《北京奧運會殘疾人服務通用知識讀本》是2008年北京體育大學出版的圖書，作者是魯勇。
基本介紹
- 中文名：北京奧運會殘疾人服務通用知識讀本
- 類型：體育
- 出版日期：2008年3月1日
- ISBN：9787811009507, 7811009501
- 作者：11
- 出版社：北京體育大學
- 頁數：123頁
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《北京奧運會(殘奧會)殘疾人服務通用知識讀本》介紹了視力殘疾人、乘坐輪椅肢殘人、不坐輪椅肢殘人和聽力殘疾人的基本特點，針對不同殘疾人類別的客戶群，明確了在奧運會(殘奧會)場館中，應重點關注的服務環節和熟悉掌握的服務規範，並結合“好運北京2007年國際盲人門球邀請賽”實戰情況，納入了相關服務案例。全書力求以生動、簡明、實用的形式，幫助來自各方面的工作人員儘快掌握殘疾人服務工作的特點，是指導賽事籌辦與賽時階段殘疾人服務工作的普及性、知識性讀物。
圖書目錄
第一部分 北京奧運會(殘奧會)殘疾人客戶群專用服務規範
第一章 殘疾人客戶群的特點
第一節 視力殘疾人的特點
1.1 生理特點
1.2 心理特點
1.3 “行動夥伴”
第二節 乘坐輪椅肢殘人的特點
2.1 生理特點
2.2 心理特點
2.3 活動局限
2.4 “行動夥伴”
第三節 不坐輪椅肢殘人的特點
3.1 生理特點
3.2 心理特點
3.3 “行動夥伴”
第四節 聽力殘疾人的特點
4.1 生理特點
4.2 心理特點
4.3 “行動夥伴”
第二章 視力殘疾人客戶群專用服務規範
第一節 視力殘疾人客戶群專用服務標準
1.1 引導服務
1.2 上下車協助服務
1.3 擺渡服務
1.4 安檢服務
1.5 信息服務
1.6 餐飲服務
1.7 醫療服務
1.8 頒獎協助服務
1.9 登記協助服務
1.10 商業服務
1.11 導盲犬服務
1.12 安全疏散服務
第二節 視力殘疾人客戶群活動空間無障礙最佳化標準
2.1 基本原則
2.2 最佳化標準
第三章 乘坐輪椅肢殘人客戶群專用服務規範
第一節 乘坐輪椅肢殘人客戶群專用服務標準
1.1 信息與諮詢服務
1.2 無障礙車輛服務
1.3 上下車協助服務
1.4 擺渡服務
1.5 安檢服務
1.6 引導與陪同服務
1.7 輪椅暫存與轉運服務
1.8 輪椅維修服務
1.9 頒獎協助服務
第二節 乘坐輪椅肢殘人客戶群活動空間無障礙最佳化標準
2.1 基本原則
2.2 最佳化標準
第四章 不坐輪椅肢殘人客戶群專用服務規範
第一節 不坐輪椅肢殘人客戶群專用服務標準
1.1 行進攙扶服務
1.2 上下車協助服務
1.3 擺渡服務
1.4 專用通道安檢服務
1.5 登記協助服務
1.6 助行工具存取服務
1.7 助行工具出借服務
1.8 讀物獲取服務
1.9 就餐協助服務
1.10 義肢維修服務
1.11 賽時拭汗服務
1.12 頒獎協助服務
第二節 不坐輪椅肢殘人活動空間無障礙最佳化標準
第五章 聽力殘疾人客戶群專用服務規範
第六章 競賽場館殘疾人客戶群活動流線及專用服務環節
第一節 殘疾人運動員活動流線及專用服務環節
第二節 殘疾人技術官員活動流線及專用服務環節
第三節 殘疾人媒體人員活動流線及專用服務環節
第四節 殘疾人貴賓活動流線及專用服務環節
第五節 殘疾人觀眾活動流線及專用服務環節
第七章 機場殘疾人客戶群活動流線及專用服務環節
第一節 機場地面服務
1.1 各類殘疾人客戶群抵達流程
1.2 各類殘疾人客戶群離開流程
第二節 與航空公司的空中服務銜接
第二部分 好運北京2007國際盲人門球邀請賽殘疾人客戶群服務案例
引言 賽事綜述
第一章 運動員服務案例
案例1 運動員檢錄及入場引導
案例2 賽前貼眼貼及賽中檢查眼貼
案例3 體育展示配合保持場內安靜
案例4 頒獎服務
案例5 運動員住宿場所的特殊信息服務
第二章 觀眾服務案例
案例1 安檢服務
案例2 入場引導
案例3 保持賽場內的安靜環境
案例4 對殘疾人觀眾的特殊關懷
第三章 媒體人員服務案例
案例1 混合區協調服務
案例2 對殘疾人攝影記者的專門服務
案例3 對攝影記者的善意提醒
案例4 為記者提供盲人門球賽事相關的特殊信息服務
