《公共關係理論與實務》是2012年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：公共關係理論與實務
- 作者：詹捍東,闕娜
- 出版時間：2012年
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115270214
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,目 錄,
內容簡介
《公共關係理論與實務》全面、系統地介紹了公共關係的基本理論和社交禮儀的基本知識，並在此基礎上重點闡述了公共關係實務、公共關係技巧與技能、社交禮儀規範等，內容全面，體例新穎，案例豐富，利於讀者結合公共關係與社交禮儀的實踐加以套用。《公共關係理論與實務》可作為高職高專院校市場行銷、人力資源管理等專業的教材，也可作為企業管理人員及相關行業從業人員的培訓或參考用書。
目 錄
第一部分 公共關係原理
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的概念與特徵
第二節 公共關係的基本原則
第三節 公共關係的起源與發展
第二章 公共關係的三要素與職能
第一節 公共關係的主體——組織
第二節 公共關係的客體——公眾
第三節 公共關係的中介——傳播
第四節 公共關係的職能
第三章 公共關係組織機構與人員
第一節 公共關係組織機構的類型
第二節 公共關係從業人員
第二部分 公共關係實務
第四章 公共關係工作程式
第一節 公共關係活動調查
第二節 公共關係活動策劃
第三節 公共關係活動計畫實施
第四節 公共關係活動評估
第五章 企業形象與CIS
第一節 組織形象的概念與構成
第二節 組織形象地點陣圖
第三節 CIS的概念與特性
第四節 CIS的導入與組織形象塑造
第六章 內部員工關係
第一節 員工關係概述
第二節 員工溝通的內容和形式
第三節 員工溝通技能
第七章 外部公眾關係
第一節 消費者關係
第二節 社區關係
第三節 媒介關係
第四節 政府關係
第三部分 公共關係技巧
第八章 公共關係專題活動
第一節 記者招待會與新聞發布會
第二節 慶典與展覽會
第三節 贊助活動
第四節 其他活動
第五節 公共關係廣告
第六節 公共關係文書
第九章 公共關係危機管理
第一節 危機概述
第二節 危機公關
第四部分 社交禮儀
第十章 個人禮儀
第一節 儀容美
第二節 儀態美
第三節 儀表美
第十一章 交際禮儀
第一節 稱呼與見面禮
第二節 介紹與名片
第三節 電話與饋贈禮品
第四節 乘車與拜訪接待
第五節 餐飲禮儀
附錄 公關文書
