列車員素質與服務技能

《列車員素質與服務技能》是2004年9月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是成都鐵路局客運處。

基本介紹

• 作者：成都鐵路局客運處
• ISBN：9787113060688
• 頁數：222
• 定價：12.50元
• 出版社：中國鐵道出版社
• 出版時間：2004-9
• 裝幀：簡裝本

內容介紹

《列車員素質與服務技能讀本》根據鐵路客運規章和列車員崗位標準編寫，系統全面地介紹了當好客運列車員，做好客運服務工作所應具備的素質、技術業務能力和服務技能，闡述了搞好客運安全、路風建設以及處理班組人際關係等方面內容，重點突出了心理學知識在提高職工素質和服務質量方面的作用。