《助理物業管理師應試指導國家職業資格三級》的作者均為從事國家職業資格考前培訓、統考教材編撰、教輔資料編寫、職業訓練的專家、教授，他們不但對教材、標準、考試頗有研究，而且對歷年考試試卷也有自己獨到的見解。《助理物業管理師應試指導國家職業資格三級》的編寫融《國家職業標準》、《國家職業資格培訓指定教材》、《國家職業資格考試指南》為一體，集歷年“國家職業資格全國統一鑑定考試試卷”為一爐，既有考試應對、答題技巧，也有模擬試卷、考試真題，是一套“開卷有用，開卷實用，開卷夠用”的培訓、輔導、衝刺教輔書。
基本介紹
- 書名：助理物業管理師應試指導國家職業資格三級
- 出版社：中央廣播電視大學出版社
- 頁數：159頁
- 開本：16
- 品牌：中央廣播電視大學出版社
- 作者：馬德順
- 出版日期：2007年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7304026758
內容簡介,圖書目錄,文摘,序言,
內容簡介
《助理物業管理師應試指導國家職業資格三級》由中央廣播電視大學出版社出版。
圖書目錄
第一部分 應試者須知
一、報考須知
（一）考試對象
（二）考試申報
（三）考試時間
二、考試須知
（一）考生要求
（二）考場要求
（三）考試方式
（四）考卷說明
（五）答卷說明
第二部分 考試範圍及重點
一、理論知識考試範圍
（一）基礎知識考試範圍
第一章 物業管理基本概念
第一節 物業與物業管理
第二節 物業管理的主要內容與過程
第三節 物業管理的基本原則
第四節 物業管理的服務質量標準
第五節 物業管理人員的素質要求
第二章 物業管理機構基本知識
第一節 物業管理企業
第二節 業主大會與業主委員會
第三節 物業管理相關機構
第三章 住宅小區的物業管理知識
第一節 住宅小區的構成與特點
第二節 住宅小區物業管理的內容
第三節 住宅小區物業管理的目標與要求
第四章 寫字樓的物業管理知識
第一節 寫字樓的類型和特點
第二節 寫字樓物業管理的方式和目標
第三節 寫字樓物業管理的內容和特點
第四節 寫字樓的租賃管理
第五章 商業場所的物業管理知識
第一節 商業場所的類型和特點
第二節 商業場所物業管理的特點
第三節 商業場所的租賃管理
第六章 工業區的物業管理知識
第一節 工業區的構成和特點
第七章 其他類型物業管理知識
第一節 其他物業的類型與特點
第二節 其他類型物業管理內容與特點
第八章 相關法律法規知識
第一節 物業管理法律常識
第二節 物業管理法律法規
（二）相關知識考試範圍
第一章 物業的接管驗收與撤管
第一節 物業的接管驗收
第二節 物業的撤管
第二章 物業服務費用管理
第一節 物業服務費用測算
第二節 物業服務費用收繳管理
第三章 房屋租賃服務
第一節 房屋租賃市場調查與預測
第二節 房屋租賃方案的制定
第四章 客戶管理服務
第一節 客戶關係管理
第二節 社區服務與社區活動的組織
第五章 房屋建築維修養護管理
第一節 建築工程圖的識讀
第二節 房屋安全管理
第三節 房屋維修養護管理
第四節 房屋裝修管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第一節 房屋附屬設備設施養護管理
第二節 房屋附屬設備設施維修管理
第三節 特種設備委託維修養護管理
第四節 建築智慧型化管理系統
第七章 物業安全管理
第一節 安全管理制度的制定與實施
第二節 消防管理制度的制定與實施
第三節 車輛管理制度的制定與實施
第八章 物業環境管理
第一節 環境污染防治制度的制定與實施
第二節 環境保潔制度的制定與實施
第三節 環境綠化美化制度的制定與實施
第九章 業務培訓與考核
第一節 業務培訓
第二節 培訓考核
二、理論知識考試重點
（一）基礎知識考試重點
第一章 物業管理基本概念
第一節 物業與物業管理
第二節 物業管理的主要內容與過程
第三節 物業管理的基本原則
第四節 物業管理的服務質量標準
第五節 物業管理人員的素質要求
第二章 物業管理機構基本知識
第一節 物業管理企業
第二節 業主大會與業主委員會
第三節 物業管理相關機構
第三章 住宅小區的物業管理知識
第一節 住宅小區的構成與特點
第二節 住宅小區物業管理的內容與特點
第三節 住宅小區物業管理的目標和要求
