劉先松(浙江省天台縣先松家電維修中心負責人)

人物經歷

劉先松自1986年從事家電維修以來，始終堅持“以誠為本，以德治業”的宗旨，推行明碼標價、公開收費標準、公開承諾制度和上門服務到達時限等服務舉措，連續幾十年做到了“零投訴”。

上前一步，提升服務——把困難變容易

許先生是天台一家知名廚具經銷商，因自家空調不製冷，找了一家維修店，對方說是壓縮機壞了，需要修理費2000元。輾轉找到劉先松，劉先松一查就知只是線路故障，300元就解決了問題。

雙方由此結緣，劉先松成了該品牌廚具的售後代理。許先生說：“他們不只對用戶的需求回響及時，最讓我們放心的，是他們總能上前一步，幫助我們維護產品的品牌形象。”

一次，有個用戶反映該品牌的油煙機有故障，劉先松檢查後發現問題並不在產品，而在於商品房的公共煙道密封不嚴。原本不在職責範圍內，但劉先松和團隊卻將閒事當家事，妥善加以處置，使得許先生及其用戶喜出望外。

這樣的事情，劉先松經歷得太多。有戶家庭在裝修時，因門板與貼腳線問題，嵌入式洗碗機無法安裝，水工推電工，電工推木工。劉先松團隊上門後，查明原因，換了面板，用了一個三通接頭，問題迎刃而解。

與劉先松交談，他說這些問題經常遇見，都是應該做的本份工作，殊不知，在業內卻是知易行難。

多年來，劉先松就這樣一步步走進了顧客的心中。劉先松說：“店名就是我的名字，我不能往自己臉上抹黑。店裡的10多名維修工都是我手把手帶出的徒弟，我教他們技術，也教他們誠實守信的做人道理。”“以誠待人，以信做事”，如今，“先松”不僅是一個人的名字，更是一個團隊的服務品牌。

因為名聲大，顧客把非家電產品也往店裡送。這不，有個老人帶著一隻按摩器來了。通常，此類電器出了故障就成了廢品,劉先松為不讓老人失望，細心拆檢，免費將之“救活”。

對這種費時不賺錢的買賣，劉先松的愛人王素照支持丈夫去做。她說：“顧客相信我們，我們能修儘量修。雖然有些沒有配件修不了，但我們一樣會用心服務，不負他們的信任。”

曾獲全國先進個體工商戶、浙江省青年文明號、浙江省先進個體工商戶、浙江省五好經營戶等榮譽。

2021年，被評為第七屆浙江省道德模範（誠實守信模範）。