億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量（億）， 投訴率的高低，是反映一個保險公司運營服務水平的行業常用指標。
基本介紹
- 中文名：億元保費投訴量
- 公式：當期投訴件數總量/當期保費總量
- 內容：服務的件數越多投訴量自然就越大
- 反映：一個保險公司運營服務水平的行業
基本簡介,相關信息,
基本簡介
一般行業的投訴率計算方法是投訴件數/服務或銷售件數，在同一服務水平下，服務的件數越多，投訴量自然就越大。那么對於保險行業來說，億元保費投訴量到底能不能準確的反映一個保險公司的運營服務水平呢？ 億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量，這個計算公式可以拆解為：當期投訴件數總量/（當期服務件數總量×當期件均保費收入），那么可見這一計算方法和普通投訴率的計算方法主要區別是融入了“件均保費”這一指標。具體來說，如果相比較的各家保險公司件均保費相差不大，那么通過對比億元保費投訴量這一指標，是可以看出各家服務水平之高低的。可是，如果當各家件均保費相差比較大時，這個指標就完全失靈了。以車險為例，假設車險件均保費3000元，某保險公司服務了1億個客戶，其中6000件投訴，那么他們的億元保費投訴量為6000/3000億=2件每億元保費。可如果另外一家保險公司，服務水平差不多，也服務了1億客戶，其中6000件投訴，但件均保費只有3毛錢。那么他們的億元保費投訴量為6000/3000萬=2萬件每億元保費，是前者的1萬倍，可見這個指標是失靈的。所以億元保費投訴量，只能用於件均保費相差不大的保險企業間比較，跨不同類型的企業間的比較還是用傳統的投訴率=投訴件數/投保（即保險公司服務的客戶）件數為準比較客觀。
相關信息
保監會通報了上半年保險消費者的投訴情況。數據顯示，上半年，保險消費者反映投訴事項共10451個，同比增長了54.78%。
