北京互聯企信信息技術有限公司，外文名Teleperformance，成立於1978年，總部地點在法國，是一家跨國公司, 是專業數字集成業務服務商，企業流程外包（BPO）服務商，（業務流程外包，即Business Process Outsourcing，BPO）及外包客服中心領域的專家
基本介紹
- 公司名稱：北京互聯企信信息技術有限公司
- 外文名：Teleperformance
- 成立時間：1978年
- 法定代表人：衛振雄
- 總部地點：法國
- 經營範圍：外包呼叫中心服務
- 公司口號：Each interaction matters. 每一次互動都至關重要。
- 員工數：42 萬人
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公司介紹
公司提供專業客戶服務，成立於1978年，總部位於法國巴黎，專注於外包全渠道客戶服務體驗管理。Teleperformance互聯企信在全球範圍內提供技術支持、客戶挖掘、客戶關懷、市場調研、數位化解決方案、債務追討、社交媒體以及其他服務。
Teleperformance互聯企信是外包客服中心服務提供商，以及外包呼叫中心提供商。
Teleperformance互聯企信在全球
Teleperformance互聯企信全球坐席很多（數量超過190，000人），業務包含國家（包括中國、印度、菲律賓、澳大利亞、法國、英國、荷蘭、德國、波蘭、俄羅斯、瑞典、挪威、希臘、葡萄牙、義大利、美國、加拿大、哥斯大黎加、多米尼加共和國、阿爾巴尼亞、巴西、智利、墨西哥、哥倫比亞、蘇利南和埃及等），擁有311個客戶聯絡中心為163個市場提供服務，並可提供75種以上的語言及方言服務。
Teleperformance互聯企信在亞太
在亞太地區——世界人口密度最高的地區之一，Teleperformance互聯企信團隊超過51，000人，使用29種語言和方言為中國、印度、印度尼西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南和澳大利亞8個市場提供服務。
Teleperformance互聯企信在中國
Teleperformance集團，於2007年進駐中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，互聯企信公司是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫中心運營商，也是外包客服領域的專家；目前在中國設立了6個聯絡中心站點，分布在5個城市，分別是北京（總部,有2個聯絡中心站點）、西安、南寧、昆明及佛山。北京互聯企信信息技術有限公司旗下擁有超過5500名員工，服務於中國一二線城市，20個工作站點遍布全中國（其中包含14個合作夥伴的站點），提供13種語言與方言服務（包括國語、粵語、英語、法語、德語、俄語、西班牙語、丹麥語、印尼語、日語、韓語、泰語和越南語），覆蓋15個垂直行業。
公司業務
服務行業
消費電子、硬體、軟體、旅遊、電子商務、金融服務及電信類
服務類型
後台服務：行業服務，財務會計，內容審核，人力資源服務
客戶服務：客戶關懷，技術支持，銷售，應收賬款管理
知識服務：客戶體驗諮詢，高級分析，智慧型自動化，人工智慧
服務方式
全渠道的電話客服，線上客服，即時通訊和社交媒體
服務渠道
智慧外包包括近岸外包，離岸外包，雲外包，多語言支持中心
服務語言及方言
國語，粵語，英語，法語，西班牙語， 丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語
中國發展
北京互聯企信信息技術有限公司 （Teleperformance）與2007年進入中國市場，並服務當地中國市場和其他亞洲國家及戰略部署所在的所有站點。
北京互聯企信信息技術公司在中國運營了7個客服聯絡中心站點為各行各業的企業客戶提供客服中心服務，分布在6個城市 ，分別是北京 、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海；旗下擁有超過5500名員 工。提供13種語言與方言服務（包括國語，粵語，英語，法語，西班牙語， 丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業。
所獲榮譽
北京互聯企信信息技術有限公司西安分公司獲得亞太地區地產設計大獎。
互聯企信Teleperformance喜獲企業界Verego SRS認證獎
客戶體驗專家
Teleperformance互聯企信公司成立了客戶體驗研究室（CX Lab），CX Lab是一個研究中心，研究用戶需求，消費者行為模式，用戶習慣，並深入分析，而後分享給客戶各行業的用戶行為報告以及相關行為習慣數據。
