傳奇的服務

傳奇的服務由高等教育出版社出版，作者為桑德斯

基本介紹

• 作者：桑德斯
• 譯者：魏青江
• ISBN：9787040142297
• 頁數：146
• 定價：25.00元
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2004-1

內容介紹

本書詳細介紹了一家公司如何從組織結構、人力資源、企業價值觀、領導授權等方面進行重組，從而使自己的服務達到令人神往、聲名遠播，繼而在客戶中成為服務神話，最後成為“傳說中的服務”——誠實地向顧客承諾，滿足顧客真正的需要，並贏得顧客的惠顧。

作品目錄

第1章 通往傳奇的服務之路
問題
為什麼是傳奇的服務
傳奇的服務
為什麼傳奇的服務不是標準
全身心的服務與不得已而為之的服務
讓服務成為固有價值
投入到服務的領導工作中去
從理論到實踐
把傳奇的服務作為你的旅程目標
第2章 傳奇的服務是一種生活方式
問題
創造卓越的服務
服務是一種生活方式