北京信興寶業科技有限公司(BeijingXinXingBaoYe Technology Co.Ltd) 是一家具有綜合實力的、從事銀行自助設備軟硬體技術支持和服務的、按照現代企業經營管理體系組建的高新技術企業。
基本介紹
- 公司名稱：北京信興寶業計算機有限公司
- 外文名稱：BeijingXinXingBaoYe Technology Co.Ltd
- 經營範圍：銀行自助設備軟硬體技術支持
- 員工數：100多名員工
公司簡介,合作夥伴,服務承諾,
公司簡介
信興寶業公司業務涉及各銀行所需軟硬體產品的專業化的客戶服務等領域。公司的發展方向是“服務化、網路化、專業化、客戶化”。
今天，信息技術正處於日新月異的發展時期，行業新穎、人員年輕、科技含量多、智力密集、所涉及的領域寬廣、對實踐經驗要求高。信興寶業公司隨時保持對市場和新技術的敏感度，並即時做出應變措施，以求在瞬息萬變的激烈競爭中立於不敗之地。
根據高新技術產業的特點，本著以人為本的管理理念，信興寶業組織了一支專業的、高效的企業管理、技術開發和行銷團隊，公司目前的100多名員工中，具有三年以上IT企業從業經歷的占90%以上，而經理班子中全部具有7年以上IT企業經營管理經驗。
信興寶業公司本著“共享商機，收穫成功”的戰略目標，不斷以強大的技術實力、卓越的服務為銀行提供全方位的技術服務解決方案。持續、大量的資源投放使公司形成了強大的套用服務能力和科學的項目管理體系，為確保客戶成功提供了強有力的保證。
合作夥伴
信興寶業公司不僅是產品的提供商，它同時擁有全面的資訊服務和系統集成經驗。
強強合作，走國際化的道路是當今世界發展趨勢，信興寶業公司將自身技術及市場優勢與國際著名品牌結合起來，在不同領域建立了長期合作夥伴關係，成為信興寶業在相關領域的服務延伸，通過與NCR、Diebold、Wincom、Fujitsu、Nautilus等鼎力合作，為用戶提供最先進的技術、產品、整體解決方案等全方位的服務，共同致力於推動行業客戶及IT 市場信息化發展建設的進程。
服務理念
給客戶360度的關懷，最大化滿足客戶的需求，“服務就是行動”。
業務定位
① 與多廠家合作提供面向行業的自助設備技術服務整體解決方案。
②專業化的技術服務隊伍。
③多平台的技術支持能力。
信興寶業公司一直把客戶的需求作為追求的目標，與各銀行客戶保持良好的合作關係，並取得眾多客戶的信賴和支持。
以下是我們在金融領域的部分客戶：
中國工商銀行大連市分行、中國農業銀行河南省分行、中國農業銀行河北省分行、中國銀行河南省分行、中國銀行河北省分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行天津市分行、中國銀行內蒙古分行、中國建設銀行河南省分行、中國建設銀行河北省分行、中國建設銀行寧夏區分行交通銀行、秦皇島分行上海浦東發展銀行大連分行、上海浦東發展銀行北京分行、上海浦東發展銀行天津分行、上海浦東發展銀行太原分行、中國郵政儲蓄銀行河南省分行、中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行、焦作市商業銀行、濰坊市商業銀行......
