六西格瑪領導手冊（白金版）

內容簡介

六西格瑪管理能增加客戶滿意度，提高企業流程的運轉效率。本書並不像其他許多書那樣高度關注六西格瑪工具和方法的技術層面，也不是關於六西格瑪在特定組織如何實施的個人觀點，或者一種關於六西格瑪是什麼和為什麼的高談闊論。反之，本書站在一個系統管理的層面，概括了企業在考慮把六西格瑪作為一種主要的業務戰略時需要面對的重要管理問題，是作者在幫助行業領導達成切實目標的66年經驗的基礎上，採用活生生的經驗和案例來凸現那些能夠促進或者破壞六西格瑪實施的關鍵因素。

圖書目錄

目　錄

第1章什麼是六西格瑪? 1

六西格瑪的歷史回顧 1

六西格瑪的定義 3

六西格瑪的前身 3

平衡流程、人員、客戶和文化的關係 9

六西格瑪的發展方向是什麼？ 10

結論 11

第2章為什麼選擇六西格瑪? 13

為什麼選擇六西格瑪？因為它是有關流程改善的最新成果 13

為什麼選擇六西格瑪？因為戒紙乃它是一套普遍適用的工具體系 14

為什麼選擇六西格瑪？因為它的技術價值 15

為什麼選擇六西格瑪？因為它變革文化的能力 18

為什麼選擇六西格瑪？因為它的組織價值 18

為什麼選擇六西格瑪？因為它成效卓著 19

結論 21

第3章六西格瑪及其在不同行業

和職能部門的套用 24

製造業 24

服務業 25

工程與研發 26

銷售與市場行銷 26

衛生保健 27

政府 27

公司職能部門 28

結論 29

第4章角色和組織基礎 46

角色 47

如何開展工作？ 62

組織結構 65

結論 67

第5章領導層的非委派角色 68

確立實施目標 69

安排基礎工作 71

制定全面戰略 75

風險管理 80

調整行為和績效衡量標準 81

利用個人路線圖來管理 82

結論 83

第6章精益管理和六西格瑪 98

精益管理的歷史回顧 98

什麼是精益管理？ 99

結論 105

第7章群策群力與六西格瑪 106

通用電氣群策群力和六西格瑪的發展 106

群策群力的運臘遷囑挨作程式 107

工作中群策群力 108

實施六西探驗旋探格瑪後：引進群策群力 109

群策群力和六西格瑪的聯合 110

結論 110

第8章企業文化與六西格瑪戰略 114

企業文化的定義 115

對六西格瑪戰略中文化的假設條件的理解 116

理解文化的主要因素及其適用於六西格瑪的含義 118

結論 122

第9章客戶關係 134

了解客戶需求 134

與客戶共同實施項目 143

使用客戶計分卡 144

結論 146

第10章流程改善——DMAIC 155

項目選擇說廈想 156

定義 156

測量 160

分析 162

改進 164

控制 165

結論 166

第11章六西格瑪設計 174

六西格瑪設計的先行者 174

早期卓越設計工具箱一瞥 176

六西格瑪設計的基本原理 179

DMADV：六西格瑪設計實施路徑 183

當前流程設計背景下的DFSS 191

科學方法不能代替創造性 193

結論 193

第12章流程管理 196

為什麼要實行流程管理？ 197

職能型組織的缺陷 199

流程管理和流程所有權 199

建立流程管理系統圖 200

如何創建流程管理系遙乃兆統？ 203

如何驗證流程膠漿照管理系統？ 208

典型的問題 208

結論 209

第13章使用儀錶板管理 213

什麼是企業儀表料立板？ 213

為什麼使用企業儀錶板？ 215

如何開發儀錶板？ 216

潛在障礙及其解決辦法 220

讀取企業儀錶板 220

結論 221

第14章六西格瑪實施準備 223

讓企業及其領導層加入 223

確定最低要求 228

挑選顧問 232

結論 233

第15章啟動六西格瑪 234

為什麼啟動階段如此重要？ 234

如何建立治理結構？ 235

開始時要做出哪些決定？ 239

如何避免錯誤的開始？ 243

如何顯示投入熱情？ 244

結論 245

第16章實施六西格瑪的跨文化

方面 253

理解民族文化的影響的框架 253

不同的文化，不同的速度 255

結論 258

第17章穩定、擴展和整合六西

格瑪 267

穩定六西格瑪計畫 268

擴展六西格瑪計畫 274

將六西格瑪融入企業結構中 278

結論 284

第18章測量六西格瑪的實施

效果 285

測量的尺度 285

和企業戰略與優先項目密切結合起來 286

評估進展並採取行動 287

在企業變得更為複雜時能夠不斷進行調整 290

結論 291

第19章變革管理及溝通 292

為什麼變革管理在六西格瑪中如此

重要？ 293

影響六西格瑪實施的基本變革規則 295

為你的六西格瑪實施使用動態變革

模型 298

動態變革模型第一階段：我們要去

哪裡？ 300

動態變革模型第二階段：我們現在在

哪裡？ 302

動態變革模型第三階段：我們如何實現未來？ 309

動態變革模型第四階段：我們如何知道自己正在接近目標？ 321

繼續前進 322

結論 322

第20章黑帶的選擇和發展 323

首要考慮因素 323

選擇黑帶：標準 325

黑帶選取：選取矩陣 331

培養黑帶 333

結論 334

第21章項目的選取 335

為什麼項目的選取是關鍵的？ 335

什麼構成一個好項目？ 337

選取流程的成果是什麼？ 339

誰負責項目選取？ 343

可用什麼樣的選擇方法來確定潛在

項目？ 343

怎樣篩選項目並將其按照優先次序

排列？ 348

怎樣為單個項目建立目標？ 350

流程選擇是怎樣隨時間而發展的？ 352

結論 353

第22章項目的評審 354

倡導者在項目評審過程中的角色 354

項目評審的兩個層面 355

評審策略和期望的結果 356

倡導者輔導DMAIC團隊的實施步驟 357

評審進程檢查清單 367

結論 368

第23章成果複製和知識管理 373

來自複製的挑戰 373

正偏差：複製流程而非成果 374

實施複製的六個策略 375

結論 379

第24章測量與審計成果 380

為什麼要測量六西格瑪項目的收益？ 380

傳統系統的挑戰和行為基礎成本 381

業務影響的種類 381

管理項目組合 385

時間的重要性 386

DMAIC程式各階段和利益評估之間的聯繫 387

財務部門的作用 389

評定劣質成本 392

對於管理業務的含義 394

關鍵決策 395

結論 396

第25章培養變革領導能力 397

變革 397

領導能力 399

六西格瑪：一種變革領導方法 400

從六西格瑪中獲得最大的變革領導

發展 402

結論 404

附錄A 六西格瑪的基本概念 405

差異 405

數據的類別 406

六西格瑪質量 408

為什麼用流程西格瑪作為度量標準？ 411

結論 412

附錄B 案例分析：六西格瑪在

中小企業中的套用 413

公司概況 413

贏得高層管理人員的支持 415

選擇適當的合作夥伴提供培訓以及選擇適當的人對其進行培訓 416

發展適當的人員結構來管理和實施六西格瑪 417

在可行的時間框架下選擇可行的項目 419

保持六西格瑪的實施動力 420

結論 421

附錄C DFSS案例分析 423

山地腳踏車案例分析 424

客戶的聲音分析 427

價值分析 431

管理創新 437

產品設計及組裝 441

子系統計畫 445

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