基本介紹
- 中文名：億客CRM
- 所屬類別：網際網路管理系統
- 適用部門：各類企業的銷售部門
客戶關係管理,客戶管理,業務機會管理,契約管理,產品管理,客服管理,自定義報表管理,許可權管理,
客戶關係管理
億客CRM的客戶關係管理系統主要作用有：最佳化企業的市場增值鏈，有效提高業務機會增長數量；減少銷售人員工作量，規範管理銷售流程；縮短客戶服務解決時間，提高客戶滿意度；定期維護核心客戶，提高客戶忠誠度。
主要功能有：
客戶管理
客戶模組用來記錄客戶的信息。用戶通過客戶模組管理自己的客戶。客戶的來源有兩種方式：一種是由潛在客戶轉換成為客戶；一種是由用戶直接通過某種途徑收集成為客戶。客戶隨時能夠為用戶帶來業務機會，對於管理好客戶來說非常重要。
業務機會管理
根據業務，當用戶通過自己成功的經營模式獲得了客戶的業務機會的時候，我們需要為客戶創建一個業務機會或者多個業務機會。到達業務機會模組後，可以看著“潛在客戶流程”已經結束，開始進入“客戶銷售流程”。在業務機會中，用戶通過聯繫人與客戶溝通，在一些產品的細節上進行最後的溝通，完成這次銷售任務。
契約管理
對於企業來說，契約不僅貫穿始終，而且具有基礎性的不可替代的作用，如果做好了契約管理，企業行銷過程中很多問題都可以迎刃而解。此外，與自然風險、商業風險相比，契約法律風險的發生機率更高，負面影響也更大。因此我們應重視和加強契約管理，構建起以事先防範和過程控制為主、事後救濟為輔的風險防範體制，通過發現、識別、分析、控制、監控和處理各項風險，制定和實施相應的應對措施，並按契約約定有效行使權利、履行義務，以最大程度迴避和防範契約法律風險，保障業務經營的持續穩健發展。
產品管理
產品在銷售業務中起著重要的作用，特別是在業務機會中商品交易。雖然產品與業務機會相關聯，通過將業務機會產品作為業務機會的子模組，但是為了更好的管理自己的產品，系統默認將產品的模組放在導航欄上，與日程活動一樣，方便用戶的管理。
客服管理
當契約完成後，為了能夠產生更多的業務機會，用戶必須提供給客戶好的售後服務，讓客戶滿意。這樣不僅能夠贏得忠實的客戶，而且能夠為用戶所在公司營造一個良好的市場口碑，創造更多的業務機會。對於一般的服務性公司都為自己的客戶提供了很好的售後服務，系統根據這些市場需求，增加了相應的客服模組，為用戶進行售後服務提供便利。
自定義報表管理
報表是企業管理的基本措施和途徑，是企業的基本業務要求。報表可以幫助企業訪問、格式化數據，並把數據信息以可靠和安全的方式呈現給使用者。深入洞察企業運營狀況，是企業發展的強大驅動力。億客CRM可以由不同角色的用戶根據自己的統計需要自定義報表，從多個角度多種方式了解關鍵業務指標和客戶信息的變化。
許可權管理
億客提供了一個基於角色的許可權管理，當用戶在使用客戶管理、業務機會、契約管理等CRM數據和模組時，可以控制用戶的訪問許可權。基於角色的安全管理包括角色設定、數據共享設定、欄位訪問設定等