第四章 寫字樓的物業管理知識
第一節 寫字樓的類型和特點
第二節 寫字樓物業管理的方式和目標
第三節 寫字樓物業管理的內容和特點
第四節 寫字樓的租賃管理
第五章 商業場所的物業管理知識
第一節 商業場所的類型和特點
第二節 商業場所物業管理的內容和特點
第三節 商業場所的租賃管理
第六章 工業區的物業管理知識
第一節 工業區的構成和特點
第二節 工業區物業管理的內容、特點及要求
第七章 其他類型物業管理知識
第一節 其他物業的類型與特點
第二節 其他類型物業管理的內容與特點
第八章 相關法律法規知識
第一節 物業管理法律常識
第二節 物業管理法律法規
（二）相關知識考試重點
第一章 物業接管驗收與撤管
第一節 物業的接管驗收
第二節 物業的撤管
第二章 物業服務費用管理
第一節 物業服務費用的測算
第二節 物業服務費用收繳管理
第三章 房屋租賃服務
第一節 房屋租賃市場調查與預測
第二節 房屋租賃方案的制定
第四章 客戶管理服務
第一節 客戶關係管理
第二節 社區服務與社區活動的組織
第五章 房屋建築維修養護管理
第一節 建築工程圖的識讀
第二節 房屋安全管理
第三節 房屋維修養護管理
第四節 房屋裝修管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第一節 房屋附屬設備設施養護管理
第二節 房屋附屬設備設施維修管理
第三節 特種設備委託維修養護管理
第四節 建築智慧型化管理系統
第七章 物業安全管理
第一節 安全管理制度的制定與實施
第二節 消防管理制度的制定與實施
第三節 車輛管理制度的制定與實施
第八章 物業環境管理
第三部分 考試命題及答題技巧
第四部分 應試模擬試題及參考答案
一、報考須知
（一）考試對象
（二）考試申報
（三）考試時間
二、考試須知
（一）考生要求
（二）考場要求
（三）考試方式
（四）考卷說明
（五）答卷說明
第二部分 考試範圍及重點
一、理論知識考試範圍
（一）基礎知識考試範圍
第一章 物業管理基本概念
第一節 物業與物業管理
第二節 物業管理的主要內容與過程
第三節 物業管理的基本原則
第四節 物業管理的服務質量標準
第五節 物業管理人員的素質要求
第二章 物業管理機構基本知識
第一節 物業管理企業
第二節 業主大會與業主委員會
第三節 物業管理相關機構
第三章 住宅小區的物業管理知識
第一節 住宅小區的構成與特點
第二節 住宅小區物業管理的內容
第三節 住宅小區物業管理的目標與要求
第四章 寫字樓的物業管理知識
第一節 寫字樓的類型和特點
第二節 寫字樓物業管理的方式和目標
第三節 寫字樓物業管理的內容和特點
第四節 寫字樓的租賃管理
第五章 商業場所的物業管理知識
第一節 商業場所的類型和特點
第二節 商業場所物業管理的特點
第三節 商業場所的租賃管理
第六章 工業區的物業管理知識
第一節 工業區的構成和特點
第七章 其他類型物業管理知識
第一節 其他物業的類型與特點
第二節 其他類型物業管理內容與特點
第八章 相關法律法規知識
第一節 物業管理法律常識
第二節 物業管理法律法規
（二）相關知識考試範圍
第一章 物業的接管驗收與撤管
第一節 物業的接管驗收
第二節 物業的撤管
第二章 物業服務費用管理
第一節 物業服務費用測算
第二節 物業服務費用收繳管理
第三章 房屋租賃服務
第一節 房屋租賃市場調查與預測
第二節 房屋租賃方案的制定
第四章 客戶管理服務
第一節 客戶關係管理
第二節 社區服務與社區活動的組織
第五章 房屋建築維修養護管理
第一節 建築工程圖的識讀
第二節 房屋安全管理
第三節 房屋維修養護管理
第四節 房屋裝修管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第一節 房屋附屬設備設施養護管理
第二節 房屋附屬設備設施維修管理
第三節 特種設備委託維修養護管理
第四節 建築智慧型化管理系統
第七章 物業安全管理
第一節 安全管理制度的制定與實施
第二節 消防管理制度的制定與實施
第三節 車輛管理制度的制定與實施
第八章 物業環境管理
第一節 環境污染防治制度的制定與實施
第二節 環境保潔制度的制定與實施
第三節 環境綠化美化制度的制定與實施
第九章 業務培訓與考核
