價值為王：金融服務業的精益管理

《價值為王：金融服務業的精益管理》是2013年中國金融出版社出版的一本著作，它詳細闡述了精益和六西格瑪管理在金融服務業的全面套用，探討如何通過實施精益管理來改變金融企業的管理基因。

精益生產是起源於製造業的新型生產方式，帶來了製造業生產運營管理的革命，其核心思想與方法逐漸在服務業、金融業開始套用，也成為國外大型金融企業贏得市場競爭的重要舉措。本書詳細描述了對精益管理的認識，從戰略、文化、組織、流程改善等角度介紹了實施精益管理的主要特徵和具體方法，特別是在流程改善方面，提出了金融業精益流程的特徵、評價維度、改進的方法，具有很強的實踐指導意義。

精益管理是金融服務企業面向未來、打造核心競爭力、建立持續競爭優勢的必由路徑，值得關注參考。

基本介紹

• 書名：《價值為王：金融服務業的精益管理》
• 又名：The Journey of Creating Value:Leansigma for Financial Services
• 作者：向玲
• ISBN：978-7-5049-6779-4/F.6339
• 定價：35元
• 出版社：中國金融出版社
• 出版時間：2013年4月
• 開本：16開

主要內容

中國金融業改革提速推進，人民銀行、保監會先後宣布放開金融機構貸款利率和普通壽險預定利率管制。業內人士認為，修煉內功、服務轉型，已經成為金融企業順應改革大勢的必然選擇……《價值為王：金融服務業的精益管理》一書適逢其時。

這是一本關於金融企業內生性成長的書。它提煉、豐富了精益管理的思想和方法，就金融企業如何依託戰略、文化、組織、流程等內在管理要素的改進，以更高的績效與服務水平獲得差異化競爭優勢，提出了明確的建議。金融企業通過強化管理走健康可持續發展之路，有了可借鑑、可操作的切實途徑。

我們確實需要思考企業成長的模式和強盛的基礎。我們看到，從2009年起，全球銀行市值前十名中開始出現四家中國國有銀行的名字，2011年中國的銀行更是包攬三甲，一時間，中國力量風生水起。我們也看到，在1991年全球銀行市值前十名中，有六家是日本銀行，包括住友信託、第一勸業、富士銀行等。僅僅二十年，這些名字已經漸行漸遠、離開世界之巔。

從資產規模到利潤水平，清晰的數字展示了中國金融服務企業的強大，甚至成長性。但同樣清晰的是，這種強大根植於中國經濟的規模與增長，得益於仍然有利於中國銀行、保險企業的外部環境。相比很多國外金融企業，這種強大並不是產生於直接的、完全的競爭交鋒。有專家指出，金融領域仍是中國管制最嚴格的領域，也是改革紅利最大的領域之一。可以說，我們當前的成就，主要得益於外生因素。

這樣的外生因素，在競爭的日益充分、市場的日益融合，在金融改革的大趨勢下，是否能夠穩定地支持中國金融企業的強大，上千億的年利潤是否能夠穩定地保持？我們需要保持警覺：亮麗的財務報表掩蓋了我們對內在管理的要求，上千億的利潤掩蓋了對我們對管理效益的要求，我們的金融機構與國外那些百年老店的差距，並沒有因為市值排名的變化而發生根本的變化。

待得繁花盡，始見傲霜枝。內生因素驅動的成長、內在能力的塑造始終是企業基業長青的根本。在本書中，作者首先討論的就是金融企業的成長要求。書中說：外在發展環境固然重要，但更為關鍵的是企業如何著眼於內生要素，實現低消耗的內生成長。

本書從企業管理沿革的角度，分析了始創並興盛於製造業的精益思想精髓。比如，用最充分的資源利用來創造最大客戶價值、不斷暴露發現問題以獲得持續改善的機會、以員工為中心，以及戰略、文化、機制、方法的協同，而這些也是金融企業管理的本質要求和方法。

本書從戰略、文化、組織、流程、工具等管理角度，詳細闡述了精益思想和方法如何在金融服務企業套用，論述與建議是詳盡而具體的。比如，從企業應該建立的科學精神和人文精神入手，闡述了精益文化的四種關鍵組成；著眼於生產作業模式的演變歷史分析，闡述了金融企業精益組織的要求與模式；在流程角度，討論了金融服務流程的判斷標準、衡量指標，提出了精益流程的四個改進方向。還有金融服務業十大類典型的浪費形式等，類似的從金融企業管理角度的實踐建議，不再一一提及。而書中大量的國外金融企業精益實踐的事例，也必將增強國內企業了解精益的興趣、實踐精益的信心。

中國金融的改革號角已經吹響，新一屆政府明確提出推進金融領域的市場化改革。未來的金融競爭中，客戶、服務、成本與質量將成為關鍵，我們希望，中國的金融企業能夠借改革的東風，努力地建立起自身卓越的管理能力與績效，堅實地立足於金融世界，為中國的復興夢保駕護航。

目錄

前言

第一部分 面向未來的選擇

第一章 金融服務業的現實需要

1．共同關注的問題

2．需要怎樣的成長

3．走向精益

第二章 選擇精益

1．金融服務業的特徵

2．精益的幫助

3．精益套用的演變

第三章 企業管理框架

1．企業管理框架

2．定位及相互關係

3．企業管理框架的啟示

4．精益管理初探

第二部分 企業精益之旅

第一章 走近精益

1．精益與六西格瑪介紹

2．精益與六西格瑪的關係

第二章 認識精益管理

1．歷史的經驗

2．精益管理的精髓

3．精益實踐的要點

第三章 推進精益之旅

1． 精益之旅的前提

2．精益之旅的保障

3．精益之旅的路徑

第三部分 金融服務企業精益管理

第一章 建立企業的客戶視角

1．建立客戶視角

2．識別客戶價值

3．認知客戶需求

4．需求的匹配策略

第二章 精益戰略

1．使命與願景

2．價值觀

3．精益對戰略的支持

第三章 精益文化

1．企業的科學精神和人文精神

2．精益文化之一：持續改善

3．精益文化之二：全員參與

4．精益文化之三：關注細節基於事實進行管理

5．精益文化之四：重視質量

第四章 精益組織

1．作業模式的選擇

2．精益組織的要求

3．金融企業精益組織框架

第五章 精益流程

1．金融服務流程的認識

2．改善之一：消除流程浪費

3．改善之二：連續流動

4．改善之三：內建質量

5．改善之四：作業管理

6．精益流程的其它要求

7．流程改善的方法

8．金融服務流程參考工具

第六章 員工與管理工具

1．員工的管理和要求

2．技術帶來的改變

3．精益工具箱

附錄 從精益生產到精益服務

作者介紹

向玲，六西格瑪黑帶（美國質量協會），系統分析師，PMP（美國項目管理協會從業資格），國家註冊信息安全專業人員。16年從業經歷，主要致力於精益六西格瑪在金融業及軟體研發領域的套用；金融業業務流程分析與最佳化；擅長組織級項目管理、流程管理、質量管理、信息安全管理等。

編輯推薦

追求價值是企業的核心目標，即所謂「王道」。企業正是在社會價值、客戶價值、員工價值的創造過程中，實現自身的價值。精益和六西格瑪管理牢牢鎖定企業的價值目標，以價值創造來重組企業管理，因而逐漸得到包金融服務業在內的廣泛套用。