“全員服務在行動”是聯通開展的全員服務活動。
基本介紹
- 中文名：全員服務在行動
- 推出公司：聯通公司
- 啟動時間：2018年7月
- 所屬類別：服務活動
活動概述,活動內容,
活動概述
自2018年7月起，聯通全觸點全渠道全面啟動“全員服務在行動”活動，通過對內聚力、傳遞服務理念，對外承諾、展示服務風采；傳播企業文化和提升客戶口碑。
活動內容
一是全渠道部署，全員統一行動。
該公司成立了專項工作組，各專業設立負責人和日常聯絡人，分工協作，確保各項工作切實落地。門市、裝維經理、格線經理、電話行銷、投訴處理等觸點統一服務標準，統一宣傳標準，統一使用服務宣傳口號“我的百倍用心，願您10分滿意”。服務渠道上實行門市業務辦理零差錯；寬頻裝維慢必賠；熱線客服微笑服務快速辦理；網際網路線上服務精準回響極速回復。
二是對外公開承諾，提升口碑和品牌形象。
面向社會公開“服務態度零投訴，業務辦理零差錯，當日裝、連夜修”等服務承諾。
三是完善流程管理，強化活動激勵。
將發現的短板問題加以約束並完善解決，疑難問題納入服務攻堅和流程穿透事項進行完善，後台回響前台需求；組織觸點服務樹標桿勞動競賽活動和服務明星評選活動，將壓力轉化為動力。
四是明確進度安排，形成服務傳遞長效機制。
該活動分為啟動期、推行期和發酵期，旨在通過全流程的活動讓全體員工將主動服務意識“入於心，見於行”。
