劉莉湘

劉莉湘，廣州鐵路集團懷化車務段漵浦火車站副站長，全國鐵路“火車頭獎章”獲得者，創出服務“笑”品牌——“大友服務隊”、“笑笑視窗”。

基本介紹

• 中文名：劉莉湘
• 國籍：中國
• 職業：工人

個人簡介

劉莉湘，廣州鐵路集團懷化車務段漵浦火車站副站長，全國鐵路“火車頭獎章”獲得者，創出服務“笑”品牌——“大友服務隊”、“笑笑視窗”。

個人經歷

在車站，“劉車頭”時時處處都是笑口常開的人，更是及時出現在急需幫助旅客身邊的人。人們評價她，是肢殘旅客的“腿”，盲人旅客的“眼”，聾啞旅客的“耳”和“嘴”，還是丟失貨物旅客的“還物人”。工作中，她帶領客運員把愛灑向旅客。

對棘手的“任性”旅客，“劉車頭”和她的團隊同樣以微笑面對。旅客們看在眼裡夸在嘴上：“這個‘笑師傅’和她的‘笑徒弟’，遇到什麼情況都能微笑面對，真是‘宰相肚裡能撐船’！”也因此，多名客運員都曾獲得過懷化車務段的“委屈獎”，全站多年沒有接到一客投訴。

熱心的劉莉湘還經常為旅客提供延伸服務。她主動聯繫汽車客運部門，為他們提供下火車需要轉乘汽車旅客的流量、流向信息。而此舉也換回了從汽運轉乘火車的流量和流向信息，更重要的，這一舉措極大地方便了旅客出行。

一心撲在工作上的劉莉湘對親人卻有愧意，但依然用她招牌微笑換取家人的理解與支持。她喜歡在女兒放假時把她帶到一線，當客運志願者。如今，10多歲的女兒陳昕陽已經成了“笑笑視窗”的編外“微笑小天使”，還被評為全國鐵路“優秀志願者”。

今年春運期間，母親病重住院，劉莉湘卻沒時間照顧。母親病故了，她又傷心更內疚！但只要是在旅客面前，她依然能夠面帶微笑，優質服務。同事們既欽佩她的工作態度和職業精神，又十分心疼她。

劉莉湘的丈夫陳躍華是大江口火車站物流站長，在“劉車頭”的影響和帶動下，陳躍華也帶領全站職工用微笑服務貨主。他帶領貨運員，到周邊上山下鄉，進苗嶺，穿侗寨，入土家，為貧困地區少數民族貨主排憂解難。他負責的物流站多次受到少數民族貨主的表揚。“妻子的工作態度對我的鼓舞很大，在她的帶動下，我也嘗到了微笑服務帶來的甜頭。”陳躍華笑著說。