劉汝萍，女，博士，東北大學工商管理學院副教授、碩士生導師。
基本介紹
- 中文名：劉汝萍
- 畢業院校：東北大學
- 學位/學歷：博士
- 職業：教師
- 專業方向：管理科學與工程
- 任職院校：東北大學
人物經歷,學習經歷,工作經歷,研究領域,教授課程,學術成果,科研項目,論文發表,獲獎記錄,
人物經歷
學習經歷
2001.9 2004.9 東北大學工商管理學院 企業管理專業 碩士
2006.3 至今 東北大學工商管理學院 管理科學與工程 博士在讀
工作經歷
1998.9—2001.3 東北大學工商管理學院學生辦公室
2001.3—2004.12 東北大學工商管理學院團委書記
劉汝萍
2001.4—2003.9 借調東北大學80周年校慶辦公室
2005.1至今 工商管理學院 企業運作管理研究所
研究領域
生產與運作管理、服務行銷
教授課程
現代企業管理學、生產與運作管理
學術成果
科研項目
主持國家自然科學基金青年基金項目：其他顧客不當行為引發的服務失敗與服務補救研究（71302162）
主持教育部人文社會科學青年基金項目：基於心理契約的顧客不當行為防範機制研究（13YJC630096）
主持中國博士後項目：第三方不當行為引發的服務失敗與服務補救研究（2012M510827）
主持中央直屬高校基本科研業務項目：服務接觸中顧客不當行為測量、效應及影響因素研究（N110406001）
論文發表
劉汝萍，曹忠鵬，范廣偉.其他顧客不當行為引發服務失敗的補救效果研究[J].預測，2014，33（2），20-25
劉汝萍， 馬欽海， 趙曉煜. 其他顧客不當行為對滿意及行為傾向的影響：關係質量的調節效應，行銷科學學報，2012，8（2）：129-145.
劉汝萍，馬欽海，范廣偉.社會規範標識與顧客社會規範行為意圖和服務滿意[J].管理科學，2010，23（3）：53-59.
劉汝萍，馬欽海.顧客不當行為研究回顧與展望[J].外國經濟與管理，2010，32（10）：58-64.
劉汝萍，馬欽海，范廣偉.透視消費者不道德行為的背後：消費者道德信念[J].行銷科學學報，2009， 5（1）：101-112.
劉汝萍，馬欽海，劉銳，張躍先.中國文化背景下消費者服務個人價值觀研究[J].東北大學學報（自然版），2009，30（1）：149-152.
Qinhai Ma， Ruping Liu and Zhengdan Liu. Customer social norm attribute of services： why does it matter and how do
we deal with it? [J]International Journal of Services Technology and Management，2009，12（2）： 175-191.
獲獎記錄
劉汝萍，馬欽海，范廣偉.《透視消費者不道德行為的背後：消費者道德信念》，獲遼寧省自然科學學術成果二等獎，2010年6月。
劉汝萍，馬欽海.《消費者道德信念： 基於瀋陽地區的實證研究》，獲遼寧省第二屆哲學社會科學學術年會優秀成果二等獎，2009年9月。
