出版物物流—退貨作業規範

《出版物物流—退貨作業規範》（WB/T 1108-2021）是2021年7月1日實施的一項中華人民共和國物流行業推薦標準，歸口於全國物流標準化技術委員會。

行業標準《出版物物流—退貨作業規範》（WB/T 1108-2021）規定了出版物物流的退貨類型、退貨作業基本要求、退貨物流作業質量要求和退貨信息要求。該標準適用於出版物發行及相關企業間峽愛與行費者間的出版物退貨作業和管理。

註：該檔案中所指的出版物包括圈書、報紙、期刊音像製品

基本介紹

• 中文名：出版物物流—退貨作業規範
• 外文名：Publication logistics-Specification for return operation
• 中國標準分類號：A 87
• 國際標準分類號：55.180.01
• 標準號：WB/T 1108-2021
• 歸口單位：全國物流標準化技術委員會
• 標準分類：交通運輸、倉儲和郵政業
• 執行單位：中國物流與採購聯合會
• 性質：行業推薦標準
• 主管單位：國家發展和改革委員會
• 發布日期：2021年5月31日
• 狀態：現行
• 實施日期：2021年7月1日

制定過程

制定背景

該標準源自國家標準《出版物物流—退貨作業規範》（GB/T 28579-2012） ，標準是2012年發布實施，由於經濟發展迅速，電子商務對出版物物流衝擊較大，標準內容已經不能適應出版物物流現狀與趨勢，所以對原標準進行修改，制訂新的行業標準。

編制進程

研究討論階段

2019年9月，任務下達後成立標準起草工作組，根據課題項目任務書，進行標準編制的準備工作。起草工作組在廣泛蒐集、整理、學習出版物物流、退貨相關文獻及標準的基礎上，經反覆研究，明確標準制定思路，討論並提出已有標準與複雜多變的現實情況之間存在需要補充的情況，從而明確標準的框架。

調研階段

起草工作組就關鍵性、典型性問題形成調研提綱，在北京開展了調研工作，實地調研了解情況，先後走訪多家出版物相關企業，實地考察有關企業的物流中心，深入了解企業退貨作業的流程與問題，帶著相關問題與相關人員進行座談，聽取他們的意見與建議，並分析相關業務資料及相關數據，初步掌握MPR出版物、圖書退貨作業實際情況，為標準初稿的完成奠定基礎。以下為實地調研的具有代表性的企業：

藍色暢想物流中心（高等教育出版社）。2019年10月11日，起草工作組親自來到位於北京市大興區的藍色暢想物流中心進行實地考察，先後對入庫區、立體庫區、揀選區、拆零區、退貨區、電商區進行了調研。此次調研使起草工作組總體上了解出版物物流退貨作業相關的業務情況，並通過此次調研檢驗了原有推薦性國標的使用效果和適應情況。

中信出版集團物流中心。2019年10月15日，起草工作組到中信出版集團物流中心進行了實地調研，工作組細緻地考察中信出版社倉庫，同時對方向起草工作組詳細地介紹了退貨作業的各個操作流程。此次調研使起草工作組認識到“退貨物流作業質量要求”的重要性，提供了進一步修改思路，細化到“退貨揀選質量”、“退貨集貨及覆核質量”“退貨包裝質量”和“退貨驗收質量”。

北京交通大學出版社。2019年10月29日，起草工作組以訪談會議的方式，與北京交通大學出版社的負責人進行面對面的溝通，詳細了解北京交通大學出版社的出版物物流情況，並詳細了解退貨作業。此次調研為起草調研組修訂“定義和術語”提供重要借鑑，細化解釋原有推薦性國標的具體定義和術語，補充、豐富相關定義和術語，並且對各個主體、各種情況進行劃分與統一。

少年兒童出版社。2019年10月29日，起草工作組以訪談會議的方式，與北京交通大學出版社的負責人進行面對面的溝通，詳細了解了少年兒童出版社的出版物物流情況，進一步了解其退貨作業情況。此次調研加深了起草工作組對出版物線上銷售模式的了解，使起草工作組認識到，電子商務模式對出版物物流退貨作業提出更高的要求，為增加“線上銷售退貨作業”提供基礎。

