劉娥娥，女，西安市養老保險經辦處個人賬戶科科長。
基本介紹
- 中文名：劉娥娥
- 別名：1號服務員
- 國籍：中國
- 職業：養老保險經辦處個人賬戶科科長
- 主要成就：陝西省先進工作者
優秀公務員
優秀服務標兵
個人簡介,人物特寫,
個人簡介
西安養老保險業務大廳的 “1號服務員”劉娥娥崗位平凡，每天做的事情瑣碎。但她16年來如一日，全心全意為參保單位和參保人員服務，贏得了眾多參保企業和職工的信任與讚揚；她的勤勉、敬業與廉潔也感染著身邊的每一位同事，帶出了一支素質高、作風硬的養老保險經辦隊伍，在平凡的崗位上作出了非凡業績。在養老保險經辦機構工作的16年中，劉娥娥多次被評為優秀公務員、先進工作者、優質服務標兵，2008年2月，她被中共陝西省委、省政府授予“陝西省先進工作者”光榮稱號。
人物特寫
劉娥娥是人力資源社會保障系統的普通一員。身為陝西西安市養老保險經辦處個人賬戶管理科科長的她，快言快語且清晰有力，如同人社系統的工作，進展迅速且保障有力度；她常掛著燦然笑容，恰似社保政策送給民眾的陣陣春風。在很多地方的社保經辦業務大廳里，1號服務視窗往往離大門最近，工作量通常最多，但這個地方最接近民眾。劉娥娥到新單位上班的第一天，就毫不猶豫地選擇：“我就坐1號服務視窗”個人賬戶管理科集中了7000多家參保單位辦理立、銷、並、分戶手續，每月核定征繳基數、登錄徵收數據、結算分配統賬基金的工作，還要為近77萬參保職工辦理查詢個人賬戶、辦理養老保險關係轉移、一次性退費、退休前賬戶核定等業務，業務量占到了全省約1/4，被稱為 “西北第一大科”。
來1號服務視窗的往往是遇到複雜問題需要幫助的人。劉娥娥對待有怨氣的民眾始終是笑臉相迎。偶爾遇到下屬和民眾發生爭執，她總是先向民眾賠禮道歉，事後再和同事分析事情緣由，交流接待脾氣不好民眾的訣竅。她總是說： “民眾有怨氣，並不是真的沖我。在視窗服務，就代表著黨和政府的形象，民眾有不理解的地方，說明我們的工作還沒做到位，只要能讓他們滿意，我願意當 ‘出氣筒’！”。2008年有一段時間，她一連好幾次接到參保賬戶轉到北京的一些參保者抱怨 “西安養老基金轉得不夠”。由於當時還沒有全國統一的社保關係跨省轉移政策，各地的繳費標準也不同，造成社保關係接續困難，一些民眾不理解，甚至對她大加指責。她一面耐心解釋，一面積極與北京相關部門協調，終於解決了問題，也化解了民眾的誤會。
2007年9月的一天，正在1號視窗接待民眾的劉娥娥突然感覺到胸口憋悶、頭疼氣短，陣陣眩暈中她知道自己高血壓又犯了。拉開抽屜，她發現平時準備的降壓藥已經吃完了。看她臉色不好，熟悉她的一位企業經辦人員心疼地說： “劉科長，還是休息吧。我的業務可以改天再辦。” “沒關係，老毛病，吃了藥就沒事了。大家都是老遠跑來，怎么能讓大家白跑一趟？”吃了從同事那裡借來的藥，劉娥娥又繼續辦起了業務，面前的長隊漸漸消失了。
