公關聖經：公關理論與實務全書

作者簡介

譯者：石芳瑜編者：（美國）萊斯禮（Lesly Philip）

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五版自序
今日人類社會的運作端賴溝通。公共關係就是關於大眾傳播的了解及使用。因此本書包含了公關所有的原則和實務一談及的是今日人類社會運作的基本動作。
近年來，各種快速變化對人類事務的衝擊遠大於對科學及科技的衝擊。在以前，社會的變遷有單一及緩慢的傾向，如今這種變遷快速地在各個角落中發生。社會中所有的機構和要素彼此互有關聯，一個要素變化會造成其他要素的變化。人類也因此隨時處在改變的狀態。
了解組織及其成員的態度已成為現代人最重要的課題。如何處理和引導人們的態度，並對組織有所了解皆是公共關係的領域，同時也造成公關領域跟著瞬息萬變。
在公關領域中，理論和實務的差距可謂日益擴人。我們從每個環節都可以看到這個差距：感受趨勢和態度、制定政策、規劃、設計、執行、回饋和評估。本書旨在縮小這種理論與實務上的差距。
經驗和專業
本書嘗試納入許多成功從業人員最新及最專業的知識，結合而成一本多樣並具一致性的作品。本書前身《公共關係手冊》(publicRelations Handbook)共有三版皆由本人編輯。1950年推出時，立刻成為公關出版品中的權威。該書於1976年時大幅改版為《萊斯禮公關手冊》 (Leslys Public Relations Handbook).Handbook)。此次所出為第五版，又經過大幅改寫、重編及改名，以期能滿足此
領域多變的需求。本書增加許多新內容，也有不少修訂。
資料架構
本書由於具備參考書的特性，關於某一特定主題的所有必要資訊及技巧被匯總在單獨一章中。雖說不同章次可能有些重複之處，但我們已儘可能的避免。但所重複之目的皆強調某些資訊技巧較獨特之運用。
某些章節中出現的範例或參考資料同樣也可以適用在其他章節。比方說，在非營利組織中所用範例也適用在公司、政府和其他組織。讀者可以因此更加了解這些範例的本質且學到更多。
附錄中匯整了本書引用資訊的來源，而不放在個別章中。
本書是指南、參考書，也是激發靈感的動力。任何有想像力的聰明人使用本手冊即可走出一條路來，而且是一條康莊大道。
我們期望本書能夠在滿足全球公關人需求的同時，持續地定義公關業務的標準及作法。除了指引公關從業人員努力的方向外，《公關聖經》(LeslsHandboo of public Relations and Communications)也試圖將公關原則和實務廣泛運用在所有的人類族群上。

圖書目錄

五版◆自序◎菲利普·萊斯禮◎
中文版◆序一 ◎何飛鵬◎
中文版◆序二 ◎鄒應瑗◎
中文版◆序三 ◎臧國仁◎
中文版◆序四 ◎楊志弘◎
前言
第一部
公共關係是什麼?
1．公共關係的本質和角色
持續演變的公共關係/公共關係的雙重角色/名稱與範圍/公關對一般大眾的好處/公關在多變環境中的運作/公關人員的職責/公共關係如何建立商譽/公共關係的八個階段/執行公關的結果/公共關係可帶來之好處
2．政策、議題、危機和機會
外力的重要性日增/反對企業利益的聲浪/議題、危機和突發情況/徹底檢討不滿/優先處理的團體/獲得大眾配合/回應民眾的反對/媒體的重要角色/計畫管理與執行/通用電器的作法/選擇正確的方法/忽略大眾態度的代價/萬全準備的重要性/議題和機會之清單
3．有效溝通的本質
溝通的方法/有效和無效溝通/團體認同感影響溝通效果/新溝通法/改變公眾意見/影響客群行為/有效溝通的指導準則
第二部
公共關係的範圍
4．公共事務的動態及角色
歷史沿革/企業在社會中的新角色/今日的政治氣候/公共事務計畫/艱難的平衡/持續的問題及障礙
5與美國聯邦政府打交道
華盛頓的公共關係活動/立法聽證會及遊說的注意事項
6．如何與政府打交道?
影響州政府之必要/政府關係的未來/政府關係之目的/影響行政部門/政府關係計畫的要素/目標與挑戰/展開計畫的要素/企業的政府關係計畫資料來源/州政府資訊的來源

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