起草階段

起草工作組進行多次內部討論會，反覆討論並撰寫徵求意見稿。根據研究討論階段和調研階段了解到的情況，起草工作組認為應以《出版物物流—退貨作業規範》（GB/T 28579 ）為基礎，對標準進行改編和補充，以符合出版物物流退貨作業相關的實際情況。

在討論階段後起草工作組更新了“規範性引用檔案參照”，補充了新的引用檔案。

藍色暢想物流中心實地調研後，起草工作組檢查、規範了表述，對部分內容進行了調整。

中信出版集團物流中心實地調研後，考慮到退貨作業在實際情況中存在許多不規範行為，起草工作組著重增加“退貨物流作業質量要求”。

北京交通大學出版社調研後，起草工作組更新了“術語和定義”，更準確地、全面地解釋標準中出現的專業詞語。

少年兒童出版社調研後，起草工作組考慮到電子商務發展帶來的線上、線下兩種銷售產生的差異，增加“線上銷售退貨基礎作業”有關標準。

徵求意見階段

根據多次內部研討會以及進一步徵求的意見、建議，起草工作組於2019年11月初形成標準徵求意見稿。起草工作組於2019年11月初向社會及有關專家徵求意見。

制定依據

行業標準《出版物物流—退貨作業規範》（WB/T 1108-2021）按照《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2020）的規定起草

起草工作

起草單位：北京交通大學、深圳市深中原科技有限公司、北京交通大學出版社、中國少年兒童新聞出版總社、中信出版社，北京京東世紀貿易有限公司、機械工業出版社、江門英迪物流有限公司。

主要起草人：蘭洪傑、徐傑、楊橙雙、林自葵、陳穎，張道臣、方元元，劉荍、滿守華、黃鋒權、易敏、雷初澤。

標準目次

前言	II
1範圍	1
2規範性引用檔案參照	1
3術語和定義	1
4退貨類型	3
5退貨作業基本要求	3
6退貨物流作業質量要求	4
7退貨信息標識	5
參考文獻	6
參考資料：

內容範圍

行業標準《出版物物流—退貨作業規範》（WB/T 1108-2021）規定了出版物物流的退貨類型、退貨作業基本要求、退貨物流作業質量要求和退貨信息要求。該標準適用於出版物發行及相關企業間峽愛與行費者間的出版物退貨作業和管理。

註：該檔案中所指的出版物包括圈書、報紙、期刊音像製品

引用檔案

GB/T 18354 物流術語

GB/T 27936 出版物發行術語

CY/T 53 出版物退貨單/退貨差錯回告單

CY/T 55 出版物物流標籤

CY/T 56.1 出版物物流作業規範—第1部分：收貨驗收

CY/T 57 出版物運輸包裝材料基本要求

參考資料：

意義價值

（1）補充、完善中國國內出版物退貨標準。

通過對該標準的制定與實施，規範出版物退貨作業的各個環節，對退貨發起方和退貨接收方都提出了要求，同時提高對退回出版物的信息檢索要求，減少退回出版物的損耗，有利於退回出版物進入二次銷售，從而促進出版物物流發展。

（2）將服務理念納入退貨作業。

該標準不僅從操作層面，而且在服務層面對退貨進行規範，並將退貨視作一種服務行為，從而按服務的要求提出退貨服務規範，使技術要求和服務規範兩者結合，從軟硬兩個方面規範出版物退貨作業，有利於提高退貨服務質量。

（3）有效擴大出版物市場覆蓋範圍和出版物物流的規模。

退貨是自下而上，由分散到集中的操作過程。隨著線上、線下出版物銷售的多樣化發展，退貨管理的難度也在加大，這一操作既制約了出版物的發貨範圍，也使出版物物流難以獲得應有的規模效益。