《優秀行政文員手冊》是2008年9月1日廣東經濟出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：優秀行政文員手冊
- 又名：Excellent Admin Clerk Handbook
- ISBN：9787807289418
- 頁數：316頁
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2008年9月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32
- 版次：1
- 叢書名：HOW-TO企業人手冊系列叢書.第3輯
- 正文語種：簡體中文
- 條形碼：9787807289418
- 尺寸：20.6 x 14.4 x 2 cm
- 重量： 322 g
內容簡介,目錄,
內容簡介
《優秀行政文員手冊(第3輯)》主要內容：來自一線的經驗，提供更多的資訊、觀點與方法，晉升、加薪、跳槽的敲門磚。接聽電話，要認真聽清對方的每一句話，並按規定做好記錄，切不可漫不經心、丟三落四，漏掉重要內容。如遇電話受雜音干擾，或因對方表述不清而情況不明時，要耐心詢問，努力把問題搞清楚。對方傳送的重要數據、規定時間、重要情況等記錄完畢後，應向對方複述一遍，供其核查。如有誤記，應立即改正。
目錄
第1章 優秀行政文員任職要求
第一節 行政文員職責與特點
一、行政文員的職責，
二、行政文員的特點
三、行政文員的工作要求
四、行政文員發展之路——高級秘書
第二節 行政文員任職要求
一、紮實的文化基礎
二、豐富的專業知識
三、優秀的思想品德
四、良好的心理品質
五、高超的工作能力
第2章 優秀行政文員基本技能
第一節 接打電話，
一、接打電話前的準備
二、接打電話的基本要求
三、電話接聽細節
四、接聽電話的禁忌
五、接受主管電話指令要求
六、轉達電話的技巧
七、電話方位指引要點
八、應對特殊事件的技巧
九、電話效率與管理
第二節 OA設備的使用與維護
一、複印機的使用與維護
二、傳真機的使用與維護
三、計算機的使用與維護
四、印表機的使用與維護
五、掃瞄器的使用與維護
六、碎紙機的使用與維護
第三節 職場禮貌禮儀
一、辦公桌的禮貌
二、辦公室用餐禮貌
三、電梯禮儀
四、洗手間禮儀
五、手機禮儀
六、電腦禮儀
七、公共設備使用禮儀
附一 來電記錄單示例(1)
附二 來電記錄單示例(2)
第3章 B常行政事務處理
第一節 辦公用品管理
一、辦公用品的採購，
二、辦公用品的發放與分配
三、辦公用品的保管
四、提高辦公用品的利用率
第二節 郵件處理
一、收到郵件的處理
二、郵件發出前的處理
三、電子郵件的處理
第三節 出差事務管理
一、出差管理的內容
二、出差管理的程式
三、出差行政事務處理
四、國外出差出入境手續辦理
五、出差行政事務辦理細節
第四節 訪客接待
一、訪客接待準備
二、訪客到來的接待
三、訪客接待中的工作細節
附一 公司辦公用品管理規定
附二 辦公物品請購單
附三 辦公用品領用登記表
附四 郵件收發登記表
附五 郵件傳閱單
第4章 會議與會務管理
第一節 會議籌備
一、會議的基本概念
二、會議的種類
三、會議前的準備工作
四、會議籌備的工作細節
第二節 會中和會後工作
一、會議的接站、報到及簽到
二、會議記錄工作
三、會間調度和服務工作
四、會議結束後的工作
第三節 參加會議
一、參加會議的基本禮儀
二、參與會議的禁忌
附一 會議承辦合作協定
附二 內部會務工作準備清單
附三 會議通知
附四 會議日程安排時間表
第5章 檔案檔案管理
第一節 檔案收集與管理
一、檔案收集
二、檔案的日常管理方法
三、檔案的存放
第二節 檔案管理工作指引
一、檔案的歸檔範圍
二、檔案立卷要求
三、檔案的收集
四、檔案的整理
五、檔案的保管
六、檔案的檢索
七、檔案的利用
八、檔案的鑑定
第6章 印章 與信證管理
第7章 後勤服務管理
參考文獻
