具有外部性特徵的服務分類及其定價研究

《具有外部性特徵的服務分類及其定價研究》是依託浙江大學，由徐曉燕擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：具有外部性特徵的服務分類及其定價研究
• 依託單位：浙江大學
• 項目負責人：徐曉燕
• 項目類別：面上項目

項目摘要

基於信息通信技術的現代服務需求大多具有外部性特徵，一個人或一群人的行動和決策使另一個人或一群人受損或受益的情況。項目將首先以影響顧客選擇與需求外部性的可能因素及其影響機制研究為切入點，研究具有外部性特徵的顧客群體和相應服務產品的分類方法，然後嘗試建立考慮顧客選擇外部性和其它因素影響的顧客選擇行為和需求模型。在此基礎上項目將研究異質服務的定價策略與績效改善方法，即研究服務企業如何在顧客選擇和需求規律把握的基礎上，通過價格策略和外部性影響因素等相關手段，利用有限的服務資源，改善企業面向各類顧客的服務水平並獲取更大的收益。項目還將研究結果在合肥寰景信息技術有限公司關護通的定位服務及與此相關的保健服務中進行套用嘗試。本項目的研究對於揭示現代服務中顧客選擇與需求的外部性的來源及其影響具有重要的理論意義與學術價值，也為服務型企業的服務市場分類、定價與收益管理提供重要的理論基礎和決策支持。

結題摘要

項目計畫的主要研究包括四個方面：第一，顧客選擇與需求外部性的特徵研究；第二，具有外部性特徵的服務分類方法研究；第三，顧客選擇行為與分類市場需求建模；第四，異質服務定價及服務系統績效改善方法研究。項目已較出色地完成了計畫研究的內容，並取得了一系列相關成果。這些研究成果共發表SSCI/SCI論文14篇，中文論文2篇，獲得省部級學術獎勵2次。另外，項目有關醫院分類病患預約的爽約影響因素、影響機制及其改善方法等方面取得了一些成果，形成了一系列工作論文待發表。目前，這些成果在浙江大學附屬第二醫院已經開始了套用。項目完成過程中完成博士培養6人，正在指導博士生2人。