信興寶業與廠商的鼎立合作
信興寶業公司秉承客戶為上的一貫原則，以客戶需求為出發點，為銀行客戶提供全線產品的同時，更注重與客戶保持經常性的接觸和交流，為客戶提供現場技術支持和技能傳授、企業的信息化管理諮詢等售後服務，為客戶打造一個強健的信息化航母，我們將與各廠商共同推動中國金融業信息化建設的發展進程。
廠商級的產品客戶服務中心
信興寶業公司的客戶支持部是提供各原廠商級別的專業服務中心，主要致力於為客戶提供多層次的服務，以滿足客戶的不同需求。首先，利用原廠的全球客戶支持服務，保障客戶在原廠技術與專業上的投資，為客戶提供完善的售後服務；其次，信興寶業公司針對客戶在實際使用過程中的具體問題，提出自己的解決方案。
我們為您提供原廠產品最全面、最完善的支援服務，它不僅包含了原廠級別的服務，並且更增加以下服務：
用戶根據自己的需要靈活選擇服務內容，滿足您真正的服務需要。在服務期內，用戶可以根據實際需要，申請變更服務內容。服務範圍更加擴大。對產品的安裝、配置、最佳化進行管理，故障進行處理，軟體進行升級；而且在企業整個系統的建設中能夠給予指導，保證在系統的設計階段就能夠滿足客戶的需求，從而為建設一個高性能、高可靠的系統奠定良好的基礎。
1．維修服務體系
在眾多的廠家服務內容中，選擇並整合為適合客戶需求的、最經濟的服務套餐。免費提供產品服務諮詢熱線專業化的多廠家產品服務提供商及倡導商推動國內的服務市場，提供高質量的維護服務，更好的滿足客戶對設備的維護及運行穩定性需求。幫助客戶針對具體問題提出解決方案，並提供專業化的服務經濟套餐及技能培訓。提供客戶諮詢服務，滿足客戶在使用各種硬體平台及軟體時、系統發生問題時、廠家或系統集成商能夠及時提供諮詢服務。
2．設備安裝服務商
在設備移機或環境裝修重新需要裝機的時候，我們有責任協助有關部門進行設備安裝、在線上，保證ATM與銀行計算機系統聯網後能投入正常使用
3．金融產品日常維護提供商
為了提高ATM的運行效率，將經常進行日常維護，及時排除故障隱患；加強對易損件的監控，定期及時更換；在檢修維護過程中如發現設備日常管理有問題，服務商有責任向有關部門反映並提出改進意見；不定期與專管員聯繫，查詢ATM運行情況，提供技術諮詢；對交易量大的ATM重點維護，及時檢測和更換易損件，檢測維護內容包括：整機系統測試環境檢測更換張力不足的皮帶更換破損的吸盤或搓鈔輪
4．預防性維護支持商
每年定期提供預防性維護（時間可根據設備的具體情況而定）；維護內容依照生產廠商的PM工作條例執行（具體內容可在契約中確認），並簽署PM報告提交ATM管理部門備案。
5. 維護管理內容
建立檔案資料庫（設備編號、配置、安裝地點、安裝時間等）；記錄每次故障發生的情況（報修時間、地點、原因、處理過程及結果等）；每月定期向ATM管理部門匯報設備運行情況，提交當月故障統計分析報告。
服 務 項 目
維修備件 根據ATM的數量，在維護服務所在地建立充足的備件庫,以供保修和周轉。為縮短現場維修的時間，採用更換備件模組的方式維修。
維修人員 我們在全國各大城市有辦事處，多名工程師，可以提供現場安裝、維修服務。
技術支持 提供及時的技術指導和諮詢，並為銀行提供高級培訓，有關培訓時間、地點、人員由雙方協商確定。
設備安裝 根據銀行的安排，需要移機時，我們負責協助ATM管理部門進行重新安裝在線上，保證設備與銀行計算機系統聯網並正常運行。
日常維護 為了提高ATM的運行效率，在日常維護中，加強對易損件的監控，定期及時更換；不定期與專管員聯繫，查詢ATM運行情況，提供技術諮詢；對交易量大的ATM重點維護，及時檢測和更換易損件。
預防性維護
每年度4次（時間可根據設備的具體情況而定）；維護內容：嚴格按照有關規定執行
維護管理 建立維護設備檔案資料庫（設備編號、配置、安裝地點、安裝時間等）；記錄每次故障發生的情況（報修時間、地點、原因、處理過程及結果等）；每月定期向ATM管理部門匯報設備運行情況，提交當月故障統計分析報告。
設備開機率 保證設備開機率超過98%。
服務承諾
1、故障維修服務
保證ATM運行設備的開機率高於98%
保證7×24小時 不間斷技術支持；
在接到故障保修後，保證平均0.5小時 電話回響；
如需現場支持，保證市內低於1小時、
地市低於4小時到達現場；
到達現場後，保證低於2小時 內排除硬體故障；
單次維修結束時，現場提交《維修服務報告》；
每月匯總所有記錄並提交《服務月報》；
同時友情提供交易量情況,
使主管業務部門調整設備位置有依據.
2、預防性維護服務(PM)
提供每年4 次 的預防性維護保養服務；
調查和了解每台ATM運行情況、故障記錄；認真查詢
設備錯誤碼，分析設備存在的隱患，提出解決方案和措施；
對設備功能模組進行確認、清潔、潤滑、調校、
測試等工作，保證各模組工作正常；
對於存在故障隱患或老化嚴重的零部件等進行預防性更換；
檢查設備運行工作環境，包括：環境電壓、溫度、
清潔度等，如發現問題，應提出改進意見和建議。
單次維護結束時，現場提交《維護保養報告》；
全部維護結束後，提交《維護保養總結報告》；
3、技術培訓服務
提供免費的操作員現場培訓；
具體內容包括：
ATM簡介ATM功能說明ATM基本操作規程ATM 消耗品的更換ATM加鈔ATM常見故障檢測與排除ATM日常維護。
