公允有信網商徵信服務平台

公允有信網商徵信服務平台是全國首個網商徵信平台，於2011年8月16日在廣州正式啟動。通過該平台，消費者不僅能在該網站上查詢到網商企業的真實信息，還可對遇到的消費糾紛進行投訴，甚至可以獲得先行退賠。

公允有信網商徵信服務平台由廣東省網商協會主辦，網商協會是第三方行業組織，不參與任何買賣雙方的經營，從根本上確保了平台的中立，確保了平台的公平公正。

基本介紹

• 中文名：公允有信網商徵信服務平台
• 成立時間：2011年8月16日
• 地區：廣州
• 性質：全國首個網商徵信平台

簡介

公允有信網商徵信服務平台是全國首個網商徵信平台，於2011年8月16日在廣州正式啟動，消費者不僅能在該網站上查詢到網商企業的真實信息，還可對遇到的消費糾紛進行投訴，甚至可以獲得先行退賠。該平台由廣東省網商協會主辦，網商協會是第三方行業組織，不參與任何買賣雙方的經營，從根本上確保了平台的中立；徵信平台同時獲得廣東省工商局、廣東省知識產權局等有關政府部門的指導，確保了披露信息的權威性；徵信平台接受省消費者委員會的監督，確保了平台的公平公正。

打開徵信平台就可以看到加入了徵信服務的網商名錄，消費者可以查詢到該網商的網站信息（包括客服電話及投訴電話），網站所有者信息（包括經營主體信息及產品服務情況），商品體系（包括商品名稱、品牌、服務承諾等），以及銷售體系（消費者可從此項內容了解購買正品正貨的渠道）。

網商入口

公允有信網商徵信服務平台

徵信在中國算得上是一個古老的辭彙，幾千年前的《左傳》里就有“君子之言，信而有徵”的說法，意思是說一個人說話是否算數，是可以得到驗證的。現代企業亦是如此。

網商徵信服務平台是由廣東省網商協會主辦的服務於網商、網貨真實性徵信及信用評級的平台。綜合了獨立第三方、行業組織及消費者協會的角色為網商建立信用和信譽，籍此吸引顧客；同時切實保護網商、網貨的智慧財產權，防範假冒商品、假冒網站及釣魚網站等惡意行為。

徵信：是指顧客通過徵信平台來徵詢會員的信息和信用。

徵信服務平台：以網商、網貨的真實性信息披露為基礎，通過建立網商的誠信動態資料庫，為會員樹立起良好的信譽和品牌形象，同時讓消費者通過徵詢信用情況來識別商家的真實度、誠信度和公信力。

綜合的信息平台

公允有信網商徵信服務平台是廣東省內乃至全國首家針對網商的綜合徵信系統，提供網商、網貨真實性徵信，信用評級等服務的綜合平台。在滿足行業需求的同時，通過各類增值服務，為企業自身創造效益。

徵信平台依憑與各工商部門及消委會的合作，以網商、網貨的真實性徵信服務為基礎，以“真、誠、善”誠信體系為產品原則建立誠信網商、網貨、服務與渠道資料庫，通過對網站信息和企業商業信息等進行嚴格互動審核來驗證網站真實身份和服務內容，幫助會員樹立起良好的信譽和品牌形象，讓消費者通過徵詢信用、信息來識別商家的真實度和誠信度。

徵信平台將與社會各方建立開放的合作關係，實現信息增值、服務增值。針對不同種類的合作，制訂相應的合作模式和合作計畫，並且為合作夥伴提供具有市場競爭力的合作政策、技術支持和服務資源。

徵信平台包括對B2B，B2C，各種第三方服務企業等不同類別的徵信功能需求，將以華南市場為根基，發展的目光瞄準覆蓋全國，包括全球對中國企業的徵信市場需求。

三層次網商誠信經營體系

真：真實信息徵信，企業對其身份真實性、智慧財產權、銷售服務狀況等情況如實披露；

誠：誠信經營，企業有完善的消費服務機制，無投訴不回響案例；企業信用評價；

善：在真實、有信用的基礎上，具有社會責任感的網商企業、至善模範企業。

符合網商、消費者、行業、政府的利益和需要

網商：幫助網商企業提升企業公信力、保護網上智慧財產權；通過第三方徵信及信用評級，增加顧客粘度，為徵信網商導入有效流量。

消費者：提供消費者投訴維權的平台，徵信購買、安心消費。通過買前徵信、買後申請先行退賠及投訴等服務，增強消費信心，引導消費方向。

行業：破解行業發展的誠信瓶頸，促進行業的良性發展。

政府：有助於解決對網購市場誠信守法經營的監管問題。

網商徵信服務平台功能

徵信服務

網商企業真實信息的徵信，徵信範圍可以無限廣闊，並且是動態實時的。例如包括網商經營主體及網站信息、資質、產品、智慧財產權及授權經銷信息、服務承諾、社會榮譽、投融資情況、顧客投訴及處理反饋等。以第三方、社會組織的公信力為會員提供信用背書，以消除顧客疑慮為主要目標，同時成為網上保護智慧財產權的一大利器。

