冒充客服類詐欺，是一種電信網路詐欺。冒充客服類詐欺的受害人群通常為網購用戶，詐欺分子事先大肆非法竊取、收購買家網購信息及快遞面單信息，以退款、理賠等為由對買家或平台商家實施精準詐欺。
基本介紹
- 中文名：冒充客服類詐欺
- 所屬分類：電信網路詐欺
- 受害人群：網購用戶
- 方式：非法竊取、收購買家網購信息及快遞面單信息
犯罪手法,典型案例,
犯罪手法
一是冒充電商平台或者物流快遞企業客服，謊稱受害人網購商品出現問題，以退款、理賠、退稅等為由，誘導受害人提供銀行卡和手機驗證碼等信息，對受害人實施詐欺。
二是聲稱誤將受害人升級為VIP會員、授權為代理、辦理商品分期業務等，以不取消上述業務將產生額外扣費為由，誘導受害人支付手續費，從而實施詐欺。
三是以受害人電商平台會員積分、支付寶芝麻信用積分不足為由，讓受害人申請貸款從而提高會員積分，並誘騙受害人將貸款匯入其指定賬戶，從而實施詐欺。
典型案例
2022年4月，福建泉州張某接到電話，對方自稱是某購物平台客服。對方告知張某購買的商品快遞包裹丟失，現在可以進行理賠，並說出具體訂單編號、訂單時間及商品物流單號。張某信以為真，在其指導下添加為好友，並下載某雲會議APP進行語音聯繫。張某按對方提示操作，在自己支付寶內透支了備用金所有額度，後將透支的錢款轉入對方提供的銀行賬戶。對方承諾後期會將備用金和理賠金一起返還，並讓張某繼續下載網貸APP透支額度轉賬。張某不願配合，隨後發現對方已無法聯繫，從而發現被騙，共損失金額2.5萬元。
