《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）是2021年1月1日實施的一項中華人民共和國人力資源和社會保障行業標準，歸口於全國人力資源服務標準化技術委員會。
行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）規定了公共就業和人才服務視窗服務人員的基本要求、行為要求、服務評價與改進。該標準適用於各類公共就業和人才服務機構的視窗服務人員。
基本介紹
- 中文名： 公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範
- 標準號： LD/T 03-2020
- 發布日期：2020-11-16
- 實施日期：2021-01-01
- 技術歸口：全國人力資源服務標準化技術委員會
- 標準類別： 管理標準
- 中國標準分類號：A20
- 國際標準分類號：03.080.99
- 批准發布部門：人力資源和社會保障部
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 性質：推薦性行業標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
《人力資源社會保障部關於開展視窗單位改進作風專項行動的通知》（人社部發〔2014〕5號）、《人力資源社會保障部關於建立視窗單位改進作風建設長效機例的意見》（人社部發〔2014〕91號）等檔案明確對人社系統視窗單位行風建設提出了嬰求。加強行風建設、改進人社系統公共服務，對推進人社事業的持續健康發展、踐行以人民為中心的發展思想具有重要意義。各類公共就業和人才服務視窗服務單位在提升管理手段、最佳化辦事流程、改進服務方式等方面進行了積極地探索，在一定程度上提高了人民民眾的“幸福感”和“獲得感”，但也存在著管理不規範、辦事效率不高、服務態度不好、工作紀律不嚴等問題。因此，制定了行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）。
編制進程
- 標準計畫
行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）於2019年列入人力資源和社會保障部計畫項目，由中華人民共和國人力資源和社會保障部全國人才流動中心提出，由全國人力資源服務標準化技術委員會歸口。
- 起草階段
2019年4月—5月，組建《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》行業標準制定起草工作組，確定牽頭單位為北京市人才服務中心，學習相關政策檔案精神和相關國家標準內容，廣泛蒐集與公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範相關基礎資料。
2019年6月—7月，北京市人才服務中心通過對北京部分公共服務視窗單位進行實地調研，以及前期文獻研究的基礎上，形成《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》行業標準草案。
2019年6月5日召開第一次專家論證會，與會專家對標準草案進行了論證，並提出了修改建議。會後，北京市人才服務中心按照專家建議進一步修改完善，之後與全國人力資源服務標準化技術委員會秘書處進行商研，形成一致意見。在工作組範圍內徵求其他成員單位意見後，將行業標準草案提交至人標委秘書處審核，審核通過後形成《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》行業標準徵求意見稿。
- 發布實施
2020年11月16日，行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）由中華人民共和國人力資源和社會保障部發布。
2021年1月1日，行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）實施。
制定依據
行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
起草單位：全國人才流動中心、中國就業培訓技術指導中心、北京市人才服務中心、上海市就業促進中心、陝西省人才交流服務中心、雲南省人才服務中心、成都市就業服務管理局（成都市就業促進會）、焦作市人才交流中心、北京市西城區人力資源公共服務中心、北京市豐臺區人力資源公共服務中心、北京市通州區人力資源公共服務中心。
起草人：原淑煒、陳東、周玉芳、謝琳、董琦、戴雅俐、張裕佳、孫妍、孫煜、高慧慧、羅在吉、高向錕、原軍營、李斌、丁涵、馬博穎、金長來、李紅、李華。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 1 |
5 行為要求 | 2 |
6 服務評價與改進 | 3 |
附錄A（資料性附錄）常用服務文明用語 | 4 |
附錄B（資料性附錄）常見服務禁止用語 | 5 |
參考文獻 | 6 |
參考資料：
內容範圍
行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）規定了公共就業和人才服務視窗服務人員的基本要求、行為要求、服務評價與改進。該標準適用於各類公共就業和人才服務機構的視窗服務人員。
引用檔案
GB/T 30662 現場招聘會服務規範 GB/T 32623 流動人員人事檔案管理服務規範 GB/T 33667 高校畢業生就業指導服務規範 GB/T 33527 公共就業服務總則 GB/T 33531 就業援助服務規範 | GB/T 33532 就業登記管理服務規範 GB/T 33534 失業登記管理服務規範 GB/T 33535 職業介紹服務規範 GB/T 33554 職業指導服務規範 |
參考資料：
意義價值
行業標準《公共就業和人才服務視窗服務人員行為規範》（LD/T 03-2020）的制定，有利於提升公共就業和人才服務視窗服務人員的服務水平。
