北京市5A級旅行社

定義

旅行社等級分為3A、4A和5A三個等級，A的數量越多，等級越高。等級以英文字母A為符號來表示，用三個A表示3A級，四個A表示4A級，五個A表示5A級。5A級旅行社稱號，是旅遊行業優質服務最重要的規範化標誌之一。

參評條件

2007年4月12日，由北京市旅遊局和市質量技術監督局聯合舉行的頒布實施北京市地方標準《旅行社等級劃分與評定標準》新聞發布會上，北京市旅遊局副局長顧曉園對《旅行社等級劃分與評定標準》編制的目的及標準制定的原則、依據、主要內容和特點進行了具體說明，並介紹了市旅遊局推行《旅行社等級劃分與評定標準》工作實施方案。

其中說明：

參評企業必須具備獨立法人資格。分設在不同區域的旅行社經營部門和非獨立法人實體不能單獨參加等級評定。

旅行社等級的劃分以旅行社的基本條件、經營業績、營業條件、服務項目、管理機制、財務管理、行銷管理、商業信用和社會聲譽為依據。設立了8個一級子項目，共38個二級子項目，84個三級子項目，64個四級子項目和8個五級子項目。

除特殊說明外，對3A級至5A級旅行社均適用。國際社總分為650分，國內社總分為620分。在標準中分別就三個等級旅行社所應該具備的條件進行了明確的規定，並在附錄中規定了旅行社等級評分標準和計分表、旅行社服務質量暗訪制度及評分表以及旅行社服務質量顧客調查制度及調查問卷。另外，本標準還有兩項資料性附錄內容，分別為旅遊契約和勞動契約書。

評定辦法

評定的組織

旅行社等級評定工作，由北京市旅行社等級評定委員會統籌負責，其主要責任是制訂等級評定的實施辦法、檢查細則和檢查員選擇、確定和派遣。旅行社等級評定委員會辦公室設在北京市旅遊局旅行社管理處。

評定的申請

旅行社申請等級，應向旅行社等級評定委員會遞交申請材料。申請材料包括：旅行社等級申請報告，自查自評情況說明，由會計師事務所出具的相關審計報告，以及其它必要的文字、圖片和音像資料等。

評定的規程

旅行社等級的評定規程包括受理、檢查、評審和批覆等幾個階段。接到旅行社等級申請報告後，旅行社等級評定委員會應在核實材料的基礎上，做出是否同意受理的答覆。受理申請報告後，旅行社等級評定委員會應在一個月內以明查和暗訪的方式派遣檢查員進行評定檢查，並提交檢查報告。接到檢查報告後一個月內，旅行社等級評定委員會應根據檢查員的意見對申請等級的旅行社進行評審。評審的主要內容包括：審定申請資格；核實申請報告；認定本標準的達標情況；檢查違規及事故、投訴的處理情況等。對於評審通過的旅行社，旅行社等級評定委員會應在報北京市旅遊行政管理部門備案後予以評定等級的批覆，授予相應的等級標誌和證書。旅行社等級的標誌牌和證書由旅行社等級評定委員會統一製作、核發。

標誌的管理

旅行社等級標誌使用期限為三年。品牌加盟和代理機構不得使用其等級標誌。已取得等級的旅行社，如發生重大安全事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在北京市旅遊行政管理部門認定後做出降低或取消等級的處理。