公眾利益合理性觀念

所謂公眾利益合理性觀念，是指組織要正確認識和處理組織與公眾之間的利益矛盾，承認客體利益需求的合理性。

如何協調處理組織利益與公眾利益之間的關係，是每一個社會組織首先要面對而且必須要面對的問題。從利益分化來看，組織與公眾都是各自獨立的利益主體，他們的一切市場行為，目的都是為了謀取所追求的利益。現代市場經濟是商品經濟發展的高級階段，它徹底改變了“獨家經營、另無他店”的局面，公眾擁有極大的選擇空間。如果組織為了擴大自身利益而對公眾利益產生侵害時，就必然會激怒公眾，使公眾中斷與組織的利益聯繫，轉而投奔組織的競爭對手。失去公眾的組織便猶如無源之水，無本之木，必將面臨被淘汰的命運。因此，一個組織要求得生存和發展，必須高度重視和充分滿足公眾的利益需要。可以說，公眾最好的利益也就是我們最好的利益。

基本介紹

• 中文名：公眾利益合理性觀念
• 公關意義：組織樹立公眾利益合理性觀念
• 標誌：組織對公共關係認識水平
• 誕生：十九世紀末二十世紀初

公眾利益合理性觀念的公關意義

組織樹立公眾利益合理性觀念，有著重要的公關意義。

首先，是否承認和尊重公眾利益需求的合理性，是組織對公共關係認識水平的標誌。早在十九世紀末二十世紀初現代公共關係剛剛誕生之際，公關之父艾維·李就已經認識到：“凡是有益於公眾的事物必有益於組織”。可見，公眾利益實際上早已成為公關活動所遵循的基本原則。抓住了公眾的利益需求這一根本點，再通過公關的過程和技巧給予恰當的滿足，就是抓住了公共關係的關鍵。否則，逆公眾利益而上，不尊重和滿足公眾利益，就是與公共關係的內在要求背道而馳。

其次，組織樹立公眾利益合理性觀念，創造性地滿足公眾需要，便可創造性地完成公關任務。一個公眾利益至上的組織，其知名度會隨人際傳播不脛而走，會形成大眾傳播媒介機構的“新聞眼”而受到廣泛關注，組織的美譽度也會隨之提高。

再次，組織樹立公眾利益合理性觀念，是抓公關工作主要矛盾的需要。公關工作在很大程度上就是做公眾的工作。用什麼去引導公眾、吸引公眾？靠什麼去贏得公眾的理解、信任、合作和支持？最好的辦法莫過於去研究和滿足公眾的利益需要。抓住了這一點就是抓住了要害，抓住了關鍵；抓住了主要矛盾。抓住併合理處理組織自身利益需求與公眾需求的矛盾，必要時犧牲組織利益以滿足公眾的利益，就沒有做不好的公關工作，沒有完不成的公關任務。

公眾利益合理性觀念的形成和信守

首先，需要明確公眾利益與組織利益的正確關係。既要看到它們彼此對立的一面，更應看到它們統一的一面；既要看到因滿足公眾需要而需組織作出利益讓步的一面，更應看到滿足了公眾利益，公眾給予組織物質利益和組織形象回饋的一面。

其次，需要正確認識滿足公眾利益需求的重要意義，看到尊重和滿足公眾合理的利益而自然形成的公關效應。

第三，在公關實踐中，把公眾利益放在第一位。在對某一公關項目進行策劃時，首先就應想到組織通過這一公關項目的策劃能給公眾帶去什麼利益；當某一公關計畫處在執行過程中，應隨時檢查是否有損公眾的合理利益需求；當進行公關總結評估時，應當回顧全部公關過程給公眾到底辦了哪些好事、實事，下一步的公關工作還能進一步為公眾滿足哪些利益需求。