第四章 貴賓服務案例
案例1 殘疾人貴賓引導服務
案例2 主席台殘疾人貴賓座位安排
第五章 場館無障礙設案例
第一節 無障礙設施
案例1 盲道的鋪設
案例2 無障礙電梯
案例3 無障礙坡道
案例4 無障礙廁所
案例5 安全抓桿
案例6 觀眾無障礙座席
案例7 無障礙停車位
案例8 牆棱軟包
第二節 無障礙標識
案例1 視力殘疾人無障礙標識
案例2 肢體殘疾人無障礙標識
附錄：
殘奧會競賽(訓練)場館及殘疾人運動員類別一覽表
與殘疾人客戶群接觸的常用術語(中英文對照)
第一章 殘疾人客戶群的特點
第一節 視力殘疾人的特點
1.1 生理特點
1.2 心理特點
1.3 “行動夥伴”
第二節 乘坐輪椅肢殘人的特點
2.1 生理特點
2.2 心理特點
2.3 活動局限
2.4 “行動夥伴”
第三節 不坐輪椅肢殘人的特點
3.1 生理特點
3.2 心理特點
3.3 “行動夥伴”
第四節 聽力殘疾人的特點
4.1 生理特點
4.2 心理特點
4.3 “行動夥伴”
第二章 視力殘疾人客戶群專用服務規範
第一節 視力殘疾人客戶群專用服務標準
1.1 引導服務
1.2 上下車協助服務
1.3 擺渡服務
1.4 安檢服務
1.5 信息服務
1.6 餐飲服務
1.7 醫療服務
1.8 頒獎協助服務
1.9 登記協助服務
1.10 商業服務
1.11 導盲犬服務
1.12 安全疏散服務
第二節 視力殘疾人客戶群活動空間無障礙最佳化標準
2.1 基本原則
2.2 最佳化標準
第三章 乘坐輪椅肢殘人客戶群專用服務規範
第一節 乘坐輪椅肢殘人客戶群專用服務標準
1.1 信息與諮詢服務
1.2 無障礙車輛服務
1.3 上下車協助服務
1.4 擺渡服務
1.5 安檢服務
1.6 引導與陪同服務
1.7 輪椅暫存與轉運服務
1.8 輪椅維修服務
1.9 頒獎協助服務
第二節 乘坐輪椅肢殘人客戶群活動空間無障礙最佳化標準
2.1 基本原則
2.2 最佳化標準
第四章 不坐輪椅肢殘人客戶群專用服務規範
第一節 不坐輪椅肢殘人客戶群專用服務標準
1.1 行進攙扶服務
1.2 上下車協助服務
1.3 擺渡服務
1.4 專用通道安檢服務
1.5 登記協助服務
1.6 助行工具存取服務
1.7 助行工具出借服務
1.8 讀物獲取服務
1.9 就餐協助服務
1.10 義肢維修服務
1.11 賽時拭汗服務
1.12 頒獎協助服務
第二節 不坐輪椅肢殘人活動空間無障礙最佳化標準
第五章 聽力殘疾人客戶群專用服務規範
第六章 競賽場館殘疾人客戶群活動流線及專用服務環節
第一節 殘疾人運動員活動流線及專用服務環節
第二節 殘疾人技術官員活動流線及專用服務環節
第三節 殘疾人媒體人員活動流線及專用服務環節
第四節 殘疾人貴賓活動流線及專用服務環節
第五節 殘疾人觀眾活動流線及專用服務環節
第七章 機場殘疾人客戶群活動流線及專用服務環節
第一節 機場地面服務
1.1 各類殘疾人客戶群抵達流程
1.2 各類殘疾人客戶群離開流程
第二節 與航空公司的空中服務銜接
第二部分 好運北京2007國際盲人門球邀請賽殘疾人客戶群服務案例
引言 賽事綜述
第一章 運動員服務案例
案例1 運動員檢錄及入場引導
案例2 賽前貼眼貼及賽中檢查眼貼
案例3 體育展示配合保持場內安靜
案例4 頒獎服務
案例5 運動員住宿場所的特殊信息服務
第二章 觀眾服務案例
案例1 安檢服務
案例2 入場引導
案例3 保持賽場內的安靜環境
案例4 對殘疾人觀眾的特殊關懷
第三章 媒體人員服務案例
案例1 混合區協調服務
案例2 對殘疾人攝影記者的專門服務
案例3 對攝影記者的善意提醒
案例4 為記者提供盲人門球賽事相關的特殊信息服務
第四章 貴賓服務案例
案例1 殘疾人貴賓引導服務
案例2 主席台殘疾人貴賓座位安排
第五章 場館無障礙設案例
第一節 無障礙設施
案例1 盲道的鋪設
案例2 無障礙電梯
案例3 無障礙坡道
案例4 無障礙廁所
案例5 安全抓桿
案例6 觀眾無障礙座席
案例7 無障礙停車位
案例8 牆棱軟包
第二節 無障礙標識
案例1 視力殘疾人無障礙標識
案例2 肢體殘疾人無障礙標識
附錄：
殘奧會競賽(訓練)場館及殘疾人運動員類別一覽表
與殘疾人客戶群接觸的常用術語(中英文對照)
