《列車客運業務演練任務與指導》是2014年8月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是裴瑞江、季雲鳳、藺秀芳、紀書景。
基本介紹
- 中文名：列車客運業務演練任務與指導
- 作者：裴瑞江、季雲鳳、藺秀芳、紀書景
- 出版時間：2014年8月
- 出版社：中國鐵道出版社
- 頁數：304 頁
- ISBN：9787113186647
- 定價：30 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《列車客運業務演練任務與指導》以《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等為依據，系統地綜合了列車客運工作中遇到的各種類型業務問題，以職業教育教改的最新模式“項目任務實訓模式”編寫。全書根據旅客列車業務作業內容分為八個項目：補票，變更及誤售、誤購處理，乘車不符處理，乘車不符與變更綜合處理，違章使用鐵路職工乘車證的處理，旅客攜帶品超範圍的處理，編寫客運記錄及拍發電報，辦理實名制掛失補車票及網購車票等業務。每個項目根據業務內容細化為若干個演練任務，每個演練任務包含“相關理論知識”和“任務指導”兩部分，理論與實踐緊密結合。
圖書目錄
項目一補票
項目說明
（任務A）動車組列車補票
相關理論知識
任務與指導
（任務B）新型空調列車補票
相關理論知識
任務與指導
（任務C）非空調列車補票
相關理論知識
任務與指導
項目二變更及誤售、誤購處理
項目說明
（任務A）動車組列車變更處理
相關理論知識
任務與指導
（任務B）新空調列車變更處理
相關理論知識
任務與指導
（任務C）非空調列車變更處理
相關理論知識
任務與指導
項目三乘車不符處理
項目說明
（任務A）動車組列車乘車不符處理
相關理論知識
任務與指導
（任務B）新空調列車乘車不符處理
相關理論知識
任務與指導
（任務C）非空調列車乘車不符處理
相關理論知識
任務與指導
項目四乘車不符與變更綜合處理
項目說明
（任務A）越站+
相關理論知識
任務與指導
（任務B）誤購+
相關理論知識
任務與指導
（任務C）減價不符+
相關理論知識
任務與指導
（任務D）過期+
相關理論知識
任務與指導
（任務E）超高+
相關理論知識
任務與指導
（其他任務）
相關理論知識
任務與指導
項目五違章使用鐵路職工乘車證的處理
項目說明
（任務A）違章使用全年定期乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
（任務B）違章使用臨時定期乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
（任務C）違章使用通勤（含定期）乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
（任務D）超範圍使用乘車證處理
相關理論知識
任務與指導
項目六旅客攜帶品超範圍的處理
項目說明
相關理論知識
任務與指導
（任務A）普通超重處理
（任務B）攜帶危險品處理
（任務C）整件超大處理
（任務D）整件超重處理
（任務E）攜帶價值較低物品處理
（任務F）攜帶小動物處理
（任務G）攜帶品超重（有兒童旅客）處理
（任務H）普通超重超大並攜帶小動物處理
（任務I）攜帶品超重超大有危險品處理
（任務J）攜帶品超重、夾帶有危險品處理
項目七編寫客運記錄及拍發電報
項目說明
相關理論知識
任務與指導
（任務A）編寫拍發業務方面記錄與電報
（任務B）編寫拍發旅客傷害方面記錄與電報
（任務C）編寫拍發其他方面記錄與電報
項目八辦理實名制掛失補車票及網購車票等業務
項目說明
相關理論知識
任務與指導
（任務A）旅客持銀通卡在列車上變更席別
（任務B）列車查驗電子客票旅客丟失身份證時的處理
（任務C）成人旅客持兒童票乘車處理
（任務D）持掛失補車票原票乘車處理
（任務E）持掛失補車票中途下車處理
（任務F）持掛失補車票越站下車處理
（任務G）持掛失補車票乘車處理
附錄客運票據填寫指導
