優雅都是一家團購網站。始終以滿足客戶需求的潮流資訊服務及電子商務發展需求為基礎，竭誠為廣大客戶提供多元化的優質服務。
經營範圍包括基礎護膚品，彩妝品，香水及美容知識服務等。
基本介紹
- 中文名：優雅都
- 外文名：Graceful
- 性質：電子商務
- 使命宣言：提供熱心快速誠信專業的購物
簡介,宗旨,使命宣言,目標,常見問題,售後服務,
簡介
優雅都於現今電子商務發展的迅猛潮頭下初露新生。我們始終以滿足客戶需求的潮流資訊服務及電子商務發展需求為基礎，竭誠為廣大客戶提供多元化的優質服務。
我們的經營範圍包括基礎護膚品，彩妝品，香水及美容知識服務等。我們將會經過認真的規劃和不懈的努力，致力於開拓優秀的市場，並且以真誠為廣大會員提供一流的服務。
信譽是企業的生存之本、發展之基，優雅都鄭重承諾：未開封商品七天內無條件退換；優雅都經營產品皆為真品，質量保證，原裝新鮮，請在購買產品前，與優雅都客服確定具體生產日期，包裝情況。
為讓會員尊享優質超值的服務，優雅都實行全國滿額免費送貨，主要城市3—6郵遞工作日，其他地區4—10郵遞工作日到貨；實行會員長期累積折扣計畫，從1%到10%多訂單多折扣。
宗旨
以美容護膚品為基礎，打造全國最大、最專業、最值得信賴的女性購物網站。
使命宣言
為客戶提供熱心、快速、誠信、專業的購物體驗。
目標
使每一位客戶得到親切、放心、輕鬆、滿意的服務；使公司每一位員工都快樂、真誠、有信心、有激情的為顧客服務；使投資者及合作夥伴得到最大的收益。
常見問題
1、產品是否是正品？
優雅都誠信經營，與眾多知名品牌廠商、渠道商合作，對產品的進貨渠道要求很高，一定確保所有產品為正品。創立之初就建立了嚴格的採購管理體系，所有商品都經過了嚴格的質量檢測，以確保您能夠得到稱心滿意的商品。
同時，為最大限度的確保您的利益，我們還提供了七天無條件退換貨服務，真正做到無風險購物。請放心購物。
我們承諾：優雅都100%正品，如非正品，假一賠三。
2、什麼是七天無條件退換貨？不滿意真的可以退嗎？
可以的，七天無條件退換貨是我們對您的承諾。只要您保持商品、配件及外包裝為出售時的原狀，即不影響二次銷售的情況下，均享受七天無條件退換貨服務。但是如果您損壞了商品的外包裝、配件，或是由於使用不當，而非質量問題造成商品損壞的，恕不享受該服務，敬請諒解。退換雙程郵費自理，不接收到付件。
3、有的產品為什麼沒有生產日期？
裝進口的商品，通常是以批號的形式來表示生產日期，每個國家的品牌都有自己獨到的批號表示方法，具體可以諮詢我們，一般護膚品的保質期為三年，彩妝保質期為五年。
4、訂購的工作時間是怎樣的？什麼時候發貨？
周一至周六（節假日除外），客服線上時間9：00-22：00。您的訂單付款後，一般情況下我們會在2個工作日內發貨。發貨後，您可以在“我的優雅都”查詢訂單狀態。
5、怎么我訂的貨，到現在還沒到？
有可能您的訂貨在物流過程中，相信很快就能送達到您手中。如果超過1周沒有收到貨物，我們將與物流部門進行聯繫，幫助您協商解決此類問題。您對訂單有任何疑問，請聯繫客服進行諮詢。
6、如果我收到的貨品已損毀怎么辦？
所有貨品包裝付運前會經包裝人員再次檢查，確保無損才包裝付運。唯長途的空運過程，可能會引致貨品破損。如遇此情況，請先與我們客服聯繫，將要退回的貨品及送貨單一併寄回，我們會於收到退貨後第一時間進行退貨退款處理。
7、不註冊可以購買嗎？
對不起，不註冊無法購買，如果您不註冊，在系統中就無法保存您的訂單，如果出現售後問題，將會給您造成非常大的麻煩，並且您的購物積分也無法保存，有些會員特惠商品您也無法選購，因此我們建議您註冊後再購買。
8、快遞簽收前可以驗貨嗎？
快遞一般都是要求先簽字後驗貨的，這個是快遞行業規定的，如果遇到態度惡劣的業務員，要求先簽收後驗貨，您可以先簽字，然後簽收的快遞單先不給快遞，待檢查完包裹，再將快遞單交給快遞。如果遇到包裹破損等問題，可以拒收或者在第一時間聯繫我們客服即可，我們會幫你處理任何相關問題。
售後服務
一、退換貨政策
1、退換貨政策：
