公眾風潮（更新版）

內容介紹

社交媒體來勢洶洶：你的顧客正在微博上大談你的產品，在YouTube、土豆、優酷上改編你的廣告，在維基百科、中文百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網、豆瓣上聯合起來對付你。如果不能順應並挖掘這股網路力量，企業注定會輸得很難看。

但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己：網路時代的生存法則，你又了解多少？翻開《公眾風潮》，你可能發現自己對網路所知寥寥；你還會發現，對網路的利用已經遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。在你和消費者之間，只有網路，你必須懂得網路時代的生存法則，你會看到聯合利華透過專屬社區，找出年輕男士的重要話題；MiniCooper藉助品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；安永會計師事務所利用Facebook上的職業群，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大學畢業生多達3500名；50位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回響讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛生用品不靠打廣告，而是成立少女社區，專門解決少女的成長問題，成功虜獲顧客心。

最重要的是，《公眾風潮》將虛擬世界與真實需求聯結起來。要想贏在網路時代，或許可以從本書找到一兩條生存法則。而企業和公眾要做的，並不是Copy書里的行為，而是懂得網路社會的思維。

作者介紹

查倫·李（Charlene Li）

當今商業世界中領先的獨立聲音之一，特別專注於新興技術的戰略性套用。她的專業技能跨越了促進可持續性成功的關鍵領域：領導力、戰略、企業變革、互動式媒體和市場行銷。作為公認的思想的領導者，查倫的言論屢次在諸多重要媒體（如《華爾街日報》《紐約時報》《今日美國》，以及路透社和美聯社）的專刊中被引用。她出席過60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等諸多節目。同時，作為一個知名社交技術人員，她通過部落格、Twitter、網站、文章和主題等諸多方式獲得眾多支持者。查倫是一位使用商業社區促進變革公認的主要推動者，曾獲Fast Company雜誌“2009年度最具影響力的科技女性”和“2008年度12個最具創造性思想”獎項；榮獲《廣告時代》“2008年度最具潛力的40位女性”獎項，以及NowPublic“2008年度矽谷最具影響力的50位人士”獎項，同年同喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）一道獲得新通信研究學會“年度最具遠見者”稱號。

喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）

弗雷斯特研究公司的副總裁、主要分析師，首創了不間斷科技消費學問卷調查。貝諾夫的研究重心在社群科技，對媒體產業變遷有開創性分析。擔任ABC電視網、百思買（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和維康傳媒（Viacom）等多家全球企業的戰略顧問。

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