行問題偵測和定位後，提出解決方案，與用戶交流並徵得同意後，實施解決；如果仍不能解決，將根據情況啟動現場支持服務。

現場支持服務

當用戶請求提供現場支持服務（或通過電話、遠程診斷支持仍無法解決），支持服務中心將組織技術人員在24小時內從北京出發到用戶現場解決。

第一年乙方提供兩次1人/1周（含往返路程所用時間）免費現場服務，當年甲方如需要額外現場服務，甲方按雙方協商標準付費。