克里斯蒂娜·皮爾遜

圖書信息

出版時間：2010年6月

成品尺寸：170*240

名家推薦

本書研究透徹，條理清晰，還提供了很多實用的建議。這些建議能夠挽救人的生命，能夠創建高效的、激發創造力的、富有人情味的工作環境。在這樣的環境裡，人人都能得到尊重——我們想要且應該得到的。”

——沃倫·本尼斯，領導力之父，作序推薦

作者不僅揭示了職場不文明的代價，而且指出了營造積極向上、文明健康的企業文化所產生的收益。這本書是管理學領域一顆耀眼的新星！

——詹姆斯·奧圖爾，丹佛大學丹尼爾斯商學院教授

想要削減企業成本的方案嗎？你能在本書找到一個，本書提供的建議能為你節省一大筆錢。

——理察··謝爾，賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授

兩位燈塔式的人物——克里斯蒂娜·皮爾遜和克里斯蒂娜·波拉斯，現在把她們多年潛心研究的成果濃縮成一本輕鬆有趣、淺顯易懂的書。我建議各行各業的管理者花一周的時間好好讀一讀這本書，思考一下，計畫一下，在自己的組織里發動一場根本性的文化變革。

——P. M.福爾尼，約翰·霍普金斯大學教授

本書可讀性很強，見解獨到，內容深刻。

——沃倫·克里斯托弗，前美國國務卿

絕對精彩，不容錯過！

——馬歇爾·戈德史密斯，全球高級領導者教練領域的先驅與權威者

內容簡介

當今職場氛圍比以往任何時候都緊張，但是在管理者忙著最小化成本、最大化收益的時候，他們可能正在支出一筆巨大的隱性費用——為員工的不文明行為付出高昂的代價。很少有企業管理者採取必要措施制止員工的不文明行為，有些人不知道怎么做，而大多數人只是不明白員工的不文明行為會讓他們付出多大的代價。

在十多年開創性研究的基礎上，兩位管理學教授指出：職場毫不起眼的無禮行為會造成令人驚愕的經濟損失。她們用數據表明：48%的員工說自己每周至少受到無禮對待一次，大約2/3的人說他們每月目睹同事之間的不文明事件至少一次，1/10的人說他們每天都能看到同事之間的不文明事件。她們還了解到，2005年，在全美範圍內，有95%的職場人士反映他們遭受過同事的無禮對待。這些無禮對待不像蚊子的叮咬——痛癢微不足道，它們更像小型謀殺，能讓人丟掉半條命。實際上，作者認為這些日常的、貌似無足輕重的輕蔑和無禮所引起的工作壓力讓美國的企業每年付出3 000億美元的代價。

數據和事實表明：不文明事件中沒有贏家：企業不是，受害者不是，無禮者也不是。閱讀本書，你將認識並學會如何量化不文明行為的隱性代價，比如員工績效降低、工作壓力增大、員工流失率上升、團隊績效降低、企業文化遭侵蝕、顧客流失、企業聲譽受損。你還將學會很多實用的建議，幫助你在你的企業開展職場文明行動，從而降低不文明事件的發生率和破壞性。總之，希望你合上本書時能記住一個確定無疑的結論，為你自己也是為你的企業：不良行為是要付出代價的。

克里斯蒂娜·皮爾遜

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