先行退賠

“先行退賠”機制倡導由會員與顧客和解網購的糾紛，用信譽和服務粘住顧客。

“網商先行退賠辦法”有別於市面上的其他賠付機制，堅持“網商自願加入、對各自買家負責、協會託管執行、消委會監督”運作等原則。網商企業可自願申請加入先行退賠機制，先行退賠條件由網商企業與協會協商修訂；“先行退賠”不採用基金池的做法，銀行與協會為參與先行退賠機制的企業分別設立獨立專項帳號，作為該網商企業進行先行退賠的專項基金賬號，網商企業須與協會簽署授權劃撥的相關協定；工商銀行廣東省工行對先行退賠基金進行資產託管，廣東省消費者委員會對先行退賠機制的運作進行監督。該產品以增加顧客粘度為主要目的，並形成入口。

“先行退賠”機制的實施依託於網商徵信服務平台，加入“先行退賠”機制的網商企業須成為網商徵信服務平台會員，網商徵信服務平台會員可自願申請加入“先行退賠”機制。

曝光台

在廣東省工商局指導下，廣東省消費者委員會與廣東省網商協會將聯合針對行業中的不守誠信、制假售假、侵犯智慧財產權等網商黑戶進行定期曝光與披露，從而有效打擊行業害群之馬，保護合法經營網商的權益，突出守法誠信經營網商的地位，引導消費方向。

消費者投訴

徵信服務平台提供投訴入口，消費者可在網站進行投訴，由廣東省消費者委員會聯合廣東省網商協會進行跟蹤處理。

增值服務“實惠行”

服務對象

“實惠行” 服務是廣東省網商協會面向核心會員單位、加入徵信服務平台企業提供的創新增值服務，由徵信服務平台整合各類合作資源，對正版正貨網商及產品進行推廣，將消費者用戶引導到參加推廣活動的各個網商平台中，幫助網商提升公信力及社會影響力、擴大市場份額。

申請資格

參加“實惠行”活動的網商都須經過廣東省網商協會、網商徵信服務平台及合作資源方的嚴格審核。參與網商均為廣東省網商協會會員單位，並已加入網商徵信服務平台，獲得徵信平台頒發的“公允有信”誠信網商標識；承諾所銷售產品不侵犯他人智慧財產權，已加入“網商正版正貨承諾”；具有完善的售後服務體系等。經過三方嚴格審核，確保活動網商皆為消費者信得過企業。此外，為提高活動消費者的滿意度，徵信平台接受活動期間消費者購買活動網商產品及服務時所產生的投訴，並協助網商處理，為消費者提供一站式的網購服務。

服務意義

網商徵信服務平台提供的徵信服務及“實惠行”服務，使得消費者可以通過該平台徵詢企業的真實信用及信息，從而實現“徵信購買，安心消費；由徵信服務和網商正版正貨承諾作為基礎支持，徵信平台聯合優質合作夥伴及誠信網商開展“誠信網購實惠行”，努力打造一個讓消費者放心滿意的綠色購物環境，提升誠信網商在消費者心裡的公信力；通過徵信平台向市場推薦優秀網購平台及產品能夠改善以往相對混亂、誠信缺失的網購市場，從而推動行業的良性發展。

主題活動

“實惠行”定期組織不同的主題活動，每期“實惠行”促銷活動都引入多種高質量的消費者用戶，如：招商銀行信用卡用戶、工商銀行信用卡用戶、民生銀行信用卡用戶、羊城晚報訂閱用戶、社區DM用戶、高爾夫球會會員、全球通用戶、中國電信會員等等。不同主題的促銷活動會在“明日實惠行”中進行公告，網商可選擇性的參加對口促銷活動，消費者可保持關注，更多優惠商品等著搶。

網商企業申請加入網商徵信服務平台流程說明

網商企業申請加入網商徵信服務平台，有以下步驟：

一、 網商企業申請加入

申請企業登錄網商徵信服務平台網站，註冊成為會員後即可進行網上申請。

網商企業申請加入網商徵信服務平台需在網上填寫相應資料及提供如下證照：

1、 網站詳細介紹

2、 品牌授權經銷情況

3、 營業執照副本

二、協會徵信服務管理中心初審

協會徵信服務管理中心接收到網商企業的加入申請後，即時聯繫申請單位接洽具體加入事宜（如申請單位資料提交不齊全，協會徵信服務管理中心將通知申請方補交申請資料）

三、網商企業與協會徵信服務管理中心簽訂協定

協會徵信服務管理中心與網商企業協商一致後，即進入協定簽訂程式，網商企業與協會徵信服務管理中心簽訂加入協定。

四、網商企業繳納徵信服務平台管理服務費

網商企業加入徵信服務平台需繳納管理服務費用，管理服務費用於徵信服務平台的日常運營及各項服務工作。

五、頒發徵信電子標識

協會徵信服務管理中心向通過網商/網貨真實性徵信的企業和網站頒發網上電子標識，並授權貼上顯示在經營網站上。

完成以上步驟，視為該網商企業成功加入網商徵信服務平台。未盡事宜，由協會另行制定細則予以補充。

意義

公允有信網商徵信服務平台是全國首個網商徵信平台，並已有數十家企業申請徵信，通過嚴格審核流程獲得徵信電子標籤的企業有十來家。對消費者而言，這一徵信平台也是一個投訴的平台，該網站上有專門的投訴舉報欄目，廣東省網商協會和廣東省消委會共同接受投訴；而先行退賠的理念更加受消費者歡迎。

根據網商協會的規定，當消費者向協會投訴或申請先行退賠且提交齊相應資料後，協會負責將投訴或先行退賠申請轉交網商；在協會接收先行退賠申請之日起7個工作日後若網商未能與消費者達成糾紛解決方案，則由協會按本辦法及託管規則在網商的退賠基金額度內對消費者實行先行退賠。