第一節 業務培訓
第二節 培訓考核
二、理論知識考試重點
（一）基礎知識考試重點
第一章 物業管理基本概念
第一節 物業與物業管理
第二節 物業管理的主要內容與過程
第三節 物業管理的基本原則
第四節 物業管理的服務質量標準
第五節 物業管理人員的素質要求
第二章 物業管理機構基本知識
第一節 物業管理企業
第二節 業主大會與業主委員會
第三節 物業管理相關機構
第三章 住宅小區的物業管理知識
第一節 住宅小區的構成與特點
第二節 住宅小區物業管理的內容與特點
第三節 住宅小區物業管理的目標和要求
第四章 寫字樓的物業管理知識
第一節 寫字樓的類型和特點
第二節 寫字樓物業管理的方式和目標
第三節 寫字樓物業管理的內容和特點
第四節 寫字樓的租賃管理
第五章 商業場所的物業管理知識
第一節 商業場所的類型和特點
第二節 商業場所物業管理的內容和特點
第三節 商業場所的租賃管理
第六章 工業區的物業管理知識
第一節 工業區的構成和特點
第二節 工業區物業管理的內容、特點及要求
第七章 其他類型物業管理知識
第一節 其他物業的類型與特點
第二節 其他類型物業管理的內容與特點
第八章 相關法律法規知識
第一節 物業管理法律常識
第二節 物業管理法律法規
（二）相關知識考試重點
第一章 物業接管驗收與撤管
第一節 物業的接管驗收
第二節 物業的撤管
第二章 物業服務費用管理
第一節 物業服務費用的測算
第二節 物業服務費用收繳管理
第三章 房屋租賃服務
第一節 房屋租賃市場調查與預測
第二節 房屋租賃方案的制定
第四章 客戶管理服務
第一節 客戶關係管理
第二節 社區服務與社區活動的組織
第五章 房屋建築維修養護管理
第一節 建築工程圖的識讀
第二節 房屋安全管理
第三節 房屋維修養護管理
第四節 房屋裝修管理
第六章 房屋附屬設備設施維修養護管理
第一節 房屋附屬設備設施養護管理
第二節 房屋附屬設備設施維修管理
第三節 特種設備委託維修養護管理
第四節 建築智慧型化管理系統
第七章 物業安全管理
第一節 安全管理制度的制定與實施
第二節 消防管理制度的制定與實施
第三節 車輛管理制度的制定與實施
第八章 物業環境管理
第三部分 考試命題及答題技巧
第四部分 應試模擬試題及參考答案
文摘
第二章 物業管理機構基本知識
第一節 物業管理企業
1．物業管理企業分類
（1）按投資主體分類
1）全民所有制物業管理企業。
2）集體所有制物業管理企業。
3）民營物業管理企業。
4）股份制物業管理企業。
5）合資、合作、外資物業管理企業。
（2）按資本組合方式及出資人承擔的責任分類
1）公司式企業。
2）合夥企業。
2．物業管理企業各部門的主要職能
（1）總經理室。總經理室是物業管理企業的決策機構。總經理對企業全面負責，制定企業的發展規劃和經營管理方針，決定機構設定，布置和協調各副總經理與各部門的工作，對重大問題作出決策；副總經理在總經理領導下處理分管的工作，完成總經理和經理辦公會議交給的各項任務。
（2）行政部。有的企業稱之為辦公室，在總經理領導下負責日常行政管理工作。主要負責企業內部日常行政事務，包括擬寫文書、文檔處理、後勤管理、接待來訪、協調公共關係、召集會議等項工作。
（3）人力資源部。負責人員招聘、培訓、考核等人力資源管理工作。
（4）財務管理部。負責總公司及各項目物業管理處的財務預算與核算、收費服務等。
（5）綜合服務部。負責各項目物業管理處物業管理服務工作的指導、監督、協調和援助工作，定期到各項目物業管理處檢查和指導工作。
（6）市場開發部。市場開發部，有的企業稱為經營部，其職責是不斷擴大企業的物業管理業務和提高知名度，做好市場調研和開發，負責房屋租賃和招、投標工作。
（7）各物業管理處。大型物業管理企業一般在每個物業項目現場（物業管理區域）都設有一個物業管理處，物業管理處一般設有客房服務部（或管理部）、環境管理部（或保潔部）、安全管理部（或保全部）和工程保障部（或工程部）。各部門基本職能如下：
1）客戶服務部。負責物業管理區域內的客戶服務工作。主要負責日常客戶接待服務、客戶投訴處理、日常物業管理、檔案管理、開展綜合經營服務等工作．
2）環境管理部。負責環境保潔與綠化美化管理，為業主提供整潔、舒適、優美的生活、工作、學習環境。
第一節 物業管理企業
1．物業管理企業分類