每張訂單均享有退換貨保障，並可進行部分商品的退換。請妥善保管優雅都送貨時的送貨單、發票（如有）、贈品、包裝等，並在退換貨時一併寄回，如有遺失將不予以辦理退換貨。（如確實未能提供送貨單，請以紙條寫明需退換貨的訂單號一併寄回）
由於未提供任何單據註明訂單號而導致未及時處理的退換貨，優雅都恕不負責。
2、無條件退貨說明：
7日內（簽收包裹當日起）無條件退換貨條件，非產品質量問題的退換，只要您保持商品、配件及外包裝為出售時的原狀，即不影響二次銷售的情況下，均享受七天無條件退換貨服務，往返雙程郵費自理；但是如果您損壞了商品的外包裝、配件，或是由於使用不當，而非質量問題造成商品損壞的，恕不享受該服務，敬請諒解。
3、退換貨遞送費用：
退換貨遞送費用每張訂單可提供一次退換貨，如更換同款商品（如更換顏色），您寄回商品的運費由優雅都承擔（請您選擇普通快遞將商品寄回，並預付快遞費用，我們會根據運單金額將報銷的運費退還到您的優雅都賬戶中，最高承擔金額為15元）。如需更換成其他商品，則運費由會員自付。
以下情況，將不予辦理退換貨：
（1）商品及配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等缺失；
（2）任何因不當使用及保管導致出現質量問題的商品；
（3）商品經試用，遭損壞等，影響二次銷售；
二、退換貨流程
1、申請退換貨前需要做的
如果您的訂單需要辦理退換貨，請勿直接發貨至優雅都，您可以登錄“我的優雅都”點擊“申請售後服務”（退貨前，請先仔細閱讀“退換貨政策”。）
2、填寫退換貨申請表單
在與客服人員聯繫後，登錄我的優雅都，填寫售後服務表單時請將相關商品的照片上傳至表單，這將有助於您的申請快速通過審核。
3.發貨至優雅都
符合退換貨政策的，請您在聯繫客服人員後，自行通過快遞的方式，將要求退換貨的商品退回指定地點，並嚴格按以下步驟進行操作：
1）首先請務必正確填寫以下各類信息（可參照“便捷退換貨單”），包括：
a、您的姓名、地址、聯繫方式
b、您的訂單號碼
c、辦理退貨還是換貨
d、辦理退換貨的商品名稱、數量以及退/換貨原因
e、退款方式及相關信息
如以上信息缺失，可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜；同時，您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益，如因您填寫資料有誤，而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的，優雅都不承擔責任；如因此而導致第三方向優雅都主張權利的，優雅都保留向您追償的一切權利。
2）請將需退換的商品、填寫完整的退換貨單、原包裝內的商品發貨單及發票(如果有)，通過可查詢的快遞方式寄送至以下包裹接收地址，同時在包裹面單上請註明“退換貨”字樣以及您的姓名和手機號碼等。
如退換貨單及發票(如果有)未隨貨物一併返還，可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨；如果您使用了不可查詢的快遞方式退回商品，一旦發生商品遺失、破損、誤送等情況，優雅都不承擔責任，敬請諒解。
3）我們收到您的包裹後，會對您退回的商品進行質檢，然後根據退換貨政策和您的要求進行退換貨操作。若辦理換貨，我們會在收到您的包裹後48小時內，將您需要的商品發出，若您需要的商品缺貨，我們會在第一時間聯繫您，經您同意的情況下更換為其它商品或根據您的要求，進行退貨處理。若辦理退貨，相應的退款將依據您原訂單的支付方式進行退款，具體情況如下：
（1）使用“銀行匯款”（線下）的訂單，將退回到您當時支付的銀行賬戶。退款到達您的帳戶會需要一定的時間，根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同。
（3）使用“網上支付（支付寶或財付通）”的訂單，將通過網路退回至您支付時的相應賬戶，如選用“支付寶”支付的直接退回到您的支付寶賬戶，選用“財付通”支付的直接退回到您的快錢賬戶。
