全程信用管理實務與案例

前言

長期以來，我國企業飽受信用缺失之苦，客戶欠款不還，應收賬款居高不下，大量呆賬、壞賬不斷產生。信用危機不僅使許多企業經營效益低下，陷入長期虧損的困境，而且導致整個經濟體系的交易成本增加。可以說，企業信用是全社會債務鏈中最關鍵的一環。.

我們通過深入的企業管理診斷髮現，賬款被拖欠的根源是企業內部信用管理欠缺。企業的信用風險存在於經營交易的全過程之中，從客戶開發、訂單受理、契約簽訂、貨物發運直到貨款回收。應收賬款逾期表面上是財務問題，實際上反映的是企業經營管理機制不合理和許多業務操作不科學。如果僅僅用追討拖欠賬款的事後處理方法來解決應收賬款問題，企業只能是頭痛醫頭、腳痛醫腳，始終無法真正走出拖欠的困境。

全程信用管理模式是我們十幾年來在對數千家企業內部管理診斷的基礎上，借鑑國際上成熟的技術，逐步探索、完善起來的一整套全新的企業管理理念和方法。該項管理模式將信用要素植入到企業的經營管理當中，並將風險管理的重點前移，由單純的事後欠款催收，移向事前的風險防範和事中的風險控制，採用過程控制的方式，通過強化各個業務環節的風險管理，系統地解決企業的信用行銷和風險控制矛盾。

管理學首先是一門實踐的學問。它不僅來源於對現實問題的探索，更應當在解決現實問題中得到驗證和發展。遵循這一理念，從1994年開始，我和北京博升通管理諮詢公司的同事們，從企業應收賬款問題研究入手，逐步探索了企業信用管理的各個領域。這使得我們不僅在國內較早地提出了系統的企業信用管理方案，而且套用這些方案，通過管理諮詢和內訓的方式，協助千餘家企業建立了內部信用管理體系並取得顯著成效。大量管理實踐證明，這套管理方式對於從根本上改進企業基礎管理，提高企業信用風險防範能力和市場競爭能力具有顯著的作用。

本書是我們在開發這套管理方式過程中總結的部分心得。..

我們從1999年開始，每月以高級研修班的形式，先後為千餘家企業的高層管理人員提供了公開培訓和現場諮詢。此外，我們還先後為國務院資產監督委員會與國家會計學院舉辦的特大國有骨幹企業總會計師培訓班、北京大學、清華大學、浙江大學、同濟大學等院校的MBA和EM-BA研究生班提供了百餘次講座。通過這些管理實踐和學術活動，使我們得以逐步將這些管理方法進一步系統化。為此，我要感謝十幾年來參與和關注全程信用管理模式推廣活動的企業家、管理專家和學者，他們的管理實踐和真知灼見為我們的研究開發提供了寶貴的源泉。

編輯推薦

本書採用了獨特的、實證性的分析和敘述方式，通過來自企業第一線的問題、案例和管理診斷，深入而具體地向讀者展示了一幅幅企業經營管理的真實圖景。書中提出的解決方案，以較多成功的管理諮詢實踐作為背景，其科學性和可操作性令人信服。

本書適用於企業的主要管理者、財務總監、信用經理、銷售經理、財務人員、銷售人員、收賬人員、信息管理人員以及企業管理研究人員。

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