（1）按投資主體分類
1）全民所有制物業管理企業。
2）集體所有制物業管理企業。
3）民營物業管理企業。
4）股份制物業管理企業。
5）合資、合作、外資物業管理企業。
（2）按資本組合方式及出資人承擔的責任分類
1）公司式企業。
2）合夥企業。
2．物業管理企業各部門的主要職能
（1）總經理室。總經理室是物業管理企業的決策機構。總經理對企業全面負責，制定企業的發展規劃和經營管理方針，決定機構設定，布置和協調各副總經理與各部門的工作，對重大問題作出決策；副總經理在總經理領導下處理分管的工作，完成總經理和經理辦公會議交給的各項任務。
（2）行政部。有的企業稱之為辦公室，在總經理領導下負責日常行政管理工作。主要負責企業內部日常行政事務，包括擬寫文書、文檔處理、後勤管理、接待來訪、協調公共關係、召集會議等項工作。
（3）人力資源部。負責人員招聘、培訓、考核等人力資源管理工作。
（4）財務管理部。負責總公司及各項目物業管理處的財務預算與核算、收費服務等。
（5）綜合服務部。負責各項目物業管理處物業管理服務工作的指導、監督、協調和援助工作，定期到各項目物業管理處檢查和指導工作。
（6）市場開發部。市場開發部，有的企業稱為經營部，其職責是不斷擴大企業的物業管理業務和提高知名度，做好市場調研和開發，負責房屋租賃和招、投標工作。
（7）各物業管理處。大型物業管理企業一般在每個物業項目現場（物業管理區域）都設有一個物業管理處，物業管理處一般設有客房服務部（或管理部）、環境管理部（或保潔部）、安全管理部（或保全部）和工程保障部（或工程部）。各部門基本職能如下：
1）客戶服務部。負責物業管理區域內的客戶服務工作。主要負責日常客戶接待服務、客戶投訴處理、日常物業管理、檔案管理、開展綜合經營服務等工作．
2）環境管理部。負責環境保潔與綠化美化管理，為業主提供整潔、舒適、優美的生活、工作、學習環境。
序言
國家職業資格全國統一鑑定考試，是我國勞動部門針對《中華人民共和國職業分類大典》中1838個職業（種）實行“持證準入制”，並與國際接軌的一項重大舉措。其意義在於提高職業人員的理論與技能運用水平和能力；目的是普及、推廣並實行學歷文憑和職業資格兩種證書制度，“逐步淡化職稱”，普及“職業資格”，以“職業資格制度”取代“職稱制度”。
為滿足參加國家職業資格全國統一鑑定考試人員的應試需要，我們編寫了這套《國家職業資格全國統一鑑定考試應試指導叢書》。旨在為從事本職業工作多年、且按申報條件具備無須參加培訓就可申報的考生指點迷津；為欲從事該職業工作（或從事本職業工作時間不長）按申報條件需參加培訓後再申報的考生，提供理論知識和技能操作能力的系統、全面的指導。
本書的作者均為從事國家職業資格考前培訓、統考教材編撰、教輔資料編寫、職業訓練的專家、教授，他們不但對教材、標準、考試頗有研究，而且對歷年考試試卷也有自己獨到的見解。
本書的編寫融《國家職業標準》、《國家職業資格培訓指定教材》、《國家職業資格考試指南》為一體，集歷年“國家職業資格全國統一鑑定考試試卷”為一爐，既有考試應對、答題技巧，也有模擬試卷、考試真題，是一套“開卷有用，開卷實用，開卷夠用”的培訓、輔導、衝刺教輔書。
由於本書的編寫時間倉促，加之編寫人員水平有限，書中錯誤在所難免，請廣大讀者和考生予以批評指正。
為滿足參加國家職業資格全國統一鑑定考試人員的應試需要，我們編寫了這套《國家職業資格全國統一鑑定考試應試指導叢書》。旨在為從事本職業工作多年、且按申報條件具備無須參加培訓就可申報的考生指點迷津；為欲從事該職業工作（或從事本職業工作時間不長）按申報條件需參加培訓後再申報的考生，提供理論知識和技能操作能力的系統、全面的指導。
本書的作者均為從事國家職業資格考前培訓、統考教材編撰、教輔資料編寫、職業訓練的專家、教授，他們不但對教材、標準、考試頗有研究，而且對歷年考試試卷也有自己獨到的見解。
本書的編寫融《國家職業標準》、《國家職業資格培訓指定教材》、《國家職業資格考試指南》為一體，集歷年“國家職業資格全國統一鑑定考試試卷”為一爐，既有考試應對、答題技巧，也有模擬試卷、考試真題，是一套“開卷有用，開卷實用，開卷夠用”的培訓、輔導、衝刺教輔書。
由於本書的編寫時間倉促，加之編寫人員水平有限，書中錯誤在所難免，請廣大讀者和考生予以批評指正。
